Използването на термина User Experience (UX) се разраства в технологичните, медийните и дизайнерските индустрии през последните години. Но какво всъщност означава UX?
Истината е, че е невероятно трудно да се определи какво е UX или какво прави UX дизайнерът. Тъй като е толкова нов, все още не сме стигнали до универсално определение. Ако потърсите в Google „дефиниция на UX“, ще ви бъде трудно да намерите два достоверни източника с една и съща дефиниция. Давай, опитай. Ще изчакам.
По-лошото е, че когато комбинирате несъвместимите дефиниции с обичайната дума за повръщане, използвана за обяснение на UX, това прави разбирането на работата почти невъзможно. Повечето дефиниции, които съм срещал, звучат сякаш е ракетна наука. Вземете например дефиницията на Уикипедия:
Джил Ст. Джон измервания
Потребителският опит е процес на повишаване на удовлетвореността на потребителите от даден продукт чрез подобряване на използваемостта, достъпността и удоволствието, осигурени при взаимодействието с продукта. Дизайнът на потребителския опит обхваща традиционния дизайн за взаимодействие човек-компютър (HCI) и го разширява, като разглежда всички аспекти на продукт или услуга, възприети от потребителите.
Като UX дизайнер себе си, как трябва да обясня това на майка си?
Повечето определения със сигурност са за уста. Не ме разбирайте погрешно, все още можете да разчитате и на мен да говоря беседата. Но иронията е, че UX дизайнерите трябва да направят нещата лесни за използване и разбиране и въпреки това, как обясняваме какво правим е толкова сложно.
Защо не сме използвали нашите суперсили, за да създадем определение, което може лесно да се консумира и разбере?
Сигурен съм, че повечето UX дизайнери са твърде заети да спасяват света, един по един цифров продукт, за да се притесняват да опишат работата си. Но има значение, че го правим. Това наистина има значение. С липсата на последователност и простота в начина, по който дефинираме UX, го лишихме от значението му и, което е по-важно, намалихме работата до обикновена модна дума.
Робърт Макнийл и Трини Алварадо
Поради всеобхватната абстракция относно това, което е UX дизайн, най-често срещаното възприятие за UX е дизайнът на „лицето“ или „кожата“ на приложение или уебсайт. Днес нещата, които UX дизайнерите създават, приложенията, които използвате всеки ден, са оформили нашите междуличностни отношения, диктували как управляваме финансите си и са повлияли как консумираме новини.
Квалифициран ли е визуален художник да контролира основните елементи на това как функционираме като общество? Вероятно не.
Едномерното разбиране на UX означава, че има по-голям шанс компаниите да подценят ресурсите, които създават продуктите, които оформят нашите ценностни системи, нашите социални норми, нашите мозъци .
И все пак част от причината, поради която UX е толкова трудно да се определи, е, че има толкова много измерения, което го прави предизвикателно да се капсулира. Освен всичко друго, един UX дизайнер изисква поне някои основни познания за:
- Бизнес проницателност, за да се гарантира, че интересите и стратегиите на бизнеса са изпълнени;
- Познание и комуникация за логично организиране на информацията (визуално и семантично) по начин, който може бързо да бъде разбран или научен;
- Поведенчески науки за отчитане на човешките мотивации, нагласи и стремежи;
- Компютърни науки за разбиране на ограниченията и възможностите на носителя, чрез който той или тя създава;
- Културната интелигентност да бъде чувствителна към многообразието и международната експозиция;
- Етика за предотвратяване на експлоатация на потребителите.
Как тогава да създадем всеобхватно описание на UX дизайнер, което не е узряло за недоразумения и прекалено опростяване? Този, който ни позволява да разберем истински възможностите на човека, който носи толкова голяма тежест.
Отговорът е ние не го правим . Този човек не съществува. Ето защо.
Бизнесът винаги е бил свързан с предоставянето на страхотно изживяване на клиента - това е естеството на създаването на стойност и това не е нищо ново. Всъщност, 86% от купувачите казват, че са готови да платят повече за по-добро изживяване на клиентите. Всички успешни бизнеси, не само цифровите, са го усвоили.
От появата на термина UX е предимно справка за ресурси, посветени на клиентски дигитален опит. Разграничението за дигиталните дизайнери сигнализира за преминаване към поведенчески фактори (като емоции и памет), които влияят на нашия опит с екрана, а не на традиционните ни преживявания в тухлена и хоросанова среда.
Днес обаче границите между физическия и дигиталния опит са размити, като почти всички бизнеси работят с някакъв цифров компонент. Реалността е, че всеки бизнес трябва да има някаква степен на дигитална компетентност, за да остане актуален.
Ако вече няма разлика между потребители и клиенти , защо трябва да съществуват отделни бизнес функции, които да обслужват всяка от тях?
Например, би ли работил UX дизайнер за мобилното приложение на Marriott по-различно от, да речем, консиержът на хотела? И двете изискват съпричастност с клиента, предвиждане на техните нужди и добавяне на стойност към техния опит. Единствената разлика е носителят, в който се предоставя тази услуга.
колко висока е Джил Зарин
Разбира се, все още има нужда от силен дизайн в успешните дигитални преживявания, но може би е време да оставите потребителя в потребителския опит и да се съсредоточите върху клиента цялостно. Когато се замислите кои бизнес функции в миналото са притежавали клиентския опит, трудно бихте намерили компания, която да остави тази отговорност на графичния дизайнер. По-скоро тази отговорност пада върху цялата организация или по-точно ръководството на компанията.
Това вероятно е причината дизайнерите да станат следващото поколение изпълнителни директори.
