Попитайте всеки маркетолог - хилядолетията са най-важните демографски данни, които се достигат днес. Те са огромна кохорта, израстват и имат пари да похарчат. Като цяло хилядолетието представлява 200 милиарда долара в разходна мощ.
Но те са и най-предизвикателната група, която да се предлага на пазара. Те не вярват на традиционните реклами. Те ги възприемат като нежелано прекъсване и знаят как да ги избегнат. Те избират на кои сайтове да отидат, кой да следят в социалните медии и използват блокери на реклами, за да изчезнат досадни банери и изскачащи прозорци.
И не мислете, че можете да ги убедите, че сте един от тях, като използвате техния жаргон или се опитвате да ги имитирате. Вероятно си мислите, че ще звучите „хладно“ или „допинг“, но просто ще излезете като фалшив и те ще бъдат още по-малко заинтересовани.
каква националност е сал от непрактични шегаджии
Вместо това, хилядолетията искат по-истински, човешки опит, когато става въпрос за маркетинг. Те не искат безлична корпорация да се отнася към тях като „клиент X“, да ги бие над главата с някакъв общ начин за продажба на бисквитки. Те искат по-лични отношения с марка, ако ще купуват - нещо, което се вписва в чувството им за общност и се отнася към тях като към уникален индивид.
Разглеждайки начините, по които хилядолетията решават какво да купят, ще видите, че всичко проследява някакъв човешки елемент. Ето три начина, по които хилядолетия правят маркетинговия пейзаж по-личен.
1. Те се доверяват на човешките препоръки над рекламите
Само 3% от хилядолетието се обръщат към традиционните медии като телевизия и списания, когато решават какво да купят. Тези медии са пълни с видове реклами, които хилядолетията мразят - безлични, които прекъсват съдържанието, от което наистина се интересуват.
Вместо това те търсят какво казват приятели и роднини за даден продукт, преди да го купят. Докато хората търсят съвета си взаимно завинаги, хилядолетия използват социалните медии, за да видят какво казват хората в техните социални кръгове за марките. Едно просто търсене в Twitter или Facebook може да покаже на хилядолетия какво мисли всеки, когото някога са срещали, за даден продукт. Не само това, но те също така използват социални медии и онлайн търсене, за да търсят мнения от онлайн експерти - ако някой има приличен последовател в мрежата, хилядолетия са готови да позволят на този човек да повлияе на решенията си за покупка.
Ключовата идея е, че хилядолетията се нуждаят от истински, жив човек - някой, с когото се идентифицират - да застане зад продукт, за да се интересува от тях. Рекламата просто няма същата достоверност за тях. Те си мислят: „Разбира се, че компанията ще изглежда добре в реклама - искат да купя!“ Със своя смартфон винаги на една ръка разстояние, хилядолетията винаги могат да търсят обективна оценка на продукт от някой, на когото имат доверие.
2. Те искат да се отнасят и да бъдат препоръчани
Препращането е един от най-мощните начини за достигане до хилядолетни клиенти. Juggernauts като Uber, AirBnB и Dropbox доведоха до лудост на растежа на хилядолетията с програми за насочване, които възнаграждават настоящите клиенти и хората, които те привличат.
Защо? От една страна, тя използва тази нужда от човешки адвокат. Ако някой ви насочва към продукт, той очевидно смята, че това е добре.
Но той използва и друга съществена част от манталитета на хилядолетния потребител: желанието им да влияят. Повече от половината хилядолетия казват, че са готови да споделят предпочитанията си към марката пред социалните медии. Те правят това, като „харесват“ страниците на марката в платформи като Facebook или публикуват отзиви в блогове или сайтове като Yelp, а нарастващата част от бейби бумърите следват техните примери.
Милениалите обичат да си помагат. Когато могат да насочат приятелите си към продукт, който им харесва, това ги кара да се чувстват сякаш са направили нещо хубаво. Програмите за препоръки им позволяват да правят това и идват с добавения бонус за отстъпка на двете страни. Препращащият знае, че е помогнал на приятеля си още повече с отстъпката и сам спестява малко пари. Освен това той получава допълнителен бонус от това, че е открил страхотен продукт и го е показал на някого, така че получава и „уличен кредит“.
Тайлър Браун момиче или момче ли е
Ето защо най-добрите програми за препоръчване се чувстват лични. Те могат да направят това, като включат снимки на двете страни, адреси на имейли и профили в социалните медии - всичко, което напомня на двете страни, „има друг човек, на когото помогнах от другата страна на това сезиране“. Платформи като Extole дават на компаниите посветени точно на това. Те дават на търговците софтуер за лесно създаване на програми за насочване, които се чувстват органично и човешки за клиентите.
Лий Даниелс и Били Хопкинс
3. Те искат автентично, интересно съдържание
Милениалите искат марките да се ангажират с тях по забавен, по-персонализиран начин. Те искат марките да им предоставят неща, които са по-ориентирани към потребителите, отколкото към продуктите - нещо, което е ангажиращо, независимо дали обмислят да купуват от тази марка.
За примери помислете за кампанията на Hostelworld „Запознай се със света“. Това е тласък за видео маркетинг, който показва приключенията на реалните гости на хостела на компанията. Видеоклиповете са забавни, могат да се споделят и показват реални хора, живеещи живота си. Видеоклиповете са завладяващи сами по себе си, така че те не се чувстват „разпродажби“ - те са нещо, което хилядолетията могат да гледат, дори ако не се интересуват от Hostelworld.
Red Bull също имаше много успехи с тази стратегия. Чрез насърчаването на екстремни спортни събития като космически скок Stratos, Red Bull добавя стойност за всеки, който може да мисли, че събитието е страхотно независимо дали всъщност харесват Red Bull . Компанията сваля фокуса върху себе си, своите продукти или усилията си за продажби и се пита „какво всъщност интересуват хората?“
Маркетингът на съдържание е чудесна възможност за компаниите да покажат на хилядолетията, че ги разбират като хора, а не просто като някаква демография, чиито пари ги интересуват. Помислете за това по следния начин: ако връзката на клиента с компания се основава само на цената и качество на продукта, те ще скочат за по-евтина или по-добра алтернатива. Но силно, целенасочено съдържание свързва клиентите с марката на по-дълбоко ниво, което води до лоялност в дългосрочен план.
Обратната страна е огромна
Няма съмнение, че маркетингът за хилядолетия е труден и изисква огромен опорен момент от мисленето, с който повечето рекламодатели са се обърнали към своите потребители. Рекламирането на продукта не е достатъчно за хилядолетия. Те трябва да се свържат с марка на индивидуално ниво.
Но компаниите, които се справят правилно, се възползват от огромни ползи. Millennials са лоялни към марките, на които се възхищават. Когато хилядолетието усети лична връзка с вашата компания, тя ще стане част от тяхната идентичност и те ще изпеят вашите похвали до краищата на земята - и ще имат селфита, за да го докажат.
