Бил си там. Проектът е критичен. Едва ли има достатъчно време и залогът е голям. Натискът е включен. Няма място за грешки. Ако разберете правилно, всичко е щастливо и вие сте героят. Ако сбъркате, трагедия се случва и всички, включително вашият клиент, вашият персонал и вероятно семейството ви вкъщи ще ви възприемат като губещ.
Ричард Филипс, главен изпълнителен директор на Pilot Freight Services, работи под такъв вид натиск всеки ден. Неговата компания се занимава с логистика за големи корпорации, които трябва да доставят нещата, да ги създадат и работят в много райони на света с малко или никакво поле за грешки.
От неговата компания често се иска да се занимава с уникални или сложни операции. „Обикновено, когато ни помолят да направим нещо необикновено, това също е критично важно за клиента“, разкри Филипс. „Усилията ни за първи път винаги са на живо и се провеждат по магистрали, в оживени складове, на летищни катрани и в отдалечени места по света.“ Състоянието на хората и понякога живота могат да бъдат на линия. Постигането на нещата от първия път обикновено е единствената възможност.
Филипс, член на Организацията за млади президенти (YPO), сподели няколко чудесни съвета как да се уверите, че вие и вашият екип няма да се закопчаете под натиск, когато мисията е критична.
1. Поддържайте култура на отговорност.
Гарантирането, че даден проект е направен правилно за първи път, поставя огромна отговорност върху участващите. Ако те не са готови да поемат тази отговорност, тогава провалът може да бъде неизбежен. ' Всеки служител на Pilot знае, че е отговорен за всяка пратка в нашата система, - каза Филипс. ' Няма нещо като проблем на някой друг.
2. Поддържайте култура на собственост.
Хубаво е да бъдете отговорни и няколко души може да имат роля в голям проект. Но някой трябва да носи отговорност за цялостния успех. „Въпреки че всеки служител е отговорен за всяка пратка, всяка пратка принадлежи предимно на един човек или един екип, който знае, че трябва да бъде проактивен в управлението на процеса, ако ще успеем“ разработен Филипс.
3. Поддържайте култура на истината.
Грешките често са неизбежни в ситуации с високи залози. При такъв висок натиск някои хора може да се почувстват принудени да избягват да казват цялата истина, когато нещо не е наред, макар и само за да запазят работните си места. Филипс се грижи хората му да бъдат насърчавани да казват истината, независимо от резултата. „Всеки служител на Pilot знае, че посочването на потенциален проблем винаги е добро нещо“ - заяви той. - Дори новините да са лоши.
4. Проучете подробно проекта.
При сложна мисия с висок залог всеки пропуснат детайл може да доведе до катастрофа. „Знаете абсолютно всичко, което можете за клиентите и какво правите за тях, преди да започнете. Познайте нуждите на клиентите. Познайте техните операции, добави Филипс. ' За нас това означава, че не просто знаем, че пратката е от решаващо значение. Ние знаем защо. Чуплив ли е? По какъв начин е крехка? Познайте доставчиците. Колко често закъсняват? Как обичат да се вдигат материалите им? Проверете времето. Знайте височината на вратите на дока. Уверете се, че портата на асансьора е изправна. Проверете времето отново. Познайте часовете на работа на всяко съоръжение, където бихте могли да вземете или оставите товар. Знаете името на охранителя след часове. Има ли домашен любимец? Знаете името на домашния любимец. Най-важното е да знаете точно на какво сте способни и какво ще правите. Често можете да натрупате опит без риск, ако научите всичко, което можете за света, в който работите. '
5. Знайте кога да кажете „Не“ на клиент.
Чудесно е да си герой през цялото време, освен ако не можеш. „Ако съществува значителен риск от неуспех, вашият клиент ще ви благодари, че го казвате“ препоръча Филипс. „Ще спечелите доверие, ще подобрите взаимоотношенията с клиентите и по-важното е, че ще им обслужвате по подходящ начин.“
6. Започнете от малко, за да изгладите извивките.
Когато имате голяма операция, която трябва да бъде перфектна извън портата, трябва да създадете своя собствена полигон. „Знаем, че винаги има последици от провала, но ако можем да изпробваме програма в един или два града и след това да спрем и да научим уроците си, преди да пуснем програма в световен мащаб, можем да си спестим много главоболия“ сподели Филипс.
7. Постоянно общувайте с членовете на вашия екип.
Знанието е безполезно в сценарий на екип, освен ако не е споделено. Оставянето на някой извън комуникацията може да доведе до неочаквани грешки, когато натискът се задейства. „Говорете с колегите си служители и когато те говорят с вас, слушайте“ заяви Филипс. „Има много малко проблеми, които могат да възникнат, които не могат да бъдат разрешени, ако знаете за тях.“
колко висок е Робърт Лам
8. Дръжте външните страни в цикъла.
Всички, както във вашия екип, така и извън него, трябва да работят синхронизирано, за да изпълняват критични проекти. Не оставяйте на случайността вашите външни екипи да знаят какво се случва. „Поддържайте връзка с всеки доставчик и знайте как планират да изпълнят своята част от операцията“, - отбеляза Филипс. Той също така подчертава необходимостта от управление на очакванията на клиентите по пътя. „Поддържайте връзка с клиента и го информирайте за случващото се. Правете това дори когато нещата се развиват точно както е планирано. Да, скучно е. В моя свят скучното е равно на успех.
9. Имайте план за извънредни ситуации ... за всичко.
Филипс дължи голяма част от успеха си на възможностите на екипа си за планиране. Като обмислят предварително всички възможни непредвидени обстоятелства и решения, те спестяват време и стрес, когато нещата всъщност се объркат, дори ако това е сценарий, който не са очаквали. „Знаете как точно ще реагирате, ако доставчикът закъснее, ако самолетът има механични проблеми, ако има снежна буря в Средния Запад“, посочи Филипс. „Три сутринта обикновено е лошо време да опитате и да станете креативни. Така че направете своето иновативно решение на проблеми предварително. '
10. Създайте екип, който иска да успее.
Успехът в критично важни проекти се случва, когато всички с удоволствие играят заедно. Вашите служители, продавачи и клиенти трябва да имат доверие и желание проектът да е достоен и постижим. Погрижете се за тях като личности и ги подкрепете като екип, за да можете заедно да правите чудеса. „Когато и трите тези групи действат като една общност, проблемите са редки и има много малко неща, които не могат да бъдат отстранени“, заключи Филипс.
Всяка седмица Кевин изследва ексклузивни истории в (YPO), световната премиерна партньорска организация за главни мениджъри, отговаряща на изискванията на възраст 45 години или по-млада.
