Магазинът на Apple е уникално място. При нормални обстоятелства влезте в някой от над 500 магазина по света и не става дума само за джаджи, лаптопи и аксесоари. Бил съм в няколко десетки, включително поне половин дузина от флагманите на компанията, и има просто нещо специално в преживяването.
Всъщност всичко е свързано с преживяването - от масивните кленови маси до редовете на iPhone и iPad и Apple Watches. Лесно е да забравим колко странен беше Apple Store, когато стартира за първи път - особено Genius Bar, който напълно промени начина, по който обслужваме нашите устройства.
Любимата ми част от Apple Store обаче винаги е била класовете. Седях в театъра на горното ниво в стария водещ магазин в Сан Франциско и слушах как Creative Pros говорят за блендата и iMovie и извличат максимума от вашия iPhone.
Странно е да мислим, че Apple създаде технологичен магазин, който хората обичат да посещават и да се разхождат по начина, по който биха направили Starbucks или страхотна книжарница. Много е трудно да пресъздадете същото това преживяване онлайн.
И все пак по някакъв начин Apple просто го направи.
С повечето търговски обекти на Apple, затворени от средата на март, компанията в петък тихо стартира онлайн опит за пазаруване, предназначен да предлага същите услуги, които сте очаквали в магазините на компанията. Кратката версия е следната: Това е невероятно.
Искам да кажа, разбира се, че това е само уебсайт, но ако някога е имало начин да се пресъздаде най-доброто от физическия Apple Store в дигиталния свят, това е той. Има Genius Bar, можете да разговаряте с търговски представители и дори да търгувате със старо устройство.
За да бъдем честни, вече можете да правите повечето от тези неща под една или друга форма на уебсайта на Apple. Сега обаче можете да намерите всички на едно просто място, като посетите apple.com/shop .
Но нищо от това не е невероятната част.
Невероятната част са класовете „Днес в Apple at Home“. Apple създаде раздел, където можете да гледате кратки версии на същите класове, предлагани на практика в магазините му. Но най-хубавата част е, че класовете са записани от Apple Creative Creative, в собствените им домове.
Точно така, можете да гледате Джон от Бърлингтън, Масачузетс, Apple Store да ви учи как да получавате по-добро видео на вашия iPhone или Harriet от Regent Street Apple Store в Лондон да ви учи на трикове за рисуване на вашия iPad. И двамата, заедно с всички останали инструктори, са си у дома. Точно като всички нас.
Това е сериозно най-подобното на Apple нещо, което Apple някога е правил.
Защо? Защото това е познато изживяване, което добавя стойност за клиентите му и го използва за създаване на връзка в момент, когато това е по-важно от всякога.
колко е висока Бони Райт
Позволете ми да обясня какво имам предвид.
Хората са създадени за общност и общността винаги е била от основно значение за марката на Apple. Едно от нещата, които винаги са правили тази марка толкова мощна, е усещането, че всичко, което компанията прави, има за цел да каже „разбираме ви“. И така, в момент, когато по-голямата част от страната все още е под поръчки „останете у дома“, Apple ни предоставя преживяването по напълно неочакван начин.
Вижте, сигурен съм, че Apple има много записани сесии, които е можело да пусне на тази страница, но не. Компанията всъщност ги произвежда с членовете на екипа си в собствените им домове. Това е мощен урок за създаване на връзка чрез споделено преживяване.
Всички видеоклипове са първокласни - в края на краищата това е Apple, но все още има усещането „разбираме, участваме в това и искаме да помогнем“.
Това между другото е урок за всеки бизнес. Точно това трябва да знаят клиентите ви в момента. Не е нужно да сте Apple, но вашата работа е да разберете как да създадете връзки и опит за хората, които зависят от вас във вашата компания и вашата общност. Направете това и вие също ще изглеждате като гений.
