L.L.Bean е известен със своята политика за връщане без въпроси - и с подкрепянето на обещанието с действие. Но това свърши. Изпълнителният председател на компанията и правнук на основателя, Шон Горман съобщи тази сутрин, че известната гаранция вече е история . И това вълнува много клиенти.
В крак с времето е важно. L.L.Bean премина плавно в електронната търговия от своя телефонен и каталог бизнес модел. Той дори ще използва технологията blockchain и интернет на нещата, за да събира важни клиентски данни (и евентуално да се натъкне като стакер в процеса).
колко е висок тоби магуайър
Но те са незначителни в сравнение с тази промяна. Все едно декларация за религиозна вяра на потребителите и търговията на дребно е изписана. И дори докато някои клиенти пишат изявления за подкрепа, това ще навреди на марката на Bean.
Горман написа отчасти:
Все по-малък, но нарастващ брой клиенти тълкува нашата гаранция далеч извън първоначалното й намерение. Някои го смятат за програма за подмяна на продукти през целия живот, очаквайки възстановяване на средства за силно износени продукти, използвани в продължение на много години. Други търсят възстановяване на суми за продукти, закупени от трети страни, като например при разпродажба на двор.
Въз основа на този опит ние актуализирахме нашата политика. Клиентите ще имат една година след закупуването на артикул да го върнат, придружен от доказателство за покупка. След една година ще работим с нашите клиенти, за да постигнем справедливо решение, ако даден продукт е дефектен по някакъв начин.
Тази актуализация добавя яснота към нашата политика и ще засегне само малък процент от възвръщаемостта. Той също така ще гарантира, че можем да продължим да спазваме една от най-добрите гаранции в търговията на дребно, без влияние за по-голямата част от нашите клиенти. За да научите повече, моля, прегледайте нашата пълна политика за връщане на llbean.com.
Разгневените клиенти са гласни и също посочват причините за реакциите си:
@LLBean ще намалявате ли цените си тогава? Мога да оправдая изразходването на $$ за доживотна гаранция, не съм сигурен, че промяната ще си заслужава! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Рейчъл Хип (@rlhip) 9 февруари 2018 г.
Когато проучвате покупките от LLBean, постоянно четете отзиви за това как качеството на продуктите е по-лошо от преди 10-20 години. Репутацията на по-старите неща и гаранцията накараха хората да игнорират спада и да мислят, че е безопасно да купуват. Сега те не могат да оправдаят $$$
- Мариам Уат (@MariamWatt) 9 февруари 2018 г.
За протокола купих комплект ножове Cutco в Goodwill и ги изпратих да бъдат заточени (гаранция за цял живот) и те ми ги преработиха. Купих няколко ножа ($ 200 +), за да завърша комплекта и имам ножове за цял живот сега. Така обичам да пазарувам.
- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 февруари 2018 г.
През целия си възрастен живот съм си поставил за цел един ден да закупя пълен комплект багаж от LL Bean, знаейки, че ако нещо се случи ВИНАГИ, бих могъл да го поправя / подменя. Защо сега трябва да плащам повече за услугата не по-добре от всеки друг? Толкова дълго @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
Съпругът на Ким Уейън Кевин Нотс- Наташа (@Toooshie) 9 февруари 2018 г.
@LLBean да преминеш от цял живот към една година е нелепо. Защо не 3 години с получаване?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 февруари 2018 г.
Няма да спра да купувам @LLBean продукти изцяло, но по-малко вероятно е сега. Увереността в тази доживотна гаранция ме улесни да оправдая харченето на цените им.
- луда мама, доктор (@crazygradmama) 9 февруари 2018 г.
Всички ваши конкуренти предлагат 1 година, така че защо да избираме LL Bean над North Face? Мисля, че този въпрос, за който говорите, е достигнал своя връх, защото вашите продукти не издържат толкова дълго, колкото преди. „Средно училище до градско училище“ за книжните пакети вече не се прилага. Те издържат 2-3 години върхове
- Мария Банан (@ MSBBannan) 9 февруари 2018 г.
Боже мой @Rockport ботуши напълно ме разочароваха. Щях да купя @LLBean за гаранцията, която върви с цената. Ограничението от една година е шега. Ако ботушите ми не издържат поне две години, ще си купя нова марка или редовно ще я заменя с глупости на Wal Mart. Благодаря за новината.
- Министерство на Tw
