За някои от нас светът може да бъде разделен на два вида хора: тези от нас, които се появяват навреме, и тези от нас, които са закъснели.
Английският писател Едуард Веръл Лукас имаше представа за закъснението, „Забелязах, че хората, които закъсняват, често са толкова по-радостни от хората, които трябва да ги изчакат.“
Сега осъзнавам, че повечето от нас са закъснявали за нещо повече от веднъж в живота си. Но разликата, в която бих искал да се обърна, се отнася до хората, които обикновено закъсняват - и какво послание този вид поведение изпраща на останалите от нас. Накратко: казва ни, че нашето време е по-малко ценно от вашето.
Нека обясня.
Така че нека първо да определим какво имаме предвид под „закъснение“. Първо трябва да разберете, че закъснението може да зависи много от вида култура, от която идвате. Например в южноамериканските страни може да бъдете обмислени навреме, ако се явите в рамките на два часа след среща - или дори в същия ден!
В Швейцария, от друга страна, дори явяването в точно определеното време може да се счита за късно, тъй като се очаква всички да се появят по-рано.
chaka khan съпруг дъг rasheed
Но за нашите цели, нека се придържаме към нормата за бизнес културата в САЩ, която ни дава около пет минути прозорец за явяване на насрочена среща.
Ако стартирате по-късно от това, очаква се да се обадите на вашия хост и да обясните къде се намирате и по кое време очаквате да се появи.
В повечето случаи вашият домакин ще разбере и всичко ще се получи добре, защото всички знаем, че се случват неща - от спукани гуми и неочакван трафик до закъснения на авиокомпаниите.
каква националност е сал вулкано
Проблемът е, когато някой хронично закъснява.
Например бях в бизнес група, съставена от няколко бизнес лидери, които се срещаха редовно. Но един член на групата просто никога не би могъл да се появи навреме. Още по-лошо, той винаги закъсняваше с 15 до 20 минути за нашите срещи - което означава, че ако беше започнал 20 минути по-рано - можеше да го направи.
Какво съобщение според вас е изпратило останалите от нас? Истината беше, че всички ни обиждаха, защото беше ясно, че този ръководител смята, че времето му е по-ценно от нашето. Без значение какво оправдание може да сподели, той ясно съобщаваше, че каквото и да прави, е по-ценно от това да бъде с нас.
Затова проведохме интервенция и обяснихме как се чувстваме и че, ако той не промени поведението си, ще го помолим да напусне групата. Това беше някаква тежка любов и много емоционална за всички.
За негова заслуга изпълнителят получи съобщението силно и ясно и беше навреме - ако не и рано - за всяка среща след това. Разбира се, ние го дадохме подходящо положително насърчение всеки път, когато той показа, че срещата започва с малко настроение!
Помислете за това как се чувствате, когато отидете в лекарския кабинет или дори в DMV, където смятате, че имате уговорена среща - но се оказвате изчакани 15 минути, половин час или дори повече, преди да започнете да говорите с някого . Невероятно е разочароващо, нали? Това е така, защото чувствате, че губите ценното си време и че другият човек и организация демонстрират, че времето им е по-ценно от вашето.
За съжаление това е толкова често срещана практика - особено сред сервизните компании, които изглежда не разбират колко вреден може да бъде този вид практика при създаването на трайни взаимоотношения с клиентите си. Най-малкото трябва да се положат усилия да се обясни защо срещата се отлага. В противен случай защо клиентът би искал да работи с вас, ако очевидно не оценявате времето му? За щастие има някои технологични компании, които се опитват да преодолеят разликата между това да поддържат хората си напълно оползотворени и да не карат клиентите да чакат като Qless .
Ако закъснението е един от вашите навици - най-добре го прекъснете сега с риск да обидите всичките си приятели и бизнес партньори.
колко висок е Майкъл Блесинг
Идеята е да разпознаете вида съобщение, което изпращате, когато закъснеете, и да запомните, че ако не искате да изпратите грешно съобщение, не забравяйте да покажете как оценявате чуждото време толкова, колкото вашата стойност собствено, като се появи навреме.
