В днешното претоварено с информация работно място може да бъде предизвикателство за лидерите да решат какво да комуникират със служителите и какво да задържат. Лесно е да си кажете: „Те всъщност не трябва да знаят всичко това“ или „Моят екип наистина няма да разбере“ или „Не мисля, че могат да се справят с тази новина в момента“. Но истината е, че като задържате информация, за да улесните нещата на вашите служители, можете неволно да загубите доверието им и да изпратите умовете им, спиращи се в паника и мислене в най-лошия случай.
Това е така, защото когато служителите не получат необходимата им информация, включително отговорите на основните четири въпроса - Къде отиваме? Какво правим, за да стигнем там? Как мога да допринеса? Какво има за мен? - те са склонни да попълват празните места със собствени предположения. Често тези предположения са най-лошият сценарий. Това не е размисъл за вашето ръководство - това е просто естествена несигурност на човека. Хората могат да приемат най-лошото при липса на доказателства за противното.
Липсата на информация и въпроси без отговор могат да започнат това, което аз наричам „спирала на мълчанието“ сред вашите служители:
Тишина - Съмнение - Страх - Страх - Паника - Мислене в най-лошия случай
Спиралата на тишината подкопава доверието и поставя амортисьора върху страстта. Играта може да отнеме пет минути или пет седмици, но в повечето случаи това се случва по-бързо, отколкото бихте си представили. Затворена врата на офиса, неясен отговор на честен въпрос, неотменен поздрав, когато минавате в коридора, или отменена среща „един на един“ без обяснение може да са тригери. Дори ако тези действия се извършват с основателна причина, ако те не са норма, те могат да бъдат достатъчни, за да отворят вратата на съмнението в съзнанието на вашите служители.
Предотвратете спиралата на тишината, като бъдете проактивни. Нищо не може да се сравни с изслушването на фактите директно от шефа. Например, ако научите за нов проект, който няма да засегне екипа ви в продължение на няколко месеца, продължете и кажете на членовете на екипа за него сега. Дори и да е твърде рано да започнат да се подготвят, поне няма да бъдат хванати неподготвени или склонни да слушат и да продължават слуховете.
Печелившите лидери осъзнават, че всъщност не защитават отборите си, като ги държат на тъмно. Те знаят, че служителите им или ще разберат сами, или могат да направят предположения, които са по-лоши от реалността. По-важното е, че мълчанието отблъсква доверието. Затова използвайте всяко взаимодействие, срещи и комюнике като възможност да общувате открито и честно с вашия екип.
Намерете повече стратегии за създаване на целеви екип в последната книга на автора, Придържайте се към него: Овладяване на изкуството на придържане. Изтеглете безплатни глави за книги тук .
