Ако някога сте пътували до Лондон, емблематичната фраза „Имайте предвид пропастта“ е завинаги изгорена в паметта ви. Автоматизираното предупреждение се чува хиляди пъти всеки ден на всяка спирка на системата на метрото. Лондонското метро, наричано галено като „Ваната, е“, е най-старата система за бърз транзит в света. През 1968 г., повече от 100 години след отварянето на системата, беше инсталиран записан глас, за да предупреди пътниците да внимават за пространството между перона и влака, като инструктира хората да „имат предвид пролуката“ всеки път, когато влакът спира, широка в цялата система. Тази предупредителна фраза се превърна в синоним на лондонския живот и се появява на тениски, като основна линия на шегите, във видеоигрите и в съвременната култура.
Фразата може да бъде и едно от най-мощните оръжия във вашия професионален арсенал. Това е събирателният вик, за да изследвате какво липсва, какво не е там и какво може да бъде. Рецитирано със същата ритмична последователност на лондонското метро, това е фраза, която може да отвори нови врати за възможности.
Преодоляването на разликата е източникът на стотици хитови продукти и услуги, тъй като неизпълнените желания на потребителите са в основата на някои от най-известните марки в света. Когато говорите с клиентите, разберете какво липсва в живота им. Областите на триене, недоволство и дефицит ви осигуряват топлинна карта за иновации. Вместо да изучавате предложенията на конкурентите, за да намерите леко, постепенно подобрение, фокусирайте се върху отчитането на разликата в нуждите на клиентите. Това е път към изцяло нови - и много различни - решения.
Отстраняването на празнината работи и във вашата организация. Атакуването на вътрешни меки петна ви помага да укрепите вашата компания срещу възникващи конкурентни заплахи. Колкото по-рано имате предвид тези пропуски, толкова по-малко болезнено е лекарството и по-продуктивен резултат.
Връзките са друга област, в която съобразяването с пропастта може да помогне. Както личните, така и професионалните взаимоотношения могат да попаднат в предвидими модели, със слепи петна, които могат да растат геометрично и да причинят сериозни щети. Правейки пауза, за да се съобразите с пропастта и да изследвате липсващите области, може да помогне да се избегне изобилие от болка, от недостатъчна ефективност до дисфункция.
В бизнеса днес сме склонни да се фокусираме върху атакуването на живи проблеми, когато се появят. Ние също се фокусираме върху това, което вече съществува, само за да направим малки ощипвания. Вместо това следвайте примера на нашите приятели отвъд езерото и се съобразете с пропастта. Потърсете скрити области на неизпълнени обещания, нужди на клиентите и липсваща информация. Въпреки че пропуските не крещят за внимание, те могат да бъдат извор на възможност и, ако стигнете до тях първи, те могат да ви помогнат да прескочите състезанието.
Нека тази мантра ви отведе до нови идеи, възможности и вдъхновение. Имайте предвид празнината. Заповедите на Queen.
