Казвал съм го и преди, ще го кажа отново:
Никой не използва Twitter толкова умело, колкото изпълнителният директор на Tesla Илон Мъск.
В петък вечерта, клиент на Tesla Пол Франкс туитна следното:
за когото е женен Дейдри Хол
@elonmusk Можете ли да програмирате колата веднъж в парка да се върне назад и да повдигне волана? Воланът е износен.
- Пол Франкс (@ pjfranks1509) 19 август 2017 г.
' @elonmusk Можете ли да програмирате колата веднъж в парка да се върне назад и да повдигне волана? Воланът е износен.
Само 24 минути по-късно известният изпълнителен директор отговори с следното съобщение :
Добра точка. Ще добавим това към всички автомобили в една от предстоящите версии на софтуера.
- Илон Мъск (@elonmusk) 19 август 2017 г.
- Добра точка. Ще добавим това към всички автомобили в една от предстоящите версии на софтуера. '
Сега това е как един ефективен изпълнителен директор използва социалните медии.
Това, което липсва при този обмен, е това, което виждаме в много компании: оправдаване, прехвърляне на вина или отговорност към друг отдел или някаква друга форма на забавяне, която обикновено води до смъртта на добрите идеи.
Джордж Гор II нетна стойност
За разлика от това, това е пример за активно слушане и пристрастие към действие.
Разбира се, този обмен илюстрира конкурентното предимство, което Tesla притежава пред конкурентите, тъй като Jameson Dow от Elektrek обяснява :
Едно от нещата, които Tesla може да направи като по-малка компания, е да прави промени много по-бързо, отколкото могат по-големите компании. Също така помага, че автомобилите на Tesla могат да се актуализират по въздуха, така че ако дадена функция бъде пропусната, тя може да бъде добавена по-късно при актуализация на софтуера. Повечето производители биха добавили такива като част от нова моделна година, за да привлекат собствениците да надстроят автомобилите си, но тъй като цената на надстройката е толкова малка за Tesla, няма причина да не изтласквате софтуера на всеки собственик. Това поддържа клиентите доволни и ги кара да евангелизират марката, в резултат на което висока удовлетвореност на клиентите .
Красотата, разбира се, е как Мъск продължава да работи това конкурентно предимство, отново и отново.
Майстор на Twitter
Има какво да научите от спазването на навиците на Мъск в Twitter.
колко висок е tal fishman
Като как той се обърна по подобен начин към отделна жалба на клиента преди няколко месеца. Или уроци по лидерство, които той преподава чрез този туит от 19 думи на екипа на SpaceX. Или какво ще кажете за времето, в което той сподели епична история зад началото на Тесла - само в пет туитове?
Мъск обаче не може да угоди на всички клиенти - и той отказва да опита.
Когато един клиент се оплака от по-стари модели на Tesla, които не се възползват от по-новите технологии, Мъск не се сдържа:
Тесла никога няма да спре да прави иновации. Хората купуват грешната кола, ако очакват това. Ще има големи обороти на всеки 12 до 18 месеца.
- Илон Мъск (@elonmusk) 22 януари 2017 г.
Ключът и това, което отличава Мъск от повечето други изпълнителни директори, е, че той всъщност слуша - и реагира.
Разгледайте туитовете на Мъск и ще видите, че това не е някакъв PR екип, който слага главите си, за да формира подходящи отговори. Това не е специалист в социалните медии, който трябва да получи всичко, одобрено от по-високите.
Това е (много умен) главен изпълнителен директор на една от най-иновативните компании в света, който активно търси обратна връзка - и я използва за решаване на проблеми.
Като се замисля, може би все пак не е толкова сложно.
