Скъпи Джеф,
Притежавам фитнес зала и очевидно задържането на членовете е основен фактор. Проблемът е, че видях задържането на клиенти да се изчислява по различни начини. Има ли стандартна формула?
- Име, задържано при поискване
Задържането на клиенти е огромно за всеки бизнес, но още повече за бизнеса, базиран на членство или абонамент. (Изглежда, че фитнес залата, която използвам, непрекъснато регистрира нови членове, но броят на хората, които действително тренират, никога не се увеличава. Ясно е, че те бъркат членове като голямо куче.)
Не знам, че има една „стандартна“ формула, но има математически точна формула:
Степен на задържане = ((CЕ-° Сн) / ° СС)) X 100
° СЕ = брой клиенти в края на периода
° Сн = брой нови клиенти, придобити през периода
репортерът на wcco tv тони берлин
° СС = брой клиенти в началото на периода
Ако не сте математик (определено не съм), формулата може да изглежда сложна, но всъщност е доста проста. Ето пример:
Започвате (седмица / месец / година / друг период, който сте избрали) с 200 клиенти. Губите 20 клиенти, но печелите 40 клиенти. В края на периода имате 220 клиенти.
Сега направете математика:
220-40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Вашият процент на задържане за периода е 90 процента.
Добър резултат ли е 90 процента? Както много неща, това зависи - от вашата индустрия, вашия пазар, вашите цели. Наистина е трудно да се каже.
Всъщност вашият бизнес модел може да означава, че целта ви е да поддържате относително нисък процент на задържане. Познавам някои собственици на фитнес, например, които взимат доста висок първоначален членски внос; те всъщност нямат нищо против (твърде много), ако съществуващите клиенти се отдалечат, защото печелят от нови членства. (Не съм сигурен, че това е осъществим дългосрочен подход, тъй като в крайна сметка те ще потушат своя пазар, освен ако не успеят да привлекат отново стари клиенти, готови да платят друг членски внос.)
Но в повечето случаи целта е да се поддържа възможно най-висока степен на задържане, макар и само защото е скъпо да се качват нови клиенти.
Същите данни ви позволяват да изчислите степента на придобиване на клиенти. Прибрахте 40 нови клиенти, така че процентът на придобиване беше 20 процента. Страхотен! От друга страна процентът Ви на износване е бил 10 процента.
Много собственици на бизнес знаят степента на придобиване, защото получаването на нови клиенти е забавно. Относително малко знаят степента на износване; загубата на клиенти не е забавно.
Проследяването на степента на задържане ви позволява да поставите и двете показатели в перспектива и предоставя лесен начин за измерване на резултатите ви с течение на времето.
Някои други публикации за показатели и финансови изчисления:
- Показатели за изпълнение: Числа Мога Лъжа
- Как да изберем между LIFO и FIFO счетоводство
- 4 бизнес метрики, които не можете да си позволите да игнорирате
- Какво е икономическа добавена стойност?
- 2 Уеб метрики, които всеки предприемач трябва да знае
- Най-важните кликвания за проследяване на вашия уебсайт
- Как да изчислим оборота на вземанията
