Живеем в шумен свят. Медиите, традиционни и социални, изискват внимание. Имейлите и текстовете запушват телефоните ни. Нашите офисите с отворен план отекват с „сътрудничество“.
За да бъде чуто нашето съобщение, ни е казано да „пресечем шума“. Затова маркираме малко по-усилено, говорим малко по-силно, изтласкваме повече съдържание през вратата.
По ирония на съдбата го имаме точно назад. Най-мощната сила в бизнеса е тихата пауза в средата на шума.
Това ми стана напълно ясно, докато работех с клиент по неговата търговска презентация.
Докато презентацията му илюстрира достоверността му и качеството на работата му, то не успя да изпълни онова, което може би беше най-важната му задача: да защити по-високата си цена срещу конкуренция с ниска топка.
За да постигна това, добавих слайд в горната част на презентацията, който „прекрои“ цялата презентация, така че искането на отстъпка или отиването до състезател вече не бяха жизнеспособни опции.
Как направих това с един слайд е друга история, която може да споделя в даден момент в бъдеще. Важното тук е, че слайдът може да изпълни пълната си „магия“ само ако е предшестван от две секунди мълчание.
Тази тишина „изчакай го“ е мощна. Той изгражда съспенс. Той сигнализира на публиката, че следващото е важно. Придава внимание, което иначе се лута.
В предишен пост обясних как 7 секунди мълчание по време на преговори за заплата ми донесоха 18 000 долара, без които иначе щях да мина. В десетки подобни бизнес ситуации, мълчанието е много по-красноречиво, отколкото обикновените думи могат да бъдат.
Пример: някой споделя идея с вас. Ако влезете направо с вашето мнение или (по-лошо) прекъснете, преди другият да завърши, вие сте превърнали една възможност в обида.
Но помислете колко различно е, когато оставите другия човек да завърши и след това направете пауза, мълчаливо, за да обмислите казаното. Това кратко мълчание носи уважение и добавя повече тежест към думите ви.
По същия начин всяка компания иска да бъде иновативна и в това търсене мнозина са фетишизирали „сътрудничеството“ и по този начин са създали шумния хаос на съвременния офис.
Тери Нелсън и Чък Уулъри
Но помислете: идват ли добрите идеи, когато всички говорят? Аз не мисля. В мозъчна атака , най-добрите идеи възникват от спонтанното мълчание, което се случва, след като всеки словесно е изчерпал своите предубедени представи.
По същия начин в маркетинга това, което не казвате (мълчание), е по-важно от това, което казвате. Силното пазарно послание изключва нерелевантното (мълчанието), доколкото подчертава важното.
Същото нещо и с рекламата. Най-ефективните, запомнящи се реклами са оскъдно формулирани с дълги периоди на мълчание. Най-досадните и забравящи се реклами са моторната карнавална кора от функции и функции.
В бизнеса тишината наистина е златна.
