Миналата седмица, комик Патън Освалт дари 2000 долара за покриване на медицинските сметки на човек, който му се подигра в социалните мрежи. Въпреки че историята е освежаващ пример за състрадание, урокът, който може да даде на предприемачите, е мощен - още повече, когато се контрастира с отговора на критиките на Twitter от основателя на Tesla и SpaceX Илон Мъск. Ключовата разлика? Емоционална интелигентност .
На 23 януари Осуалт, който е откровен критик на президента Тръмп, публикува пъстър отговор на туит за гранична стена от президента. Поддръжниците на Тръмп се оттеглиха - най-вече Майкъл Бийти, ветеран от Виетнам и републиканец, жител на Алабама, който критикува туита на Осуалт с еднакво нелепи намерения.
Отговорът на Осуалт беше да погледне Бити в опит да разбере по-добре перспективата му. Той видя, че Бийти се бори с разходите за здравеопазване и набира средства за медицинско лечение на GoFundMe. Освалт дари за кампанията и насърчи своите 4.46 милиона последователи да направят същото. Сега кампанията е събрала над 47 000 долара.
колко висок е Рик Харисън
О, човече. Този пич току-що ме нападна в Twitter и аз се пошегувах в отговор, но след това погледнах хронологията му и той има МНОГО неприятности здравословно. И аз бих се ядосал. Раздадени са му някакви скапани карти - нека му раздадем няколко добри. Кликнете и дарете - точно както аз ще го направя. https://t.co/6zRdZ430WG
- Патън Освалт (@pattonoswalt) 24 януари 2019 г.
180-градусов отговор
Нека сравним и сравним отговора на Осуалт с неговия критик с неотдавнашна вражда в Twitter с участието на Илон Мъск. Преди няколко месеца Мъск и екипът му се впуснаха в действие, за да се опитат да спасят тайландски футболен отбор със специално построен прототип на мини-подводница. Мъск беше огорчен от коментарите на Верн Унсуърт, британски изследовател на пещери, участващ в спасяването. Водолазът се беше отказал зле от усилията на Мъск, предполагайки, че те са PR каскада. Мъск написа в туитър отговор, включително коментар, който омаловажава водолаза. (Оттогава обидният туит на Мъск е премахнат и Унсуърт го съди за клевета.)
Отговорът на Осуалт води до по-добри резултати: неговият критик Бийти вече е фен и призовава за увеличаване на гражданския диалог. Отговорът на Мъск води до съдебен процес. Е, как да осмисля това?
Отговорът на Осуалт показа страхотна емоционална интелигентност, ключова за всички предприемачи. Осуалт действа съпричастно и искрено към своя критик, ако не и към самата критика. Отговорът на Мъск, от друга страна, беше висцерален, произхождащ от влечуговата част на мозъка му - същата част, която ни кара да имаме реакции на коляно при нападение, като част от нашата реакция на борба или бягство.
Както мозъците на Осуалт, така и на Мъск щели да видят негативните коментари и незабавно да бъдат подтикнати да реагират. Но Осуалт успя да преодолее инстинкта си, докато Мъск не беше. Авторът Даниел Голдман нарича това явление отвличането на Амигдала. Термин, който той измисли в бестселъра си от 1996 г .: Емоционална интелигентност: Защо може да има значение повече от IQ . Според Goldman, Amygdala Hijack описва емоционални реакции, които са незабавни и поразителни и не отговарят на действителния стимул. Отвличанията на Амигдала са мигновени реакции на коляното, които ние, хората, имаме към емоционални заплахи. Действаме без да мислим.
Аз лично съм преживял отвличането на Амигдала и съм сигурен, че и вие - когато някой ви е прекъснал трафика, случайно е разлял питие върху вас в бар или ви е подкопал по време на среща. Всички тези ситуации могат да предизвикат отвличане на Амигдала и да доведат до реакция на коляно, за която по-късно може да съжалявате. Но дори и да се чувствате оправдано да реагирате, фактът остава същият: експлозивна реакция няма да ви донесе това, което искате, точно както извикването на имена не се обърна към лекото усещане на Мъск при критиките.
Церебралната реакция не идва толкова естествено, но си струва да се преследва. Наричам това 180-градусов отговор: когато реагирате напълно противоположно на това, което инстинктите ви искат да направите.
заплата на кати ли гифърд за 2016 г
Как да приложим подхода на 180-градусов отговор
- Внимавайте за своите импулси . Наблюдавайте, когато усетите как мозъкът на влечугите ви реагира, и го признайте.
- Пауза . Рядко малка пауза води до по-лоши резултати. Ако пишете например имейл или туит, направете пауза, преди да го изпратите. На следващия ден, ако все още смятате, че е необходимо, натиснете „Изпрати“. Но по-често, когато адреналинът отшуми, по-добрата ви природа (т.е. останалата част от мозъка ви) ще навакса и ще избере по-добър път.
- Прегледайте целите си . Напомнете си какво наистина се опитвате да постигнете. Целта на Осуалт не беше да дразни Бийти; не е защо той е в Twitter. По-скоро целта му е била да изгради последовател, като говори мнението си по автентичен начин. Какъв отговор ще допринесе за тази цел?
- Призив към влечугото . Нашият влечугов мозък разбира най-добре бинарните послания: добро или лошо, борба или бягство, болка или удоволствие. Така че, ако искате да се обърнете към мозъка на влечугите, използвайте черно-бяло съобщение. Използвайте резултатите от стъпка 3, за да си припомните по-голямата картина, преди да решите как да отговорите. Напомнете си, че превръщането на потенциалните врагове в съюзници е по-висше призвание (и по-ценно в бъдеще), отколкото просто да отговорите на гнева с гняв.
- Генерирайте противоположни опции . Когато вашият влечугов мозък ви подтиква да се биете (или бягате), запитайте се: каква е точно обратната реакция? Когато жена ми ме дразни, вместо да изразя гнева си, й купувам цветя. Вместо да критикува нецензурника си, Осуалт го подкрепи.
Може да не сте обичан комик като Осуалт или милиардер предприемач като Мъск, но всички ние сме изправени пред критика и състезателни мнения. Следващият път, когато почувствате, че вашият влечугов отговор пълзи, опитайте се да генерирате 180-градусов отговор и направете обратното. Резултатите може да ви изненадат.
