Понякога идеята за бъдеще, доминирано от ИИ, създава мрачна картина на хората, заменени от техните собствени творения. Концепцията за изграждане на продукти с изкуствен интелект обаче не винаги трябва да се сблъсква с перспективата за човешки работни места и влияние в съвременната работна сила.
Това е което Предвиждане се стреми да постигне. Вместо да заменят човека в работната сила, те искат да им предоставят мощни софтуерни инструменти за повишаване на производителността.
„Forethought създава продукти, задвижвани с изкуствен интелект, които активно вграждат съответната информация в ежедневните работни процеси на служителите“, казва основателят на Forethought, Deon Nicholas.
Водещият продукт на Forethought, Agatha, е инструмент за препоръчване на отговори с AI за екипи за поддръжка на клиенти, който бързо привлече вниманието както на известни инвеститори, така и на предприятия, които искат да подобрят ефективността. Никълъс и екипът на Forethought работят за разширяване на възможностите на своите AI продукти отвъд поддръжката на клиенти и ги интегрират по-дълбоко в съвременния работен процес.
Поставяне на различно завъртане на AI продукти
Forethought има уникален подход към прехода към изкуствен интелект и инструменти за машинно обучение (ML), които стават все по-разпространени сред работната сила. А Агата е отличен показател за това колко голяма потенциална разлика предлага техният подход към корпоративните продукти с изкуствен интелект.
„Има много софтуерни продукти, задвижвани с изкуствен интелект, които препоръчват отговори за поддръжка на клиенти“, уточнява Николас. „Агата е уникална с това, че може да използва по-широк набор от данни, не само редовните ви добре написани помощни статии, но и предишните ви билети за помощ, разговори и имейли, които са силно дезорганизирани.“
Agatha е опитен продукт за ML, който помага да се покаже съответното съдържание в контекста на специфични ситуации за поддръжка на клиенти. Вместо да се възползва от по-често срещаната структура на търсене, управлявана от ключови думи, Agatha е падащо решение за работния процес, което може да извлече необходимата информация от индекс на милиони документи, използвайки обработка на естествен език (NLP) и разбиране на естествения език (NLU).
Отговорите се извличат от множество източници, включително Гугъл документи , видеоклипове, KB статии и резултатите от предишни билети - категоризирани и подготвени от AI.
Робърт Хофман и Бриана Евиган се ожениха
„Агата препоръчва отговори в контекст, което означава, че чете вашите билети за поддръжка на клиенти и препоръчва отговори, преди да се наложи да търсите“, цитира Никълъс. Идеята е да се подобри значително производителността на служителите чрез премахване на една от най-отнемащите време дейности в множество индустрии - проучване и търсене на подходяща информация.
От общите шестминутни показатели за обаждания за обслужване на клиенти, близо 75 процента от това време агентът прекарва ръчно в проучване на информация. С Forethought времето за разрешаване може драстично да бъде намалено, което води до по-добра производителност на служителите и задържане на клиентите - което води до подобрени приходи .
Освен ефективността на AI , лекотата на интеграция и съвместимост със съществуващите системи е от решаващо значение за по-нататъшното приемане от предприятията. „Агата се създава изключително бързо, говоря за дни, вместо за седмици или месеци, което е по-характерно за традиционното внедряване на Saas“, казва Николас.
Проектирана да не разрушава, Agatha е съвместима с водещи CRM и софтуер за бюро за помощ, включително Salesforce, Zendesk, Freshworks и Front desk. Успехът на водещия продукт на Forethought им помогна да спечелят благосклонност сред някои водещи VC фирми, включително Village Global , която е подкрепена от някои от водещите предприемачи в света.
етническа принадлежност на Обри Андерсън-Емънс
Forethought събра 9 милиона долара в своята серия A, водена от New Enterprise Associates. Докато компанията надгражда техния основен продукт, Агата, целите им се простират отвъд обслужването на клиентите.
Изграждане на инерция в епохата на иновациите в машинното обучение
Що се отнася до Агата, Forethought планира да пусне повече платформи, за да може инструментът за генериране на отговори да бъде съвместим с него скоро. Извън Агата, екипът очертава инициатива за въвеждане на подобни продукти за увеличаване на служителите в други области на работния процес на предприятието. Например Forethought планира в крайна сметка да работи като облачна услуга, при която удостоверяването от различни бюра за помощ, CRM и други софтуерни платформи са пряко съвместими с тяхната услуга.
Компанията вече е предприела някои от първоначалните стъпки към разширяване на услугите си, включително скорошно партньорство с Отпред - платформа за сътрудничество и комуникация за професионални екипи.
„С Agatha Answers, инсталирани отпред, Agatha автоматично сканира отворени разговори за контекстуални сигнали и прави препоръки за отговори директно във входящата поща, не е необходимо търсене или предварително съществуващ шаблон“, описва екипът на Forethought.
Агата отговаря в контекста на Интеграция на Front дава възможност за изчерпателно извличане на база от знания, включително данни от файлове на Dropbox, публикации в дискурса, статии в бюрото за помощ, видеоклипове с инструкции и др.
С толкова много обещания за решения, базирани на ИИ като част от бъдещата глобална работна сила, обслужването на клиенти изглежда готово да бъде един от първите пазари за значителни смущения. Не се страхувайте, тъй като инициативи като Forethought имат за цел да овластят служителя, вместо да го заменят.
„AI е инструмент за увеличаване на хората. Ние сме на мисия, за да дадем възможност на всички да бъдат рок звезди в работата си “, казва Никълъс.
