При говорене на лидерство на мисли мислите много за думата „автентичност“ и необходимостта от по-„автентични“ лидери. Но какво точно означава това?
Това, което съм наблюдавал и изучавал за автентичните лидери е, че те живеят, водят и работят чрез своите ценности. Те се появяват ежедневно с почтеност и с истинското си аз, защото такова поведение създава ниво на доверие и уважение от служителите, което не може да бъде възпроизведено чрез „носене на маска“.
За да подкрепя това, което пиша, говоря и моделирам в собствената си лидерска практика, аз винаги съм нащрек за успешни лидери, които защитават автентичността. Този път се свързах с Главен изпълнителен директор на Smoothie King Уан Ким . (също ме зарадва да отразя тази история, тъй като обикновено отпивам 20 унции Ежедневен войн около всяка сутрин преди работа)
Когато Ким пое поста главен изпълнителен директор през 2012 г., след като беше главен франчайзополучател в Южна Корея, където разработи повече от 130 магазина Smoothie King, той си постави за задача да върне Smoothie King към здравословните му корени и да поддържа тази визия в дългосрочен план .
колко висок е Крис Соулс
Откакто Ким пое управлението, Smoothie King отвори средно по 100 магазина годишно през последните три години и постигна рекорд през 2018 г. - отвори повече места, отколкото през която и да е година от 46-годишната история на франчайза.
И така, каква е магическата формула за Ким? Както се оказва, това е доста просто и възпроизводимо за всяка организация.
Всяко решение се свежда до 1 въпрос
Ким започна да задава единствения въпрос, който си струва да зададе, когато трябваше да вземе решения за компанията: Ще помогне ли на хората да живеят по-здравословно и по-активно?
Ким приложи филтър-тест с един въпрос, за да гарантира, че марката никога не пропуска целта, когато става въпрос за вземане на решения за нови инициативи, продуктови иновации, партньорства, какви франчайзополучатели приветстват в системата и др.
Както Ким го видя, Smoothie King нямаше да продава просто смутита, а по-скоро целта му беше да служи на другите и да вдъхнови хората да водят активен и здравословен начин на живот. Сега това е автентичност.
Използването на този един ключов въпрос се превърна в редица инициативи на всяко ниво на франчайза: от бюрата за сядане до щанда и членството на място във фитнес за корпоративни служители до свежите и хранителни съставки, които влизат в смутитата и всичко друго между тях.
Ако предложената инициатива, кампания, партньорство, потенциален франчайзополучател или каквото и да било друго не допринася за мисията да „помага на хората да живеят по-здравословно и по-активно“, тя се отпада.
Заинтригуван от този прост, но стратегически филтър, седнах с Ким, за да проуча как един въпрос спомогна за рационализиране на процеса на вземане на решения на франчайза и позволи на компанията и нейните потребители да се обединят около единна вяра.
Ето основните моменти от нашия разговор (редактирани по дължина).
Какво беше вдъхновението зад теста за филтъра с един въпрос?
Вдъхновението бяха нашите гости. Ако щяхме да се превърнем в марката, за която хората се сещаха, когато искаха да постигнат целите си за здраве и фитнес, имахме нужда от по-обмислен метод за вземане на решения; не искахме да оставим нищо на случайността.
Започнахме да се питаме, „как можем да опростим процеса на вземане на решения на всяко ниво на франчайза - от лидерския пакет до зад регистъра - за да осигурим ефективно позитивното и повторяемо преживяване на гостите, към което се стремихме?“
Тогава измислихме въпроса „ще помогне ли на хората да живеят здравословно, активно?“ Този филтър поддържа гостите и техния опит на преден план и позволява на нашата марка да взема по-здравословни решения, които по-добре допълват начина им на живот.
Как опростява процеса на водене на вашите хора?
Исках тази компания да бъде повече от мен. Искам екипът ми да взема решения не въз основа на това, което харесвам или искам, а въз основа на нашата мисия и визия ... Искам те да имат отговор, преди дори да ме попитат. Например, ако екипът за научноизследователска и развойна дейност иска да създаде ново смути, не искам те да мислят: „Надявам се, че Уан харесва това“. По-скоро искам да кажат: „Този нов продукт вдъхновява ли хората да водят здравословен и активен начин на живот?“
Как въпросът помага при вашата стратегия за наемане или избор на франчайзополучател?
В Smoothie King търсим франчайзополучатели, които имат истинска връзка с нашата марка, нейната мисия и визия. Чрез въпроса „ще помогне ли на хората да живеят здравословно, активно“, ние даваме отговори, които пряко отразяват нашите основни ценности и следователно привличат перспективи, които споделят едни и същи чувства.
Как филтърът с един въпрос ви помага да запазите почтеност, когато вземате решения за докосване?
Преди да представим нашите чисти смеси инициативата миналата година - която набляга на използването на повече пълноценни плодове и зеленчуци и без изкуствени консерванти, аромати, оцветители или други вредни съставки в нашия „Няма списък без“ - проведохме го чрез филтърния тест с един въпрос. Ясно е, че това е имало смисъл за нашата марка, защото показва нашата автентичност и ангажираност към нашата мисия и визия. Той също така показва целостта на продукта и загрижеността за нашите гости, тъй като се отнася до съставките, които поставяме в нашите смутита, за да подпомогнем пътуванията им за здраве и фитнес.
Работи ли подобен въпрос за филтриране за други марки?
Без значение дали сте франчайз франчайз или технологична компания, можете да проектирате прост филтър с един въпрос, който да Ви помогне да вземете решение.
В крайна сметка става въпрос за разбиране на това, което се опитвате да постигнете като марка, обикновено дефинирана от вашата мисия, и претегляне на бизнес разходите и ползите. Тестът за филтър с един въпрос може да помогне на други компании да вземат решения, които са съобразени както с тяхната мисия, така и с икономиката - това е просто въпрос на определяне на това, което са те.
Въпросът се превръща в лесна отправна точка, чрез която всеки разбира какво се опитва да постигне компанията. Той привлича съмишленици, отсява онези, които не са съгласни, и произвежда действия, които подкрепят вашите цели.
