Бизнесът не се извършва по идентичен начин от култура до култура. Следователно, бизнес отношенията се подобряват, когато мениджърският, търговският и техническият персонал са обучени да познават областите, които могат да създадат трудности в комуникацията и конфликти в различните култури. По подобен начин международната комуникация се засилва, когато бизнесмените могат да предвидят областите на общото. И накрая, бизнесът като цяло се подобрява, когато хората от различни култури намират нови подходи към старите проблеми, създават решения чрез комбиниране на културни перспективи и се учат да виждат проблемите от гледна точка на другите.
ЕТНОЦЕНТРИЗЪМ
Проблеми в бизнес комуникацията, провеждана в различни култури, често възникват, когато участниците от една култура не са в състояние да разберат културно обусловени различия в комуникационните практики, традиции и обработка на мисли. На най-фундаменталното ниво могат да възникнат проблеми, когато един или повече от участващите хора се придържат към етноцентричен възглед за начина на водене на бизнес. Етноцентризмът е убеждението, че собствената културна група по някакъв начин е вродена по-добре от другите.
Лесно е да се каже, че етноцентризмът засяга само фанатичните или онези, които не познават други култури и затова е малко вероятно да бъде основен фактор в собствената бизнес комуникация. И все пак трудностите поради неразбиране на елементи в междукултурната комуникация могат да засегнат дори просветени хора. Етноцентризмът е измамен именно защото членовете на която и да е култура възприемат собственото си поведение като логично, тъй като това поведение работи за тях. Хората са склонни да приемат ценностите на културата около тях като абсолютни ценности. Тъй като всяка култура има свой собствен набор от ценности, често доста различаващи се от ценностите, поддържани в други култури, понятието за правилно и неподходящо, глупаво и мъдро и дори правилно и грешно се размива. В международния бизнес възникват въпроси относно това, кое е правилно според ценностите на коя култура, какво е мъдро от гледната точка на коя култура към света и кое е правилно по чии стандарти.
Тъй като няма вероятност никой човек да разпознае фините форми на етноцентризъм, които оформят кой е той, международните специалисти по бизнес трябва да бъдат особено внимателни при провеждането на бизнес комуникация в различни култури. Необходимо е да се опитаме да се издигнем над културно проникнатите начини за гледане на света. За да направите това, човек трябва да разбере как възприемането на дадено съобщение се променя в зависимост от културно детерминираната гледна точка на общуващите.
ФАКТОРИ, ОТРАЖАВАЩИ КРЪСКО-КУЛТУРНАТА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ
Процесът на комуникация в международните бизнес настройки се филтрира чрез набор от променливи, всяка от които може да оцвети възприятията от двете страни. Те включват език, среда, технология, социална организация, социална история и нрави, концепции за авторитет и невербално комуникационно поведение.
Чрез предварителна оценка на ролите, които тези променливи играят в бизнес комуникацията, човек може да подобри способността си да предава послания и да води бизнес с хора в широк спектър от култури.
Език
Сред най-често цитираните бариери пред безконфликтната междукултурна бизнес комуникация е използването на различни езици. Трудно е да се подцени значението, което разбирането за езиковите различия играе в международната бизнес комуникация. Предвид тази реалност бизнес консултантите съветват клиентите да предприемат необходимите стъпки, за да се възползват от услугите на добър преводач. Езиковите грешки между културите обикновено се разделят на три категории: 1) груби проблеми с превода; 2) фини разграничения от език на език; и 3) културно-базирани вариации сред говорещите на същия език.
Грубите грешки в превода, макар и чести, може да са по-малко склонни да причинят конфликт между страните, отколкото други езикови трудности по две причини. Всъщност безсмисленият характер на много груби грешки в превода често поражда предупредителни знамена, които е трудно да се пропуснат. След това страните могат да се върнат назад и да посетят отново областта за комуникация, която е предизвикала грешката. Дори и да се открият лесно в повечето случаи, грубите грешки при превода губят време и износват търпението на участващите страни. Освен това за някои такива грешки означават форма на неуважение към страната, на чийто език е преведено съобщението.
родителите на ryzza mae dizon са разделени
Фините нюанси, които често са от решаващо значение за бизнес преговорите, също се отслабват, когато страните не споделят подобен контрол върху един и същ език. Всъщност може да възникнат недоразумения поради диалектически различия в рамките на един и същ език. Когато други страни с пълен контрол над езика, с когото комуникиращият не е естествен, приемат, че знанието за това разграничение съществува, вероятно е конфликт, произтичащ от неразбиране.
Отношението към акцентите и диалектите също създава бариери в международната бизнес комуникация. Мнението, че даден акцент предполага лоялност или познаване на нация или регион, е широко разпространено на много езици. Използването на парижки френски в Квебек, на мексикански испански в Испания или субконтинентален индийски английски в Съединените щати са забележими и може да предполагат липса на познания, дори ако потребителят владее свободно. По-важното е, че регионалните връзки или напрежение в държави като Италия, Франция или Германия, наред с други, могат да бъдат предложени от диалекта, който местният говорител използва.
И накрая, националните предразсъдъци и класовите различия често се засилват чрез социолингвистиката - социалното моделиране на езика. Например, поради регионални предразсъдъци и расизъм, някои акценти в Съединените щати, свързани с градските райони, селските райони или малцинствата, могат да засилят негативните стереотипи в области като бизнес способности, ниво на образование или интелигентност. По същия начин някои култури използват социолингвистиката, за да разграничат една икономическа класа от друга. По този начин в Англия отделни акценти се свързват с аристокрацията и средните и по-ниските класи. Тези разграничения често са непознати от чужденците.
Околна среда и технологии
Начините, по които хората използват наличните ресурси, могат да се различават значително от култура до култура. Вкоренените в културата пристрастия по отношение на природната и технологична среда могат да създадат комуникационни бариери.
Много фактори на околната среда могат да окажат силно влияние върху развитието и характера на културите. Всъщност климатът, топографията, размерът и гъстотата на населението и относителната наличност на природни ресурси допринасят за историята и настоящите условия на отделните нации или региони. В крайна сметка понятията за транспорт и логистика, селище и териториална организация са засегнати от топографията и климата. Например, планинска страна с изобилие от естествени водни пътища почти сигурно ще развие различни доминиращи видове транспорт, отколкото сух, без излаз на море регион, маркиран с относително равен терен. Докато първата държава несъмнено ще разработи транспортни методи, ориентирани към корабоплаването, втората ще се концентрира върху пътища, железопътни линии и други опции, ориентирани към повърхността.
Размерът и плътността на населението и наличието на природни ресурси влияят и върху гледната точка на всяка държава към износа или вътрешните пазари. Държавите с големи вътрешни пазари и изобилие от природни ресурси например вероятно ще гледат на някои отрасли съвсем различно от регионите, които имат само една (или нито една) от тези характеристики.
Някои бизнесмени не успяват да модифицират своите междукултурни комуникации, за да се съобразят с различията в околната среда поради гъвкавост към културно научените възгледи за технологиите. Всъщност културите имат много различни възгледи за технологията и нейната роля в света. В контролни култури , като тези в голяма част от Европа и Северна Америка, технологията обикновено се разглежда като вродено положително средство за контрол на околната среда. В подчинени култури , като тези от Централна Африка и Югозападна Азия, съществуващата среда се разглежда като вродена положителна, а технологиите се гледат с известен скептицизъм. В култури за хармонизация , като тези, които са често срещани в много индиански култури и някои източноазиатски държави, се прави баланс между използването на технологии и съществуващата среда. В тези култури нито технологиите, нито околната среда са вродени добри и членовете на такива култури се възприемат като част от средата, в която живеят, нито са подвластни на нея, нито са нейни господари. Разбира се, опасно е и прекаленото обобщаване на водещите философии на обществата. Например, докато Съединените щати в исторически план могат да се разглеждат като контролна култура, която счита, че технологията е положителна, която подобрява обществото, със сигурност има значителен брой гласове в тази култура, които не се присъединяват към тази гледна точка.
Социална организация и история
Социалната организация, тъй като влияе на работното място, често е културно детерминирана. Човек трябва да внимава да не приема, че възгледът, застъпен в собствената култура, е универсален по такива въпроси като непотизъм и родствени връзки, образователни ценности, класова структура и социална мобилност, статут на работа и икономическа стратификация, религиозни връзки, политическа принадлежност, различия между половете, расизъм и други предразсъдъци, отношение към работата и развлекателни или работни институции.
Всички тези области имат далечни последици за бизнес практиката. Изборът на служители въз основа на резуми, например, се счита за основно средство за подбор в Съединените щати, Канада и голяма част от Северна Европа - всички нации със сравнително слаби понятия за семейни отношения и родствени връзки. В тези култури непотизмът се разглежда като субективен и вероятно ще защити по-малко квалифицираните работници чрез фамилна намеса. За разлика от това изглежда, че е от леко до крайно неподходящо да се предлага на членовете на много арабски, централноафрикански, латиноамерикански или южноевропейски култури да прескочат наемането на роднини, за да наемат непознат. За хората в тези култури непотизмът едновременно изпълнява лични задължения и осигурява предсказуемо ниво на доверие и отчетност. Фактът, че непознат изглежда е по-добре квалифициран въз основа на превъзходни резуми и относително кратко интервю, не би задължително да повлияе на това убеждение. По същия начин естеството на похвалата и мотивацията на служителите може да бъде социално детерминирано, тъй като различните култури са се установили върху широк спектър от системи за възнаграждение на служителите, всяка от които отразява социалната история и ценности на тези култури.
с какво си изкарва прехраната съпругът на гиада
И накрая, често е трудно да се освободи бизнес комуникацията от осъдителна пристрастност, когато социалната организация се различава значително. Например тези от Съединените щати може да се затруднят да останат неутрални по отношение на културните класови структури, които не отразяват американските ценности на равенството. Например, социално детерминираната по-ниска роля на жените в голяма част от ислямския свят или от по-ниските касти в Индия - да назовем само две - може да озадачи или да разгневи западните граждани. Независимо от това, ако западният бизнесмен не може да елиминира присъстващото осъждане от своята бизнес комуникация, тогава той или тя не може да очаква да функционира ефективно в това общество. Човек може лично да вярва, че социалната система на дадена държава е неефективна или неправилна. Независимо от това, по начина, по който човек прави бизнес ежедневно, е необходимо да работим в рамките на ограниченията на тази култура, за да успеем. Човек може да избере да не прави бизнес с хора от такава култура, но не може лесно да им наложи собствени ценности и да очаква да успее на бизнес арената.
Концепции за авторитет
Различните култури често гледат на разпределението на властта в своето общество по различен начин. Възгледите за авторитет в дадено общество оказват значително влияние върху комуникацията в бизнес средата, тъй като те оформят възгледа за това как ще бъде получено съобщение въз основа на относителния статус или ранга на подателя на съобщението до неговия получател. С други думи, концепциите за власт влияят върху формите, които управленските и други бизнес комуникации приемат. В работата с култури като Израел и Швеция, които имат относително децентрализирана властна концепция или малка „дистанция на властта“, може да се очаква по-голямо приемане на модел за управление на комуникацията с участието, отколкото в култури като Франция и Белгия, които обикновено използват по-малко модели на управление с участието, като се разчита вместо това на вземане на решения въз основа на власт.
Невербална комуникация
Сред най-различните измерения на междукултурната комуникация е невербалното поведение. Познаването на култура, предадена чрез това, което човек казва, представлява само част от това, което този човек е съобщил. Всъщност езикът на тялото, изборът на облекло, контактът с очите, докосващото поведение и концепциите за личното пространство предават информация, независимо от културата. Разумният бизнесмен ще отдели време да научи какви са преобладаващите нагласи в такива области, преди да прави бизнес в непозната култура (или с представител на тази култура).
МАЛКИ БИЗНЕС И МЕЖДУНАРОДНА КОМУНИКАЦИЯ
Тъй като бизнесът все повече се насочва към интегриран световен пазар, за да отговори на своите нужди, трудностите при комуникацията на глобално ниво стават все по-широко разпространени. Липсата на разбиране, произтичащо от етноцентризма или незнанието на културно базирани предположения, за които погрешно се смята, че са универсални, може лесно да ескалира до непродуктивен конфликт сред хора с различна културна ориентация. Това може да се случи и на вътрешния фронт. С нарастващия брой имигранти в САЩ нашето общество на „топящите се котли“ води до културно многообразие на работното място. В комбинация с нарастващия акцент върху световните пазари и взаимозависимата и интернационализирана икономика нараства необходимостта от справяне с междукултурните различия и междукултурните бариери за комуникация.
Собствениците и представителите на малкия бизнес се сблъскват с понякога шеметен набор от съображения за комуникация, когато решат да се преместят на международната сцена, но повечето проблеми могат да бъдат удовлетворени задоволително чрез 1) уважение към всички хора, които срещате; 2) мислене преди говорене; и 3) проучване на текущия бизнес етикет, културата и чувствителността на клиентите, текущите събития и съответната история.
БИБЛИОГРАФИЯ
„Междукултурното обучение се вижда като съществено за чуждестранните операции.“ Азия Африка Intellegence Wire . 8 август 2005 г.
Gardenswartz, Lee и Anita Rowe. „Междукултурна осведоменост“. HRMagazine . Март 2001 г.
Джанд, Фред Е. Междукултурни комуникации . Sage Publications, Inc., 2003.
Либерман, Сима, Кейт Берардо и Джордж Ф. Саймънс. Прилагане на многообразието на работа . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. и Peter Wooliams. „Управление на междукултурна бизнес етика.“ Списание за бизнес етика . Септември 2000 г.
Закария, Норхаяти. „Ефектите от междукултурното обучение върху процеса на аккултурация на глобалната работна сила.“ Международен вестник на работната сила . Юни 2000 г.
