Както основателят и главен изпълнителен директор на Facebook Марк Зукърбърг свидетелства пред Комитета по енергетика и търговия на House на 11 април, потребителите трябва да слушат, за да намерят отговора на свой собствен ключов въпрос: Защо трябва да вярват на Facebook?
Проблемът с доверието избухна за Facebook, след като призна, че данните от толкова много 87 милиона потребители беше достъпен от Cambridge Analytica, компания за политическа стратегия и комуникации, свързана с президентската кампания на Тръмп през 2016 г. Твърди се, че Cambridge Analytica е извличала потребителски данни за прозрения на избирателите при инцидент, наречен най-големият известен изтичане в историята на Facebook.
Сега Зукърбърг ще бъде изправен пред разпити от комисията на Парламента как Facebook използва и защитава потребителските данни. За 239 милиона месечни потребители на Facebook в САЩ и Канада и 3,2 милиарда месечни потребители в световен мащаб не е достатъчно да очакваме законодателите да задават трудни въпроси. През 2011 г. Федералната търговска комисия (FTC) нареди на Facebook да се съсредоточи повече върху проблемите на неприкосновеността на личния живот, с привидно слаб ефект. Вместо това потребителите трябва да бъдат по-бдителни - например, като научат повече за това как се събира тяхната информация и като четат дребния шрифт на политиките за поверителност. Това отнема много време и изисква повече усилия. Но като се има предвид времето, което хората прекарват с Facebook, и като се има предвид как регулаторите се борят да се справят с непрекъснато променящия се интернет пейзаж, личната проверка е най-надеждният начин за вземане на мъдри решения за това на кого да се довери.
на колко години е Джон Груден
Изследователите разбират доверието по отношение на три измерения и, което води до показанията на Зукърбърг, потребителите на Facebook трябва внимателно да обмислят всяко едно от тях.
Първото измерение е компетентността, която в този случай говори за това дали Facebook надеждно предоставя приятно изживяване. Малцина се съмняват дали Facebook последователно предоставя ангажираща информация и услужливо свързва потребителите с другите.
колко висок е винсент хърбърт
Второто е благосклонността: Facebook има ли най-добри интереси на потребителя? Благосклонността е особено подходяща за потребителите на Facebook, тъй като компанията е особено добра в изучаването на това, което хората обичат и презират, а бизнес моделът й зависи от монетизирането на тази потребителска информация. Потребителите, които гледат показанията на Зукърбърг, трябва внимателно да преценят дали Facebook има гръб и следователно дали смятат, че личната им информация е наистина безопасна.
Третото е честността, което означава колко прозрачно Facebook комуникира с потребителите и колко старателна е компанията да спазва обещанията. По време на показанията си Зукърбърг вероятно ще даде уверения за това как Facebook планира да се справи с поверителността на данните. От потребителите зависи да останат нащрек относно степента, до която се спазват тези обещания.
Недоверието е проблем за Facebook, тъй като данните, които събира, позволяват на компанията да създаде персонализирано изживяване, което потребителите наистина ценят. Доколкото изискванията на недоверчивите потребители ограничават компанията да събира тази информация, поверителността може да бъде подобрена, но ползите от опита на Facebook ще бъдат подкопани.
колко висок е карсън макалистър
Защо след редица скандали с поверителността на Facebook през последното десетилетие потребителите най-накрая се замислят защо се доверяват на Facebook? Едно от обясненията е феномен, който аз наричам „доверете се на самодоволството“. Без да изпитват лично негативните последици от дефектните политики за поверителност (или експлозията на мобилни телефони, или измамни автомобилни технологии), хората се поставят в пашкул в балон на доверие, в който предполагат, че доверието им е добре положено. Проблемът обаче е, че самодоволните потребители дават на компаниите свободата да се възползват все по-големи предимства. Ако нямате разходи за това, че не се интересувате от интересите на потребителите, можете ли да обвините Facebook, че разширява границите?
Facebook се сблъска с реакция, включително #DeleteFacebook. Макар че няколко високопоставени потребители са изоставили Facebook, не е ясно доколко по-широко въздействие е оказало това. Facebook граничи с повсеместното разпространение - възприятието е „всеки“ е на платформата, което допълнително насърчава възприемането на надеждност. Аналогията, която използвам, е a компания за планинско катерене който съществува от много години и има снимки на предишни експедиции на сайта си. Виждайки това, други алпинисти вероятно ще приемат, че на компанията може да се има доверие, дори ако тя всъщност има лош опит в безопасността. Популярността насърчава доверието.
Но колкото и компания като Facebook да иска да ни се стори приятел, потребителите трябва да направят упоритата работа, за да разберат дали доверието е добре дадено на дадена компания - и защо.
