Това не е една от онези статии за хилядолетие, диатриба срещу цяло поколение. Истината е, че възрастовата група, която обикновено се определя като всеки между 18-34 години през 2015 г., е трудно да се определи. И все пак единствената характеристика, която изглежда всички споделят, е чиста омраза към телефонни разговори. На всеки. По всяко време. По някаква причина.
Което е малко иронично, защото Millennials постоянно използват телефона си.
колко висок е Джордан Бекъм
Проблемът започна около 2010 година.
Това е годината, в която WhatsApp се появява като едно от най-често срещаните приложения за съобщения. Още на следващата година, през 2011 г., беше, когато Facebook стартира приложението Messenger и Snapchat дебютира. Изведнъж имаше начин да общуваш с хората, без да се налага да говориш.
Защо избягват да правят обаждания?
От десетте хилядолетия, които познавам лично, всички те ми казаха няколко важни причини, много от които биха могли да помогнат на бизнеса, който се опитва да достигне до Милениали, да разбере мотивацията им.
Най-голямата причина е свързана с времето. Може да не ни харесва да признаем това, но с напредването на възрастта спираме да формираме колкото се може повече нови мозъчни клетки. (Митът е, че всеки ден губим много мозъчни клетки.) Милениалите мислят по-бързо от всеки по-възрастен от 34. Милениалите обработват информацията по-бързо от повечето от нас. Нямат време за остарели технологии.
В неформалното ми проучване Millennials казаха, че искат да общуват по-бързо и да получават по-добри отговори. За мен е разликата между задаване на въпрос в Twitter или опит за намиране на експерт по дадена тема. Може би качеството на отговора е различно, но можете да публикувате в Twitter за около пет секунди. (Повярвайте ми, тествах това.) Когато зададох въпрос за паркирането в Лас Вегас наскоро, около трима души отговориха за секунди.
колко висок е Крис Катан
Обаждането не е толкова ефективно и ще продължи да става все по-малко ефективно през следващите няколко години. Chatbots се превърнаха в основна тенденция миналата година, която ви позволява да поръчате пица, като говорите с бот, вместо с човек. AI се подобрява толкова много, че след няколко месеца една компания за интелигентен дом планира автоматично да регулира осветлението, отоплението и ключалките за вас. Не е необходимо да използвате приложение. В близко бъдеще роботизираните „икономки“ ще ни говорят за рецепти и планове за пътуване.
Всичко това може да звучи твърде футуристично, но Millennials вече познават предимствата на цифровата комуникация по-добре от някои от нас. Те искат резултати, а не продължителна дискусия.
Много от милениалите, които познавам, ще оставят телефона лично, когато се провежда интересен разговор (и след това ще се групират в кръгове, за да изпратят текст, ако им е скучно). Но осъществяването на обаждане е малко като изпращане на телеграма или скок във влака, за да вземете почивка. За повечето Millennials целта е да направят поръчка за пица или да резервират пътуване в Expedia или да разрешат спор за мобилен телефон. Всички тези неща отнемат време и ако използвате телефона, те отнемат още повече време.
как умря сестрата на Уолбърг
Друга причина е свързана с избягването на конфликти. При телефонно обаждане има шанс човекът от другия край на линията да има мнение. С съобщенията и други форми на цифрова комуникация вие казвате това, което трябва да кажете, и продължавате напред. По-трудно е да имате конфликт - поне такъв, който причинява стрес - чрез текст.
Разбира се, телефонът не умира. Има цели отрасли, които наемат по-млади хора, за да провеждат телефонни разговори и да отговарят на проблеми с обслужването на клиенти. Наистина не можете да продадете продукт по текст, а сложните проблеми (като необичайна поръчка за пица) изискват разговор.
И все пак страхът от телефона е реален. Това е технология, която Millennials обичат да избягват, доколкото е възможно. За тях това е като да живееш в тъмните векове.
