Когато затворих телефона след 30 минути утешаване на ядосан клиент, знаех, че ми предстои още един труден разговор. Моят бизнес партньор по това време имаше ужасно настроение, когато ставаше въпрос за работа с хора. Тъй като хората непрекъснато течаха през вратите на търговските ни площи, това очевидно беше в ущърб на нашия бизнес. Този инцидент беше последната капка. Реших, че трябва да се разделим.
Въпреки че без съмнение знаех, че съм взел правилното решение, бях изпълнен с дискомфорт и безпокойство. Отделих един ден, за да балансирам емоциите си и да формулирам подхода си към конфликта. Тогава, преди около 10 години, изготвих тези 10 правила за продуктивна конфронтация и оттогава те са безценен ресурс за мен и моите клиенти.
1. Решете какво точно искате.
Гневът ще обърка истината, така че оставете време да оставите част от емоцията да се уталожи и да помислите какво наистина искате. Започнете в края. Когато този разговор приключи, каква промяна, ангажимент или резултат желаете? Също така определете какво сте готови да дадете, за да се случи.
2. Не приемайте конфронтация.
Тази седмица една от клиентите ми планираше труден разговор, за който тя смяташе, че ще бъде труден. По време на нашата треньорска сесия тя каза: 'Тя ще бъде толкова ядосана и аз просто знам, че ще влезем в голяма битка заради това.' Е, това може да е и да не е вярно, но влизането в разговор с това очакване ще предизвика само конфронтация. Често другият човек иска точно това, което вие искате, дори ако той или тя не е мислил много. Направете всичко възможно, за да направите това универсална победа, като влезете с положителна нагласа.
3. Изберете времето си разумно.
Когато емоциите ви достигнат връх, може да се изкушите да действате незабавно. Въпреки че гневът и други негативни чувства могат да осигурят горивото, необходимо за започване на труден разговор, лошото време може да попречи на неговата ефективност и правилно заключение.
Изберете час и място, които ще позволят поверителност. Помолете другия човек да ви посрещне на неутрален терен за вашата среща и направете всичко възможно, за да предотвратите прекъсвания, включително изключване на мобилните телефони.
4. Придържайте се към неоспоримите факти.
Не украсявайте нещата и не оперирайте от слухове. Придържайте се към нещата, които знаете, от първа ръка, са верни.
Моят ядосан клиент ми разказа за нещата, които партньорката ми й беше казала, но тъй като аз самият не бях чул разговора, избрах да не ги повтарям. Вместо това посочих фактите: Имахме много инциденти, при които клиентите, продавачите и служителите се разстроиха много в резултат на един от изблиците на моя партньор (и бях готов да ги изброя). Бизнесът бе спаднал, а текучеството на служители се увеличи. Това бяха безспорни факти.
за когото е женен Емили Компаньо
5. Кажете им точно какво искате.
Бъдете отпред и уведомете събеседника възможно най-скоро какво искате. Отново бъдете мили, но твърди.
Когато седнах с партньора си, й казах, че се радвам, че сме си партнирали и изброих няколко положителни неща, които излязоха от нашето съвместно предприятие. Тогава изразих, че вече не работи и е време да се разделим. Това, че бях отпред и честен веднага, спести много време и тревога.
Кейт Ъптън дата на раждане
6. Комуникирайте своя защо.
Освен да знаете желания резултат, важно е да знаете защо го искате и да споделите своя защо.
Бях честен, но мил с партньора си. Уведомих я, че имаме изключително различни стилове на управление и че трябва да бъда независим, защото това е най-доброто за мен и бизнеса. Боже мой защо беше свободата, което беше изключително важно за мен. Това беше безспорен факт и не остави място за спорове.
7. Бъдете внимателни.
Да знаете какво искате е важно, но понякога в пъзела има липсващо парче, за което не сте наясно. Това може или не може да промени желания от вас резултат, но бъдете готови да слушате. За повечето хора е важно да бъдат чути и само това прави разговора по-малко конфронтационен. Не спорете всяка точка; просто слушай.
8. Използвайте силата на I.
Сигурен съм, че сте чували хора да казват неща от рода на: „Толкова ме ядосвате!“ Истината е, че ние избираме чувствата си. Никой не може да ви накара да почувствате нещо, което не искате да почувствате. Използването на думата Вие звучи обвинително. Вместо това изберете Аз . „Чувствам се наистина ядосан, но все още вярвам, че можем да разрешим това“ ще ви приближи до това, което искате. Когато притежавате чувствата си, отсрещната страна ще бъде по-склонна да слуша, защото няма да има нужда да се защитава.
9. Не се навеждайте към обиди.
Вече не сте дете в пясъчника, затова останете любезни по време на разговора си. Отново, не сочете пръст; просто се придържайте към фактите. Ако опонентът ви избере да ви обиди, кажете спокойно на човека, че сте склонни да отложите разговора или да действате по вашето решение без негово или нейното участие. Помолете човека да се въздържа от обидите.
10. Поддържайте спокойствие.
Запазете контрол над емоциите си, независимо какво прави или казва другият. Това не означава, че не можете да имате емоции, само че се въздържате от реакция извън контрол. Ще подхранвате негативните емоции на другия, като добавяте свои. Едностранчивият емоционален изблик обикновено не трае дълго.
