Starbucks е по-умен, отколкото си мислите.
През годините компанията инвестира сериозно в мобилното си приложение. Клиентите обичат удобното за потребителя изживяване. Те обичат функциите за персонализиране. И най-вече обичат наградите.
Но наскоро открих много уникална стратегия, която Starbucks използва, за да извлече още по-голяма полза от своите мобилни клиенти:
Като използвате тези клиенти като много щедър партньор за кредитиране.
Гениалната мобилна стратегия на Starbucks
Ето как работи планът на Starbucks.
Доскоро, ако искате да използвате приложението Starbucks за плащане в магазина, първо трябваше да заредите пари в приложението. Starbucks нарича това вашата цифрова карта на Starbucks - мислете за нея като за подаръчна карта за себе си. Всеки път, когато плащате с предварително заредената си цифрова карта Starbucks, печелите две звезди за всеки похарчен долар. След това тези звезди могат да се използват по-късно за награди, като безплатни напитки.
Даниел Грийн (актьор)
Съгласно новата програма за лоялност на компанията клиентите вече имат право да свързват кредитна карта, дебитна карта или мобилен портфейл към своя акаунт и да плащат директно за покупки - но има уловка. Когато плащате директно с кредитна карта или друг свързан метод на плащане, вие печелите само една звезда за всеки похарчен долар - за разлика от двете звезди, когато използвате вашата цифрова карта Starbucks.
Разбира се, Starbucks предлага и физически карти за подаръци, които ви дават възможност да платите с тях. И да, познахте, физическите карти за подаръци на Starbucks също ви печелят две звезди за всеки похарчен долар.
колко висок е erik spoelstra
В скорошно парче за Пъстрата глупачка , инвеститорът Нийл Пател подчерта, че към 29 март предплатените салда на клиенти на Starbucks (неизползвани салда по сметки, разположени на цифрови или физически карти за подаръци) възлизат на малко над 1,4 милиарда долара.
И така, каква е голямата работа?
Пател обяснява:
Помислете за това за секунда. Потребителите толкова много обичат Starbucks, че са готови да направят депозит, за да осребрят кафето в неизвестна бъдеща дата и час. Starbucks по същество получава достъп до безлихвена кредитна линия, която се равнява на приблизително 4% от общите задължения на компанията. Докато традиционната банка е силно ограничена в действията, които може да предприеме, като използва депозити на клиенти, Starbucks има повече свобода на действие; той може да реинвестира директно обратно в бизнеса за възможности за разширяване. Безплатният паричен поток на компанията също се подобрява, тъй като това явление намалява нуждите от оборотен капитал.
И ако това не беше достатъчно, продължава Пател, „значителна част от тези„ отлагания на кафе “в крайна сметка остават неизползвани.“ Тъй като цифровите и физическите карти за подаръци на Starbucks нямат срок на годност, Starbucks използва исторически данни, за да прецени колко очаква компанията никога да не бъде осребрена. Компанията описва това като „счупване“ и, според Пател, Starbucks е генерирала 141 милиона долара приходи от това през 2019 г.
Това е дарение от 141 милиона долара за Starbucks.
„Въз основа на текущия баланс на пасивите“, пише Пател, „всъщност Starbucks печели лихва при процент от около 10%. “
Но преди да обвините Starbucks за нещо, което може да изглежда като дяволски план, помислете за това:
на колко години е Хосе Стемкенс
Приложението Starbucks е едно от най-популярните мобилни приложения в света, с над 3,5 милиона оценки само в магазина за приложения на Apple и средна оценка 4,8 от 5 звезди. Това са изумителни цифри.
Като клиент на Starbucks аз съм използвал приложението безброй пъти и също така съм купувал многократно карти за подаръци за приятели. Има ли шанс някои от моите приятели никога да не осребрят тези карти? Сигурен. Но дали съм спечелил многократно чрез награди, които съм спечелил чрез приложението? Определено.
В крайна сметка стратегията на Starbucks е гениална, защото дава на компанията достъп до паричен поток и създава допълнителни приходи. Освен това щедро възнаграждава лоялността на клиентите, така че клиентите не се обиждат, ако някъде оставят малко неизразходвани пари в картата за подарък.
И това са уроци, от които всеки бизнес може да се поучи.
