Има моменти, че заради бизнеса си може да се наложи да ядете врана. Това е една от най-трудните части на взаимоотношенията, но може да бъде от решаващо значение за поддържането на мира.
Били ли сте някога в ситуация с клиент, при който сте знаели, че сте прав, но сте чували този глас в главата си да казва: клиентът винаги е прав?
Всички знаем, че клиентът не винаги е прав, но колко е важен наистина ли да си прав? По-важно ли е да имаме удовлетворение от коректността или да имаме приходи от ценен клиент? Като експерт във вашата област, вие обикновено ще знаете много, много повече от хората, които търсят вашата помощ; в противен случай защо биха дошли при вас? Може дори да откриете, че да бъдеш предприемач тип А, който искаш, означава, че обичаш да бъдеш прав (и всъщност, имаш право) повече от много други хора.
Ако случаят е такъв, вероятно е много разочароващо, когато влезете в конфликт с някой, когото знаете, че е неправилен ... и много по-лошо, когато този човек е клиент. И така, какво правите, когато клиентът настоява, че са правилни, но вие със сигурност знаете, че грешат?
Имате четири основни опции в този тип сценарии:
1. Можете да спорите, докато не спечелите.
2. Можете да отстъпите на тях и да кажете, че са правилни, дори когато знаете, че грешат.
3. Можете да си тръгнете и никога да не поглеждате назад.
4. Можете да се опитате да ги образовате и да им позволите да запазят лицето си, като признаете, че може да сте грешни.
Много пъти инстинктът ни е да вървим с номер едно. Когато знаем, че сме прави и някой друг греши, е много лесно да се държим твърдо в „правилната“ позиция. За съжаление това ни държи в конфронтационна и аргументирана позиция. Може да е удоволствие да докажем колко сме прави, но рядко печели във връзките. От друга страна, номер две може да се почувства като предателство на вашата почтеност. Ако знаете, че имате най-добрия начин да направите нещо или че имате най-много информация, да кажете, че грешите, може да е против вашата природа (и нека си признаем, ужасно е да се каже).
Лично аз мразя да казвам, че греша, когато знам, че съм прав, особено ако мисля, че другият е ирационален или неразумен. Но понякога да си прав не е най-важното. Всъщност, по-голямата част от времето не е най-важното, но ние сме толкова инвестирани в собствената си гледна точка, че тя чувства както е. В тези ситуации това, че може да грешим, се чувства като поражение. Ако го направи, това означава, че сме в състезателна позиция; продължаването на битката вероятно ще доведе до по-голяма война. (Това може да е задоволително за победа, но не помага за подобряване на възстановимата връзка.)
Вариант номер три е полезен в ситуации, когато продължаването на връзката не е важно. Ако това е клиент, който сте се подготвяли за уволнение или връзка, която няма значение за вас, вариант номер три ще ви спести много главоболия. В някои отношения това е ситуация „съгласи се да не се съгласиш“. Може да е неудовлетворително и може да се наложи да отидете и да отворите към приятелски набор от уши, но ако няма начин да създадете мирен резултат, това може да е най-добрият ви залог.
Успешните хора знаят, че номер четири е най-трудният начин за разрешаване на ситуацията, но често е най-полезен. Понякога, за да спасите връзка, трябва да признаете, че сте сгрешили - дори когато знаете, че не сте. Мразя да правя това, а вие вероятно също. Чувства се разочароващо и ви кара да се чувствате развълнувани, но когато това се изисква, често това е единственото възможно решение, което ще спаси връзката.
Номерът е да намерите начин да бъдете автентични и да говорите искрено, докато се отдалечавате от битката. Това дава на другия човек две възможни възможности. Те могат или да отстъпят от настояването си, че са прави, или да се хвалят с увереността, че са спечелили. (Очевидно, ако изберат последното, това ще бъде още по-разочароващо за вас. Те могат да смекчат позицията си навреме, но това може да означава, че това не е връзка, която си струва да се спести. В тази ситуация трябва да определите кое е най-важното: да получите заедно или да се измъкнем.)
Ако обаче вашият „опонент“ усети, че се отдръпвате от бойна позиция, те може да се чувстват сигурни да направят същото. Това е добър знак, че и двамата се интересувате от спасяването на връзката. Не е нужно да лъжете (това обикновено ще ви накара да се почувствате по-зле в дългосрочен план), но ако успеете да намерите основание, което да отстъпите на другата страна, те често ще могат да ви отстъпят. Може би всичко, от което се нуждае другият, е извинение. Толкова много пъти (дори когато усещах, че не съм направил нищо лошо), открих, че извинението за нечии наранени чувства е полезно. Дори не е нужно да се извинявате за правиш нещо - много пъти се извинява, че резултат от действията ви е наранен, чувствата са достатъчни, за да успокоят егото на другия човек.
Ако намеренията ви са били добри, но резултатът е нежелан, кажете това. Това обикновено звучи нещо като, „Толкова съжалявам, че чувствата ви бяха наранени, когато направих _______. Никога не съм имал намерение да те обидя и съжалявам, че го направих.
Ако обаче превърнете извинението си в обяснение как сте били прави, това обикновено ще допринесе за конфронтацията. Това обикновено звучи като, „Съжалявам, че чувствата ви бяха наранени, когато направих ______, но го направих, защото _______.“ Добавянето на „но“ към вашето извинение по същество отрича всичко, което е дошло преди него. Ако се чувствате така, сякаш ТРЯБВА да се обяснявате или защитавате, първо излезте пред приятел или любим човек. По този начин можете да получите всички гадни неща, които сте наистина ли искам да кажа от вашата система и бъдете разумни и спокойни към другия човек, участващ в конфликта.
За да обобщим всичко, успешните хора си задават този въпрос:
Кое е по-важно: да бъдеш прав (т.е. да спечелиш или да се справиш) или да поддържаш връзката непокътната?
колко е висок д анджело
Отговорът на това ще ви подскаже какво да правите по-нататък.
