Мислех, че имам отговора. И все пак исках да съм сигурен, затова попитах ключов служител.
„Мисля да преместя два екипажа на различна смяна на ротацията, за да постигна по-добър процес“, казах аз. „Проверих цифрите и общата производителност трябва да се повиши с поне 10 процента. Какво мислиш?'
Помисли за минута. 'Предполагам, че може да работи', каза той.
- И аз мисля - казах. Затова ги преместих.
Новата ми смяна на смяна работи на хартия. Дори се получи на практика. Но това обърка личния живот на куп страхотни служители. (За щастие измъкнах главата си от задника и преместих всички обратно към старите им ротации.)
Какво стана? Зададох грешен въпрос.
Иймън о Съливан и сватбата на Бриджит Ригън
Всички го правим. Задаваме водещи въпроси. Задаваме ограничаващи въпроси. Задаваме въпроси, които предполагат определен отговор. (Снимайте, понякога дори не слушаме отговорите - прекалено сме заети, предполагайки, че сме прави.)
Ето няколко начина, по които хората задават въпроси по грешен начин.
1. Те водят свидетеля.
Задаването на въпрос, който предполага определен отговор, е лесно да се направи, когато вече смятате, че сте прав и просто искате хората да кажат, че сте прав.
Примери:
- „Не мислите ли, че трябва да продължим и да освободим тази заповед?“
- „Мислите ли, че трябва да изчакаме по-дълго, отколкото вече имаме?“
- „Може ли някой да измисли основателна причина да не дисциплинира Джо?“
Всеки въпрос предполага отговор: Ясно мислите, че трябва да освободите поръчката, да спрете да чакате и да напишете Джо. Въпреки че няколко души може да не са съгласни, повечето няма - отговорът, който искате да чуете, е очевиден.
По-добър начин:
- 'Какво мислите, че трябва да направим по отношение на тази заповед?'
- „Програмирането все още не е завършено. Какво мислите, че трябва да направим?
- „Кой според вас е най-добрият начин да се справите със ситуацията на Джо?“
Всеки от тях е обективен и пряк и не включва отговор във въпроса. И всеки също така оставя място за разнообразни опции, което няма да се случи, когато ...
2. Те питатсамоили / или въпроси.
Имате проблем с качеството и сте измислили две възможни решения. И за двете има положителни и отрицателни страни. Така че търсите принос от член на екипа. „Трябва ли просто да бракуваме всичко и да преработим цялата работа“, питате вие, „или да изпратим всичко и да се надяваме, че клиентът не забелязва?“
Повечето хора ще изберат единия или другия отговор. Но какво, ако има по-добър вариант, който не сте обмисляли?
По-добър начин: „В цялата поръчка има дефекти. Какво мислите, че трябва да направим?
Може би тя ще каже да го бракува. Може би тя ще каже кораб и да се надява.
Или може би тя ще каже: „Ами ако кажем на клиента отпред, че има проблем, изпратим всичко до него и заведем екипаж до склада им, за да сортира продукт. Това намалява въздействието върху клиента. Те могат да използват каквото е добро и няма да трябва да чакат, докато цялата работа бъде повторена.
Или / или въпросите, също като водещите въпроси, предполагат някакъв отговор. Вместо да споделяте опции, просто посочете проблема. След това попитайте: „Какво мислите?“ Или „Какво бихте направили?“ Или „Как да се справим с това?“
И тогава бъдете тихи и оставете хората да мислят. Не бързайте да запълвате тишината.
3. Те не се стремят да разберат истински.
Задаването на въпроси може да ви накара да се почувствате уязвими, когато сте на ръководна роля. (Трябва да имате всички отговори, нали?) Това затруднява задаването на въпроси, когато не разбирате - особено когато сте предполагаем да разбера.
Не се притеснявайте: молбата за разяснение е лесна. Просто кажи:
- 'Впечатлен съм. А сега се престорете, че не знам нищо за това как работи. Как бихте ми го обяснили?
- - Това звучи наистина добре. Позволете ми да се уверя, че няма да пропусна нищо. Можеш ли да ме преведеш още веднъж?
- Или най-доброто от всичко: „Трябва да бъда честен: не съм сигурен, че разбирам какво казвате, но наистина искам“. (Малко смирение изминава дълъг път.)
Преди всичко не се преструвайте, че разбирате, когато не го правите - всичко, което правите, е да губите времето на другия човек и да карате човека да се чуди по-късно защо не сте изпробвали неговата идея.
Сега нека го обърнем. Ето как да задавате страхотни въпроси.
1. Ограничете въпроса си до едно изречение.
Чувствайте се свободни да заявите проблема или проблема подробно, но ограничете въпроса си до едно изречение. „Как можем да увеличим производителността?“ „Как можем да подобрим качеството?“ „Какво бихте направили, ако бяхте на мен?“ Придържането към едно изречение помага да се гарантира, че вашите въпроси са отворени.
2. Осигурете опции във въпроса си само ако това наистина са единствените опции.
Но имайте предвид, че те рядко са единствените възможности. Шансовете, че вече сте мислили за всичко, са доста малки.
3. Не засенчвайте и не наклонявайте въпроси.
Може би си мислите, че знаете отговора. Страхотен. Запазете това за себе си. Направете вашите въпроси неутрални.
4. Следвайте същите принципи за последващи въпроси.
Стойте кратко. Останете отворени. Останете неутрални.
5. Говорете възможно най-малко.
Вече знаете какво знаете. Страхотните въпроси са предназначени да разберат какво знае другият. Затова мълчи и слушай. Никога не знаеш какво ще научиш, когато попиташ по правилния начин.
