Като лидери на техните организации, изпълнителните директори се очаква ефективно да комуникират със своите заинтересовани страни, клиенти и служители.
Винаги да си в центъра на вниманието обаче изисква определен набор от комуникативни умения. Трябва да гарантирате, че служителите са щастливи и че всеки се чувства така, сякаш е в течение на ключови случки в компанията. По същество вашата работа е да зададете тон на цялата организация.
Четиринадесет членове на YEC споделете кои най-добри практики, които намират, могат да помогнат дори на най-неохотните (или откровени) лидери да станат по-ефективни комуникатори.
1. Бъдете подходящи.
Всеки успешен изпълнителен директор полага специални усилия, за да опознае екипа си като личности. Влезте в практиката да се разхождате из офиса си или да участвате в неформални чатове. Проявете интерес към живота на своите избиратели (може да включва служители, партньори и клиенти) и бъдете готови да споделите някои подробности за вашия. Колкото по-нисък е пиедесталът ви, толкова повече те ще се събират зад вас. Alexandra Levit , Вдъхновение в работата
2. Подчертайте ключовите си точки чрез повторение.
Бил съм в толкова много банкетни зали, слушайки някои от най-големите лидери в техните индустрии днес, описвайки техния подход и това, което те казват, е брилянтно - но постоянно имам трудности да си спомня ключовите им точки. Никога не искам да бъда по този начин като лидер и особено като оратор, затова се опитвам да повторя ключови точки за подчертаване, така че никоя част от аргумента ми да не бъде загубена. Роб Фултън , Аудио осветителни тела
3. Запазете добро чувство за хумор.
Обичам да разсмивам хората и естествено мога да свържа много повече с хората, когато го правя. Хората се отварят с комедия - все пак внимавайте да не прекалите или да обидите някого. Внасянето на хумор в ситуацията ще разхлаби настроението и ще помогне ясно да предаде тона на вашето съобщение. Джон Рамптън , В следствие
4. Активно слушайте.
Част от страхотната комуникация е активното слушане. Най-добрите комуникатори, които познавам, са и най-добрите слушатели. Като слушате, вие уважавате човека, с когото говорите, а също така чувате и разбирате неговата гледна точка. След това можете да формулирате смислен отговор. Андрю Томас , SkyBell Video Doorbell
5. Отговорете своевременно.
Направете всичко възможно, за да бъдете изключително отзивчиви към всички, независимо дали е служител, продавач или потенциален клиент. Отговарям на въпроси и отговарям на телефонни обаждания възможно най-бързо, независимо кой е. Когато изградите репутация на бързо реагиране, това не остава без награда. Вашият екип ще се почувства оценен, клиентите ви ще ви обичат и това ще отвори вратата за препоръки и представяне. Джонатан Лонг , Медиа за доминиране на пазара
6. Не забравяйте, че винаги сте „включени“.
Винаги сте включени, независимо къде се намирате. Всички винаги ви наблюдават и трябва да сте подготвени във всичко, което правите. Страхотните комуникатори винаги са подготвени за непознатото: бъдете този човек. Питър Дейзим , Хостинг
7. Аналогиите са ключови.
Използването на аналогии е лесен инструмент за чудесна комуникация: те моментално поставят всички на една и съща страница и могат да помогнат за разрешаването на конфликт. Визията на един човек за „голям“ може да се различава от друга. Използвайки уточняващи въпроси и аналогия, която можете да посочите (напр. „Имате предвид голям като слон или като голям плик на FedEx?“), Ще разберете, че всички предвиждат една и съща крайна цел. Ким Каупе , ZinePak
8. Адаптирайте се лесно към всяка ситуация.
Често като изпълнителен директор имате ясна представа къде искате да бъдете, как искате да стигнете до там и какви стъпки са необходими за постигане на вашите цели. Когато общувате с другите, трябва да имате предвид, че понякога трябва да се адаптирате към ситуацията, особено ако не е тази, от която сте доволни. - Стенли Мейтин , Истинско филмово производство
Никол Къртис лесбийка ли е?
9. Присъствайте.
Страхотни комуникатори присъстват за хората, с които общуват. Това отваря канал за изтичане на енергия и за хората да се чувстват чути и разбрани. Вашето присъствие е най-големият подарък, който можете да предложите. Затворете лаптопа, изключете телефона, премахнете разсейването. Бъдете напълно с другия човек / хора и им отдайте цялото си внимание. Кори Блейк , Кръгла маса
10. Намерете своя собствен глас.
Използвайте език, който е точно ваш, и оставете вашите собствени ценности да проникнат, когато общувате в качеството си на главен изпълнителен директор. Определено бъдете професионални, но не правете комуникацията си твърде специфична за корпоративна среда; няма да попаднете като истински. Хората уважават автентичността и са много по-склонни да следват истински лидери, а не корпоративни марионетки. Говорете със собствения си глас. Джаред Браун , Хъбстаф
11. Запишете всичко.
Телефонните и личните разговори са ценни, но тъй като спомените са толкова ненадеждни, записвам всичко. Наличието на писмен запис има голяма разлика. Каквато и да е темата, запишете дискусията и споразумението, за да имате запис. Имейлът може да служи за тази цел, но записването на резултата от разговора и преглеждането му може да се окаже ценно. Брайън Дейвид Крейн , Caller Smart Inc.
12. Поставете аудиторията си спокойна.
Страхотните комуникатори имат начин да обезоръжат аудиторията си, за да я успокоят. Винаги ли сте забелязвали употребата на президента Обама на думата „хора“ вместо „хора“ или как той премества речите си с фразата „знаете ли?“ Това са два добри примера за това как великият комуникатор се опитва да успокои аудиторията си с успокояващ език или разговорна фраза. Андрю Шрадж , Лични пари
13. Персонализирайте вашия стил на комуникация за всеки служител.
Всеки служител има различни стилове на обучение, затова се уверявам, че общувам в различни стилове. Някои хора обичат да бъдат разхождани през стъпки, за да научат нещо, а някои хора биха предпочели да го направят сами. Всичко е да откриете стила на всеки човек и да приспособите комуникацията си така, че да съответства на техния. Джейна Кук , СЪБИТИЕ горе
14. Попитайте преди да говорите.
Вместо да правя предположения или да тълкувам погрешно какво мисли клиент или член на екипа, аз често питам. Особено когато става въпрос за по-сложни сценарии или когато предполагам, че има потенциално несъгласие. Вземането и потвърждаването на перспектива води до по-добра, по-директна комуникация. - Андрю Фаяд , eLearning Mind
