Думите за правата могат да мотивират, вдъхновяват и дори да променят живота. Точните думи могат да превърнат иначе безсмисления разговор в незабравим момент за вашата аудитория.
(И грешните думи могат да ви накарат да изглеждате тъпи .)
Накратко думи материя .
По-долу е гост пост от Кортни Сейтър , създател на съдържание на Буфер , инструмент, който прави споделянето на социални медии по-умно и лесно. (Можете да прочетете публикациите й за социалните медии, производителността и маркетинга в Буферен блог .)
Ето Кортни:
Били ли сте някога на среща и сте усетили как електричеството в стаята се променя въз основа на една дума?
Думите са невероятно мощни: дори самотен човек може да ви спечеля , да те изкарам , задайте границите си , и променете начина, по който другите ви възприемат .
С този вид сила в наш интерес е да се опитаме да разберем науката и психологията на думите.
Ходих на лов за някои от най-добрите думи и фрази, които мотивират хората да бъдат креативни, да работят заедно и да изграждат взаимоотношения.
Ето 10 думи и фрази, които са изключително мотивиращи - и по-късно, седем думи, които определено не са:
1. „Ако“ - подобрява представянето при описване на хипотетично положително.
Ето една универсална истина. Никой не обича да греши, особено пред други хора.
Когато се сблъсквате с много „не знам“ по време на мозъчна буря или трудно предизвикателство, има дума, която може да облекчи натиска от грешка и да отвори път за критично мислене: ако.
Тим Дейвид, автор на Вълшебни думи: Науката и тайните зад седемте думи, които мотивират, ангажират и влияят , използва тази вълшебна дума в много конкретно изречение, смятам да взема назаем много:
„Какво бихте казали, ако знаете?“
Както той обяснява, разгръщането на магията „ако“ позволява на хората, към които се обръщате, да мислят хипотетично, премахвайки натиска, който може да им попречи да доброволно отговорят.
Книгата споделя и изследвания, че когато хората описват хипотетичен резултат в положителна светлина, това не само увеличава очакванията им за успех, но и подобрява действителното им представяне.
Хипотетичният елемент е ключът, задействан от „ако“.
2. „Може“ - повишава креативността, когато се използва вместо „трябва“.
Подобна форма на магия се случва с думата „би могъл“, особено когато я замените с нейния брат или сестра „би трябвало“.
Ето един страхотен пример от Науката за нас :
В проучване от 1987г , изследователите дадоха на участниците асортимент от произволни предмети, включително ластик. Някои от тях бяха помолени да помислят какви са предметите, докато на други им беше казано да мислят какви могат да бъдат предметите. След това те помолиха участниците да изтрият марка, без да използват гума. Хората, които са били подготвени да мислят, биха били „по-склонни да разпознаят, че вместо ластик може да се използва гумена лента, в сравнение с тези, които обмислят какви са тези предмети.
Въпреки че изглеждат и звучат толкова сходно, изследванията показват, че „трябва“ има тенденция да стеснява зрителното поле и ограничава потенциалните отговори, докато „би могъл“ отваря ума ви за нови възможности.
Друго проучване, едно за етични и морални предизвикателства , установи, че:
„Когато се сблъсквате с етични дилеми, променяте мисленето на човек от„ Какво да правя? “ до „Какво мога да направя?“ генерира морално прозрение, определено като осъзнаването, че привидно конкуриращите се ценности не са напълно несъвместими. '
Изцяло нов ход на мисли, постигнат само чрез промяна на една малка дума.
3. „Да“ - три „малки дрожди“ от тях могат да помогнат за сключване на сделка.
Друга „вълшебна дума“ от Тим Дейвид: „Да“. Особено интересно е как едно да може да доведе до друго, както той описва в проучване на продажбите:
„Изследването разглежда дали някой да каже„ да “по време на разговор ще повлияе на резултата от този разговор. Първо, продавачите започнаха да се занимават както обикновено. Те успяха да затворят 18 процента от продажбите - не е лошо. Въпреки това, когато им беше наредено да получат минимум три „малки дрожди“ в началото на разговора, изведнъж те успяха да затворят 32 процента от продажбите. “
„Малките дрожди“ могат да бъдат всякакви утвърдителни, дори ако това идва в отговор на въпрос като „Вие сте тук за 15:00. среща, нали?
4. „Заедно“ - кара екипите да работят по-усилено и по-умно (до 48 процента!)
Думата „заедно“ е свързана със сродство, принадлежност и взаимосвързаност. Мощни неща за мозъка, тъй като принадлежността е толкова елементарна в нашата йерархия на нуждите.
Така че не е изненадващо, че използването на тази дума може да помогне на екипите станете по-ефективни .
колко е висока Кейси Кане
ДА СЕ Проучване в Станфорд накарали участниците да работят сами по трудни пъзели, въпреки че на една група им било казано, че ще работят по задачата си „заедно“ и биха могли да получат съвет от член на екипа.
Резултатите за участниците, които чуха „заедно“, бяха поразителни. Те:
- работил с 48 процента по-дълго;
- решени повече проблеми правилно;
- по-добре да си припомнят това, което са видели;
- каза, че се чувстват по-малко уморени и изтощени от задачата;
- съобщи, че намира пъзела за по-интересен.
„Заедно“ мотивира, защото се чувствате сякаш сте част от нещо по-голямо от себе си.
Думи като „нека“ и „ние“ също могат да помогнат за изграждането на връзка и чувство за сплотеност, според Тим Дейвид.
5. „Благодаря“ - прави познатите по-склонни да търсят връзка.
Благодарността може не само направете живота си по-щастлив - това също може да ви помогне да продължите професионалните си отношения и кариера.
Както показват изследванията, благодари на нов познат за помощта ги прави по-склонни да търсят постоянна социална връзка с вас.
В проучване на 70 студенти които предоставиха съвети на по-малък ученик, само някои бяха благодарени за съветите им.
Онези, на които им беше отправено благодарност, бяха по-склонни да предоставят своите данни за контакт, когато бъдат попитани, като техния телефонен номер или имейл адрес, за наставлявания.
Наставниците, които раздават благодарности, също са оценени като притежаващи значително по-топли личности.
„Изказването на благодарност е ценен сигнал, че сте човек, с когото може да се създаде висококачествена връзка“, казва психологът от UNSW д-р Лиза Уилямс, която проведе изследването.
Според изследователя на благодарността Джефри Фро, това са петте ключови елемента на ефективно благодарност:
- Бъдете навременни.
- Комплимент на атрибутите на благодетеля.
- Разпознайте намерението на благодетеля.
- Признайте разходите на благодетеля.
- Артикулирайте предимствата.
6. „Изберете да“ - преструктурирането от „трябва да“ има голяма разлика.
Говорейки за благодарност, Маршал Розенберг, бащата на ненасилствената комуникация, предлага просто упражнение, наречено „Трябва да“, „Изберете да“, което може да преструктурира живота ви в голяма степен.
Етап 1. Какво правите в живота си, което не преживявате като игриво? Избройте на лист хартия всички онези неща, които си казвате, че трябва да направите. Избройте всяка дейност, от която се страхувате, но все пак я правите, защото смятате, че нямате избор.
Стъпка 2. След като попълните списъка си, ясно си признайте, че правите тези неща, защото решите да ги направите, а не защото трябва. Поставете думите „Избирам да ...“ пред всеки изброен от вас елемент.
Луис Арманд Гарсия нетна стойност
Стъпка 3. След като сте признали, че вие избирам за да извършите определена дейност, свържете се с намерението, което стои зад вашия избор, като попълните изявлението: „Избирам да ... защото искам ...“
7. „И“ - най-добрият начин за изказване на противно мнение.
Лиан Дейви, автор на Вие първо: Вдъхновете екипа си да израства, да се разбирате и да правите неща , има няколко чудесни съвета в HBR да се чуете по време на труден разговор .
Един, който избрах по-специално, е кога да използвам „и“.
„Когато трябва да не се съгласите с някого, изразете противното си мнение като„ и “. Не е необходимо някой друг да греши, за да бъдете прави вие “, казва тя. Когато сте изненадани да чуете нещо, което вашият колега е казал, не се намесвайте с „Но това не е правилно!“ Просто добавете вашата перспектива. Дейви предлага нещо подобно: „Смятате, че трябва да оставим място в бюджета за клиентско събитие и съм загрижен, че имаме нужда от тези пари за обучение на служители. Какви са нашите възможности? '
Дори Кларк, автор на Преоткривам те , предлага някои допълнителни фрази, за да сте сигурни, че сте чути:
- „Ето какво мисля.“
- „Моята перспектива се основава на следните предположения ...“
- „Стигнах до това заключение, защото ...“
- „Ще се радвам да чуя вашата реакция на това, което току-що казах.“
- „Виждате ли някакви недостатъци в моите разсъждения?“
- „Виждате ли ситуацията по различен начин?“
8. „Защото“ - прави каквото поискате да звучи обективно и рационално.
Един от две най-важни думи в блоговете е и една от най-важните думи за мотивиране на всеки: „Защото“.
Социалният психолог Елън Лангер изпробва силата на тази дума, като поиска да намали реда в копирна машина. Тя изпробва три различни начина за питане:
- - Извинете, имам пет страници. Мога ли да използвам машината Xerox? '
- - Извинете, имам пет страници. Мога ли да използвам машината Xerox защото Бързам?
- - Извинете, имам пет страници. Мога ли да използвам машината Xerox защото Трябва да направя няколко копия?
От запитаните, 60 процента я оставят да намали линия, използвайки първата техника на заявка. Но когато тя добави 'защото', 94 процента и 93 процента, съответно, каза ОК.
Вземането: Когато искате хората да предприемат действия, винаги посочвайте причина.
Дарлийн Прайс, автор на Добре казано! Презентации и разговори, които дават резултати , казва, че причинно-следствените разсъждения работят, защото „правят твърденията ви да звучат обективно и рационално, а не пристрастно и субективно“.
Price предлага голям списък с допълнителни причинно-следствени фрази :
- Съответно
- Като резултат
- Причинено от
- Следователно
- Поради
- Поради тази причина
- От
- Следователно
- Поради това
И Тим Дейвид от Вълшебни думи прави тази стъпка по-нататък с това, което той нарича ABT (Advanced Since Technique):
„Идеята зад ABT е да накарате човека да каже„ защото “на себе си. Вместо да давате на някого хиляди причини да направи нещо, опитайте да го попитате: „Защо?“ Когато направите това, те ще попълнят своите собствени „защото“. Сега това са техните причини, а не вашите.
9. „(Вашето име)“ - ние предпочитаме неща, свързани със себе си.
Щатът Вирджиния има 30 процента повече жители на име Вирджиния от средното, Луизиана има 47 процента повече хора на име Луис, а в Джорджия има 88 процента повече Джорджия, отколкото бихте очаквали другаде.
Това е Ефект на име-писмо , странно явление, което има е доказано, че показва това „тъй като повечето хора имат положителни асоциации за себе си, повечето хора предпочитат неща, които са свързани със себе си (напр. буквите в името на човек)“.
Така че Дейл Карнеги беше точно в фаворита на Buffer Как да спечелим приятели и да влияем на хората : „Не забравяйте, че името на човек е за него най-сладкият и най-важен звук на всеки език.“
Всъщност има доказателства за това уникални модели на мозъка случва се, когато чуем собствените си имена, в сравнение с чуването на имената на други.
10. „С желание“ - може да превърне „не“ в „да“.
Професорът по социално взаимодействие Елизабет Стокое често работи със служби за медиация, които помагат на хората да се справят със спорове.
Анализирайки стотици обаждания между медиатори и потенциални клиенти, тя откри тайна дума, която променя мнението си: „С желание“.
Тя обяснява в публикация на TED че много повикващи са склонни да отхвърлят медиацията с мотива, че другата страна е „човекът, който няма да посредничи“.
Но когато медиаторите питат хората дали биха били „склонни“ да посредничат, дори резистентни повикващи се съгласиха да опитат услугата.
„Волята“ беше значително по-ефективна от други фрази като „може ли да се интересувате от медиация?“ - и това беше единствената дума, която постигна тотален обрат от „не“ до „да“.
Моята теория: тя работи, защото ако отсрещната страна е човекът, който няма да посредничи, тогава повикващият трябва да е такъв човек, който ще!
7 думи, които трябва да избягвате.
От другата страна са думи, които на пръв поглед може да не изглеждат твърде пагубни, но могат да навредят на доверието ви към вашия екип и дори да демотивират другите.
Джейсън Фрид ни предупреждава пазете се от думите с 4 букви , включително:
- Трябва
- Трябва да
- Не може
- Лесно
- Просто
- Само
- Бърз
„Когато си сътрудничите с други - особено когато дизайнерите и програмистите са част от комбинацията - внимавайте за това“, пише той. „Внимавайте, когато ги използвате, бъдете внимателни, когато ги чувате. Те наистина могат да ви вкарат в беда.
Сега е ваш ред: Някакви думи, които искате да добавите към двата списъка?
