Говорихме и се притесняваме от години за потенциалната вреда за бизнеса, която непредвидени резултати и непредвидени последици могат да причинят, особено когато участващите компании са нови и относително незрели. Когато четете типичните анализи след действие, които се опитват да осмислят тези на пръв поглед „резки“ промени или „изненада“, те почти винаги са насочени към изучаване на това колко добре или лошо се е справил конкретният актьор, субект или бизнес като резултат от невъзможността да се предвидят или смекчат неприятните промени, предизвикани от собствените му съзнателни действия. Разбира се, този вид проблеми не засягат просто начинаещите.
Само погледнете нарастващата реакция, пред която е изправен Starbucks, тъй като клиентите в магазините все повече се третират като допълнителна мисъл от претоварения персонал на бариста, който се опитва да се справи с притока на мобилни поръчки. Никой ли не подозираше, че в нашия забързан свят създаването на два класа клиенти и видимото прокарване на факта право надолу по жадните гърла на губещите беше наистина лоша идея. Въпросът, на който те не отговориха, не беше „как можем да свършим чудесна работа, обслужвайки пренаситеността на нови мобилни клиенти?“, А „какво се случва с редовните, които влизат всеки ден?“.
Много от тези неуспехи не са чак толкова интересни, тъй като някой би могъл или би трябвало да знае какво може да се случи, ако беше свършил напълно домашните си и отдели време внимателно да гледа напред и да планира съответно. Ако не знаете или не ви интересува по какъв път сте, не би трябвало да е голяма изненада, когато попаднете някъде в канавка. „План“ без пътна карта не е нищо повече от мечта. (Вижте защо имате нужда от обратна пътна карта) Хората бързат да започнат, без да се интересуват от това къде са се насочили, да получат това, което заслужават.
За стартиращите компании е по-интересно и много по-ценно да разгледат рисковете и последиците от видовете промени, които са много по-трудни за наблюдение - дори с рентгеновото зрение на Супермен и кристалната топка - защото те са извън традиционен обхват на разследване и разследване. Академици и други анализатори рядко гледат отвъд основните участници, за да изследват вълнистите ефекти и въздействието върху по-отдалечени трети страни, което често може да бъде дори по-проблематично.
Ето защо големите момчета толкова често пропускат лодката. Blockbuster, Borders, Blackberry и др. В същото време тяхното пренебрегване и пропускане създават непрекъснат поток от вълнуващи отвори и възможности за нов бизнес. Твърде често, когато големи, утвърдени играчи гледат своите пазари и преки конкуренти, те виждат само това, което търсят, и това, което е почти точно пред тях. Но в съвременния свят на незабавни и радикално разрушителни иновации и промени за една нощ във веригите за доставка и доставка, както и непрекъснато нарастващите изисквания на потребителите, можете да имате най-добрите пазарни проучвания и конкурентна информация в бизнеса и все пак да влезете дупето от новодошъл от нищото.
Все повече и повече екзистенциалните рискове и основните заплахи от внезапно разселване идват странично - от нови участници, от несвързан бизнес, който се разширява във вашето пространство, от високоскоростна технология и от промени в нуждите и изискванията на клиентите. Те могат да предоставят ясни възможности за вашия собствен бизнес, ако се възползвате от тях (Вижте петте причини, поради които пазарът ви е по-голям, отколкото си мислите.) И сериозни предизвикателства пред вашата компания, ако спите на ключ.
Започвайки от публикуването през 1997 г. на Дилемата на новатора от Клейтън М. Кристенсен от Харвардското бизнес училище, ние все повече осъзнаваме рисковете от игнорирането на новите деца в блока. Така че аз не гледам на това толкова много по отношение на последните новини. Всъщност далеч по-интересните въпроси са свързани с нарастващите случаи, когато промените и новото поведение в дадена вертикала или пазар имат огромни последици в други сектори на икономиката, които никога не бихме могли да си представим.
Винаги сме разбирали това в контекста на природата; 'ефектът на пеперудата' ) често се цитира, макар и научно недоказано-; където съществените вариации в която и да е основна екосистема могат неволно да навредят на безброй други и различни животи, но това е недооценено в света на бизнеса. Със сигурност част от това разпространение е продукт на нашия хиперсвързан свят, но също така наличието и повсеместното разпространение на нови технологии на по-ниски разходи ускорява промените в поведението на пазарите по-широко от всякога.
За стартиране, ако искате да изпреварите пакета и да потърсите открити полета и неизследвани пространства, трябва да помислите дори по-надолу от очевидните случаи и да започнете да разглеждате изискванията за нови видове продукти и услуги, които тези повече отдалечени „вълнички“ ще се създадат в близко бъдеще. Някои от тези последици са доста ясни. Няма много надежда за таксиметровите шофьори. Магазините без каси на Amazon скоро ще застрашат 11 милиона работни места на дребно в тази страна. Имаме много повече касиери в САЩ, отколкото учители, което е грях на различна ивица. И тъй като гласовият вход и видео изходът продължават да експлодират, не бих искал да произвеждам клавиатури много по-дълго. Но това е само главата на потока.
Между онлайн поръчките (по-малко посещения на магазина), автоматизираното попълване на стоки вкъщи (също) и вземането в магазина, комбинирано с касата на самообслужване и доставките на павилиони, бизнесът с дъвки е в тоалетната и импулсните продажби в регистъра (бонбони, необходимост и списания) като цяло рязко падат. През последните няколко години продажбите на мехурчета намаляват с повече от 40%. Кой би го помислил и защо се случва това? Тъй като вече не стоим в капан с нашите каруци в „преходната зона“ и подложени на постоянните изкушения, подредени удобно на една ръка разстояние. Удивително е, че повече от 5 милиарда долара продажби на хранителни магазини всяка година произхождаха от касата. Толкова дълъг момент на Snickers и Spearmint на Wrigley. И двете марки са собственост на Mars Inc., която трябва да измисли следващия канал за доставка или механизъм, преди някой друг да го направи.
Всеки ден сглобяването на място и триизмерният печат при поискване става по-малко глупава и разточителна новост и по-скоро бизнес необходимост, елиминирайки разходите за инвентар и транспорт и предоставяйки решения за доставка точно навреме. Хиляди пластмасови части в милиони фирми струват повече за транспорт, отколкото за производство. За съжаление, това е по-лоша новина за транспортната индустрия. Натискът да се придвижи всичко по-близо и по-близо до периметъра - основно до точката на покупка и доставка - разкъсва всички елементи в традиционните вериги за доставки. Триизмерните машини все още са бавни и скъпи, но бъдещето е ясно.
А гласовите команди ще вземат още по-голяма хапка и ще бъдат дори по-голяма заплаха за собствения капитал на марката, отколкото онлайн покупките, което вече почти изцяло елиминира въздействието на опаковането на пица и тактил. Който и инструмент или гласов асистент да използвате, ще откриете още в началото (тъй като текущата статистика ясно показва), че е мъка в дупето да давате на машината допълнителни подробности като имена на марки или размери на продукта и, както машината все повече знае това, което вече сте поръчали, ще бъдете все по-склонни просто да поискате „обичайното“. (Вижте Може ли да имате твърде много технологии?.)
Amazon вече има Alexa по подразбиране, когато е възможно - и понякога, независимо дали ви харесва или не - за версиите на Amazon за много стоки. Можете да замените тези неща, но кой иска да си направи труда и кой наистина се интересува каква марка батерии така или иначе поръчвате? Може би тези момчета в Без марка наистина сте на нещо?
кой е гаджето на Моли Ролоф Джоел
