Има поговорка, която гласи нещо като „Никога не се бийте с някой, който ще събере печалбата ви“. Всъщност не знам дали това е поговорка, но това е предупредителна история, която отлично описва проблема със стратегията на Amazon за социални медии напоследък. Фирмата официален акаунт в Twitter се бори с политици в Twitter и няма начин да завърши добре.
Не че политиците са особено съпричастни мишени, но те просто са по-добри в този вид борба. И под този вид битка имам предвид типа, при който конкретни факти не са толкова важни, колкото разказаният цялостен разказ.
Политиците буквално го правят за препитание. Само това го прави доста рискована тактика като цяло. Дори ако спечелите победа, просто давате на опонента си материали за имейл за набиране на средства, като им давате гориво да се върнат за нова битка. Просто не си струва.
Нека бъда ясен - не предполагам, че Amazon непременно греши. Това все още не означава, че това е правилният подход.
биография на новини за сандра смит фокс
Вземете например отговора на компанията на новината, че сенаторът Бърни Сандърс е планирал да посети Алабама, където работниците гласуват дали да обединят синдикален център там. Моят колега Бил Мърфи младши пише за отговора на Дейв Кларк, който след това е ретуиран от официалния акаунт на компанията.
Или борбата на компанията със сенатор Елизабет Уорън, която заяви, че възнамерява да приеме законодателство, за да затвори вратичките, използвани от компании като Amazon, за да е сигурна, че плащат повече данъци. Amazon отговори, че Уорън е този, който пише тези данъчни закони и компанията ги спазва само.
Враждата ескалира оттам, като Уорън предложи Амазонка да бъде разбита, така че да не е 'достатъчно мощна, за да хвърля сенаторите с сополиви туитове'. Тогава Amazon направи изключение от предложението, че Уорън иска да развали компанията, за да не може повече да я критикува.
Преди това той отговори на конгресмен от Ню Йорк за туит, който се позовава на съобщения, че работниците на Amazon трябва да използват бутилки, за да се облекчат поради тежките си условия на труд. Официалният акаунт на Amazon отговори: „Наистина не вярвате в пикането в бутилки, нали?“
Освен това се оказва, че много добре може да е вярно, според репортажи от различни новинарски източници . Независимо дали се случва или не, много публичният отговор на Amazon - с такъв снизходителен тон - го поставя в доста трудна позиция.
Не познавам някой, който да смята, че хората, които работят за Amazon, трябва да издържат на условия на труд, които биха наложили да пикае в пластмасова бутилка. По този въпрос има много малко хора, които биха твърдили, че Amazon 'не трябва' да бъде разбит, които вече не работят в Amazon.
Алкс Джеймс гей ли е
Най-често има хора, които смятат, че това е добра идея, а след това има и всички останали - които всъщност не биха могли да се интересуват по-малко. Последната група просто иска всичко, което поръчат онлайн, да се появи пред вратата им на следващия ден. Това, което не искат, е да се чувстват сякаш дават парите си на алчна корпорация, която не е в контакт с живота им.
колко висок е том арнолд
За да влоша нещата, Прекодирайте съобщи, че туитовете са дошли директно в отговор на a директива от Джеф Безос , Изпълнителният директор на Amazon, който смяташе, че компанията не отблъсква достатъчно силно критиците. Ако реагирате емоционално, защото сте разстроени, някой казва злостни неща за вас или вашата компания, вероятно сте изгубили по-голямата картина и определено сте загубили битката.
Избирайки тези битки, Amazon всъщност не печели точки от никого. В същото време е лош външен вид за компания, на която милиони хора вече се доверяват, че ще достави всичко - от книги, тоалетна хартия, обувки и най-новите джаджи.
Обикновено много по-добрият подход е да се опитаме да убедим хората - да ги спечелим. Разбира се, в конкретния случай вероятно няма никакво убеждение, което да превърне Сандърс или Уорън в съюзник на Amazon. Ето защо битката никога нямаше да си заслужава на първо място.
Всъщност това е мощен урок за всеки лидер - не избирайте битки, където, дори и да не загубите, другият човек все пак печели. Особено след като е вероятно да помогнете на техния случай в процеса. Ако това е битка, за която си струва да се биете, вместо снизхождение и отвращение, опитайте малко смирение и хумор.
Дори да не спечелите противника си, е много по-вероятно да убедите всички останали, които може да гледат. В крайна сметка това е много по-голяма печалба.
