- Главният изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос все още лично чете имейли с жалби на клиенти, изпратени до него, въпреки че не отговаря на много от тях, каза той по време на интервю на сцената в петък.
- Често той препраща тези имейли до отговорните ръководители, с един знак: въпросителен знак.
- След това мениджърът, който получава имейла, е готов да изостави всичко, да проучи ситуацията и да напише добре изработен отговор.
Главният изпълнителен директор на Amazon Джеф Безос има прословутия навик да изпраща на своите ръководители имейл, който има един знак: въпросителен знак.
Когато изпълнителният директор получи имейл от Безос, който просто гласи „?“ те знаят, че Безос е загрижен за нещо, защото клиент се оплаква, обясни Безос по време на интервю на сцената в президентския център на Джордж Буш в петък.
„Все още имам имейл адрес, на който клиентите могат да пишат“, каза Безос. Въпреки че обикновено не отговаря сам на тези имейли, той ги чете.
къде отиде дани амендола в колеж
„Виждам повечето от тези имейли. Виждам ги и ги изпращам на ръководителите, отговарящи за района, с въпросителен знак. Съкратено е [за], „Можете ли да разгледате това?“ „Защо се случва това?“, Каза Безос.
Получаването на такъв имейл е доста често срещано нещо в Amazon и освен това е голяма работа. От своя страна изпълнителният директор често го изпраща на мениджъра, отговарящ за района, който ще разглежда имейла с потъващо сърце, каза ни наскоро един от тях.
на колко години е кийт пауърс
Това е така, защото тогава мениджърът е на куката, за да изостави всичко, да разследва и да се върне с отговор. Понякога това означава много изследвания през нощите и почивните дни, наскоро ни каза мениджърът на Amazon.
Но Безос гледа на този имейл адрес, jeff @ amazon.com , като начин да останете близо до клиентите, което иначе може да бъде трудно да се направи като изпълнителен директор, който е далеч от ежедневното обслужване на клиентите и вижда компанията най-вече чрез данни и отчети.
„Имаме много метрики“, обясни Безос. „Когато изпращате милиарди пакети годишно, имате нужда от добри данни и показатели: Доставяте ли навреме? Доставяте навреме до всеки град? Към жилищни комплекси? ... Дали пакетите имат твърде много въздух в себе си, разточителни опаковки?
Така че тези оплаквания на клиенти му дават представа от първа линия. Ако всичките му данни говорят едно, а няколко клиенти казват нещо друго, той вярва на клиентите.
колко висок е Кори Холкомб
„Това, което забелязах, е, че анекдотите и данните не са съгласни, анекдотите обикновено са прави. Има нещо нередно в начина, по който го измервате - обясни той.
Това е един от начините, по които Безос изразява това, което той нарича една от най-важните ценности на Amazon: манията на клиентите.
„Говорим за това, клиент мания, за разлика от състезател мания - каза той. Често компаниите казват, че са фокусирани върху клиентите, но те наистина изразходват по-голямата част от енергията си, като реагират и говорят за конкуренти.
„Ако цялата ви култура е обсебена от конкуренти, трудно е да останете мотивирани, ако сте навън. Докато клиентите също са недоволни, винаги недоволни, винаги искат повече. Така че колкото и далеч отпред да стигнете пред конкурентите, вие все още изоставате от клиентите си. Те винаги те дърпат за себе си - каза той.
Този пост първоначално се появи на Business Insider.
