„Имам добри и лоши новини“, казах аз. „Добрата новина е, че работата е приключила. Имаме заредени всички ремаркета. Документите са завършени. Всичко е готово за работа. Лошата новина е, че шофьорите са забавени и няма да вземат ремаркетата до утре, което означава, че ще пропуснем датата на доставка.
Шефът ми се втренчи в мен. 'Това е основен проблем', каза той.
Той беше прав. Това беше основен проблем.
И това беше фактът, който поведох с добрите новини.
Според a Публикувано проучване от 2013 г. в Бюлетин за личността и социалната психология , повечето хора с добри и лоши новини за споделяне предпочитат първо да споделят добрите новини. (Изследователите го наричат „първоначална защита на емоциите“, изискан начин да се каже „може би това няма да е толкова лошо, ако се впусна.“
Но същото проучване показва, че повечето получатели на добри и лоши новини предпочитат първо да чуят лошите новини, макар и само защото това намалява тревожния фактор: Ако знам, че идват лоши новини, ще се спра на това - и ще бъда по-малко вероятно да вземете сериозно или да обърнете много внимание на добрите новини.
Може би това е така, защото ние сме склонни да предпочитаме истории с щастлив край. (Не са необходими изследвания, които да потвърдят това твърдение, но хей: Ето едно проучване така или иначе.)
Или може би това е така, защото предпочитаме да ни се дават възможни решения - вместо да се налага да ги искаме.
Вземете моя пример за късната пратка. Ето как трябваше да се справя.
„Имам добри и лоши новини. Лошата новина е, че шофьорите са забавени и пратката ще закъснее. Добрата новина е, че работата е приключила, ремаркетата са заредени, документите са завършени и сме разработили нови договорености със склада. Ще изпратим две ремаркета директно до тяхното разпределително съоръжение в Пенсилвания, за да могат да изпълняват поръчки от там. Макар че това ще ни струва малко повече, то запазва графика на клиента непокътнат. '
Разбира се, можех да отида по 1) добри новини, 2) лоши новини, 3) маршрут на решение и може би да стигна до подобно място.
Но отстраняването на лошите новини премества фокуса за постоянно върху добрите новини и веднага след това към потенциалното решение.
Джоди Лин О'Кийф Джон Кюсак
И ако нямате потенциално решение, това е добре: Вие все още сте подготвили получателя да прецени, да зададе въпроси и да вземе информирано решение.
Следващият път, когато се изкушите да поведете с добрите новини, вземете страница от наръчника за емоционална интелигентност, поставете се на мястото на получателя и първо предайте лошите новини.
Макар че това за няколко мига може да се почувства по-малко комфортно ... общият резултат вероятно ще бъде по-добър.
Което е това, което наистина има значение.
