Сблъскването с хората не винаги е лесно, най-вече защото сме склонни да усложняваме нещата. Ние се ядосваме или агресивни, ние прекомерно обясняваме проблема, не разполагаме с фактите. И все пак, от това, което съм виждал в бизнеса и в живота, има начин да следвам проста рецепта, за да се сблъскам с хората по начин, който води до решение, бай-ин и дори по-високо ниво на морал. Ето какво да направим, за да се изправим срещу хората по правилния начин.
1. Направете домашните си
Преди да се изправиш срещу някого, увери се, че имаш всички факти. Наистина ли възприемахте нещата правилно? Зададохте ли достатъчно въпроси? Разбирате ли напълно ситуацията и участващите хора? Понякога се сблъскваме в гняв или емоция, без да се замислим, но не откриваме дали темата наистина е толкова важна или ще предизвика повече проблеми, след като критикувате. Конфронтацията също е по-лесна, когато сме установили, че има очевиден проблем - и очевиден отговор.
2. Научете за човека
Хората искат да бъдат известни. Това е факт от човешкото съществуване. Ако излезете да стреляте първо с конфронтационен тон, след това задавайки въпроси по-късно, ще откриете, че сте създали враг, а не съюзник. Конфронтацията е акт на инструкция и човекът, който я получава, трябва да бъде готов и готов да я приеме и да промени поведението си. Това е целта. Ако нямате достатъчно информация и информация за човека, за да обясните ефективно проблема, ще си загубите времето. Уверете се, че сте задали някои въпроси, дори ако те са лични, преди да започнете да критикувате.
3. Предложете насърчение преди критики
За тази стъпка не са необходими много усилия. „Вие вършете страхотна работа по този проект, особено как сте оставали усърдни и поддържали нещата професионални.“ Това е повече от омекотяване на удара. Когато се сблъскате с някого, искате да сте сигурни, че човекът разбира, че знаете колко е допринесъл и оценявате ролята му, че е труден проект или труден клиент. Не можете да покажете съпричастност към някого, без първо да изразите насърчение и подкрепа. Поставете връзката пред проблема.
4. Поддържайте го просто и кратко
Има изкуство всяка конфронтация да изглежда тривиална. „Знаеш ли, има едно нещо, което исках да спомена ...“ е добър пример. Имате факти, научихте повече за човека и живота му, предложихте някакво насърчение и показахте, че цените връзката . Сега обяснете проблема. Човекът трябва да се отдалечи пред конфронтацията, чувствайки се овластен - вие му помагате да успее, коригирате действията му, за да може да намери верния път, вие му предлагате надежда. Ако човекът си тръгне депресиран и ядосан, вие не сте си свършили работата.
5. Продължете бързо
След като изпуснете „бомбата“ и направите конфронтация, продължете бързо. Хората са склонни да се спират на своите грешки или могат да станат защитни, ако не разполагате с всички факти. Направете критиката да изглежда тривиална (но достатъчно важна, че да я споменавате), след това преминете към друга тема или предложите още повече насърчение. Много конфронтации не се получават, защото се превръщат в дебат за това кой е прав или не. Когато разберете, че сте прав, дръжте го просто и кратко.
