Вътрешната история на Wawa, любимата верига магазини за 10 милиарда долара, която поема източното крайбрежие

През февруари, няколко дни след като Филаделфия Ийгълс спечелиха първия си Супербоул, празнуваха крайградски магазин. Трудно.

Рано сутринта събитието отбеляза номинално възобновяването на реновирания магазин - клек, жълта застава на оживен път - но също така се удвои като излива на футболна лудост. Зелено-белите шумоподдаватели издрънчаха. Наздраве на „орлите“ пречупиха официалните забележки. Кметът заговори, подкрепен от редици картофени чипсове, докато пътуващите в пиковите часове се стрелнаха за кафе и сандвичи за закуска. Извисяващ се талисман на гъска помогна да пререже голяма червена панделка.

В задната стая, вклинен между компютърни сървъри и аптечка, с кафява опаковка от нюпорт ментол злато в краката си, човекът, до голяма степен отговорен за тази фамилна империя на стойност 10 милиарда долара, се ухили. „Хората питат какво прави председателят без изпълнителна власт. Казвам им: Каквото иска! ' шегува се Дик Ууд, 80-годишен, който притежава под любезния екстериор на мекодушен пенсионер от Флорида стоманен гръбнак. „Мисля, че съм мит.“

Сред предприемачите почти. Повечето семейни фирми не оцеляват от третото поколение, но Ууд спокойно наблюдава как процъфтява компанията му от няколко поколения. Това би било Wawa, така обичаният магазин за удобства, който вероятно познавате или отблизо, или изобщо не.

Понастоящем пенсионираният председател на Wawa, Ууд беше вторият и най-дългогодишен главен изпълнителен директор на компания с четири главни изпълнителни директори, която издържа 54 години семейни борби, рецесии и няколко неуспешни опита за разширяване. Ууд запази Вава частна, но също така започна да я раздава на не-срамежливи семейни лидери преди повече от десетилетие, залагайки, че най-добрият начин да гарантира бъдещето на Уава е да я отдели от основателското си семейство. Залогът му се изплати. Wawa все още се разраства агресивно: сега има почти 800 локации - без никой франчайз - и 30 000 служители в шест държави (плюс Вашингтон, окръг Колумбия).

Основана през 1964 г. от Grahame Wood - първият братовчед на Дик, след като е отстранен - ​​Wawa започва като крайпътна млечна борса в предградията на Филаделфия. Неговият основател вероятно няма да разпознае Wawa днес, тъй като тя се разширява по цялото Източно крайбрежие и дързостно се опитва да излезе от гетото на бензиностанцията, за да се конкурира с подобни на Panera, Starbucks и Sweetgreen.

След десетилетия на тласкане на евтин бензин и цигари и изработени по поръчка сандвичи към крайградските тълпи, Wawa започва да
де-подчертайте две от трите. Настоящият главен изпълнителен директор Крис Гейсенс се разменя в зарядни станции на Tesla, салати от кейл и кафе с малка порция, повечето от които клиентите могат да поръчат на своите телефони (или вездесъщите сензорни екрани на Wawa). Gheysens нарича тази стратегия на Wawa за „щанга“: продължете да предлагате евтините скоби, които привличат дългогодишни клиенти, като същевременно се разширява в градовете като най-новата опция за здравословно съзнание, гурме-инфлуенца, ежедневен обяд.

„Тази година ще отворим магазин в Център Сити Филаделфия, който няма да продава цигари. Няма да има бензин ', казва Гейсенс, 47-годишен, роден в Южно Джърси, който изглежда в ролята си до своя виолетово-черен кариран блейзър и големия вимпел на орлите в приятно ниския си офис. „Когато магазин за продажба не продава цигари и бензин, това започва да не е магазин за удобства.“

Това започва да става очевидно в цялата империя на Вава, включително в блестящия нов комплекс, надвиснал над Червения покрив, вековния имот на семейството в централата на Вава. Същото разделение се вижда и в магазините на Wawa: Предградийният пит стоп, чието повторно отваряне Дик Ууд ръководи, е грозното пате до лебеда - или гъската; повече за това по-късно - близо до Dupont Circle във Вашингтон, бъдеща гастропаб с барове, тухлени стени и индустриално шикозни тавани. ( Изправете се срещу Нацията има постоянна неделна поръчка.) Следващият планиран флагман на веригата, в центъра на Филаделфия, обещава дивани, кафе-маси, „индустриални и арт деко елементи“, сводести тавани и стенопис.

Това не е първият основен ремонт на Wawa. „Много сме се променили през годините“, отразява Ууд, който внимателно организира голяма част от тази промяна. Но много от усилията му бяха вътрешни, постепенни; Gheysens се стреми към най-видимите аспекти на дългогодишната и яростно обичана идентичност на Wawa.

Израснах с Wawa, но не бях роден в него. Моите родители от Средния Запад се преместиха в окръг Делауеър в Пенсилвания, където се намира централата на Wawa и много от магазините му, когато бях на 6 години. Първоначално бяхме объркани от това „Wah-wah“, което породи местен плам на религиозно ниво. (Името е взето от дума от Оджибве за канадската гъска. Оттук и логото на гъската и талисманите.)

Скоро станахме послушници, спечелени от хранителни стоки в последния момент и кафе по-добро от средното; моите братя, и двамата сега живеещи далеч от аванпостите на Вава, все още се кълнат в неговите сандвичи и закуски. Но Wawa надхвърля местната знаменитост. „В най-добрия си ден повечето от подверигите не могат да превъзхождат, например, уха от риба тон на Wawa върху пълнозърнеста пшеница“, Храна и вино наскоро деклариран . - Рай, за няколко долара. Тази година Wawa постигна друго ниво на слава на поп културата: По време на предварителна купа глупости На Saturday Night Live , Тина Фей повдигна кошница от уава, за да провъзгласи гордостта си на Фили. И както всеки ресторант за цяла нощ, веригата винаги е там, за да приготви свежи сандвичи за тълпата от затворените часове. „Чувствам, че трябва да съм прекалено стар, за да приключвам в Wawas в 1 сутринта“, въздъхна наскоро един приятел, студент по MBA от Wharton.

Не само сандвичите печелят предизвестие. През 2005 г. Харвардски бизнес преглед отделен Строгото обучение на служителите на Wawa и произтичащата от това силна култура на обслужване на клиентите. Това обучение беше разработен чрез собствена програма с Университета „Свети Йосиф“ във Филаделфия; компанията вече се справя сама с обучението. „Никъде другаде в ежедневието ми никой не държи вратата отворена за мен, освен в Wawa“, казва Роналд Дюфресн, професор по мениджмънт в Сейнт Джоузеф, който е работил по тази програма. „В магазин на Wawa хората са добри един към друг.“

Подобно на Wegmans или In-N-Out, Wawa обикновено се описва като a култова марка , регионален играч - специалист от Средния Атлантик, ограничен в тясна ниша. Тази ниша обаче е огромна. Компанията претендира 10 милиарда долара годишни приходи. (Wawa също казва, че е печелившо, макар че няма да обсъжда специфики или колко приходи идват от продажбите на газ.) Най-доброто куче в 550 милиарда долара Американската индустрия за магазини е 7-Eleven, която е спечелила 29 милиарда щатски долара приходи през 2017 г. Но сега Wawa наблюдава нови конкуренти: вериги за бързо обслужване и бързо ежедневие като Dunkin 'Donuts или дори Chipotle, която продава близо 4,5 милиарда долара в буррито чаши и гуакамоле годишно.

колко висок е ник фалдо

Докато Wawa острие превъзходния пазар, мениджърите и феновете цитират ключово предимство: своите работници, тяхната роля в тази фирмена култура - и техния финансов дял, тъй като Wawa сега е собственост на 41% от служителите. (Вижте по-долу.) Wawa моли служителите да „изпълняват живота всеки ден“ и да промотират шест основни ценности - един от които е „прегърнете промяната“.

„Те вършат чудесна работа“, казва Бони Ригс, анализатор на ресторанти за NPD Group, която нарича Wawa един от няколкото магазина за бързо хранене; други са съперникът на Wawa Sheetz, Кралските ферми в Балтимор и QuikTrip на Tulsa. Всички се стремят да се конкурират с „ресторантите с бързо обслужване“, които съставляват един от най-бързо развиващите се и най-конкурентни сегменти на ресторантьорската индустрия. Готвачи от висок клас са предене бързо-случайни концепции; стартиращи компании, фокусирани върху салата и бургери и се стремят да се борят за следващата Shake Shack; бегемоти за бързо хранене като McDonald's и Dunkin 'Donuts са надграждане съставки; магазините за хранителни стоки със секции с приготвена храна стават ' бакалин . ' (Сериозно.)

И все пак, докато се опитва да се изкачи, бизнесът на Wawa все още разчита на обема и скоростта. Компанията прави „много малко частични стотинки на клиент“, казва Gheysens, „но за много клиенти“ - 800 милиона от тях годишно. Вземете хора за чаша кафе или резервоар с газ или за да вземете пари в безплатните банкомати на магазина и те вероятно ще си купят нещо друго: торба чипс, Tastykake, силно персонализиран хоги - или, тъй като цените са толкова ниски, всичко по-горе. (Средният клиент на магазина харчи $ 4,12, според NPD; Wawa казва, че техният харчи $ 7,42.)

Способността на Wawa да продава толкова много бързо разчита на технология, строго контролирани операции по веригата на доставки и стратегия за разширяване на „клъстера“, която създава повечето нови магазини в близост до други Wawas. Компанията представи поръчка на сензорен екран през 2002 г. постигна десетилетие скок в менютата на iPad, които сега използват много ресторанти за бързо ежедневие (намаляване на разходите за труд и извършване на персонализирани поръчки - и продажби - много по-лесно). Неговият партньор за дистрибуция, McLane, управлява единствения специализиран склад на доставчика в САЩ, в Ню Джърси. Миналата година Gheysens ръководеше пускането на петролна баржа и влекач, за да донесе 7,8 милиона галона газ от Мексиканския залив до магазините на Флорида три пъти месечно. Баржата според съобщенията разходи до 80 милиона долара.

Като се имат предвид подобни размирици - и средните $ 6 милиона на магазин, които Wawa харчи, за да отвори стотици локации във Флорида и да се утвърди в по-скъпи участъци на Вашингтон - малко е поразително колко евтина остава Wawa. Gheysens се смее, леко обезболен, когато спомена скорошна вечеря на Wawa за 10 долара - включително закуска, питие и десерт - закупен в част от окръг Колумбия, непозната с евтини ястия. „Ние до голяма степен нямаме различна ценова стратегия за градски условия“, казва Gheysens, който прекарва по-голямата част от своите 21 години в Wawa в счетоводство и финанси. „Последователността е наистина важна за нашите клиенти.“

Еднократен анализатор на Deloitte, който стана главен изпълнителен директор през 2013 г., Gheysens пое в разгара на натиска на компанията във Флорида. Той продължи този блиц, докато насочва погледа си към големите градове: центъра на Филаделфия, който някога веригата е пренебрегвала в полза на предградията и магистралите около тях; Окръг Колумбия, град, отдавна обграден от Вавас, като в основата му липсва такъв; потенциални нови градове между Филаделфия и Плажни глави на Флорида на Wawa; дори, може би някой ден, ръкавицата с храни и дребно на Ню Йорк.

'Страхуваме се да променим много', казва Gheysens, докато излага амбициозни планове да направи точно това. Но Wawa винаги се е изобретявал тихо.

- Баща ми похарчи по-голямата част от кариерата му държи семейството далеч от бизнеса. ' Това е Рич Ууд, синът на Дик и ръководителят на държавните отношения и устойчивост на Уава. „Винаги ми казваха, че никога няма да участвам в бизнеса от него. Непрекъснато ', добавя Рич, който напуска роля в Coca-Cola и прекарва две години в теглене на смени в 24-часовите магазини на Wawa, преди баща му да го пусне в централата.

Дик Ууд остава откровено несентиментален по отношение на семейството и бизнеса. Той и брат му Джордж - също в борда - отдавна решиха, че това, което е важно за семейството, е: „Каква е стойността на една акция и какъв е моят дивидент?“ - казва Дик. „Семейството е много щастливо да има някой, който управлява бизнеса, който иска да развива бизнеса.“

През първите 300 години или така, това беше дърво. Wawa е номинално основана през 1964 г., когато Grahame Wood отваря първия си пазар в селско предградие. Но това наистина датира от 1902 г., когато дядото на Grahame Джордж Ууд отваря млечната ферма Wawa, която в крайна сметка ще достави този магазин. И до 1803 г., когато чичото на Джордж Дейвид С. Ууд отваря първата от железолеярите в Ню Джърси, която в крайна сметка ще осигури капитал за закупуване на мандрата. И до 1682 г., когато първият Ричард Ууд идва от Англия в колониална Филаделфия (по същото време като колегата квакер Уилям Пен) и започва да изгражда династия. По-нататък тя обхваща текстилни компании, детски болници, железопътната линия в Пенсилвания, Филаделфия Банк и бизнес за сухи стоки, който в края на 30-те години на миналия век възлага на някои млади адвокати на име Ейбрахам Линкълн някои събиране на дългове в Илинойс.

(Уудс също се пресича с други местни, политически свързани династии; Дю Понт, с химическа слава, и Макнийлс, от богатството на Тайленол, и двамата имат поддържащи роли в историята на Вава.)

В началото на 60-те години на миналия век, когато супер и срамежливите пазари започнаха да се захранват от бизнеса за доставка на дома му, Grahame Wood започна проучване на магазини, посещавайки свой приятел, който притежаваше такива в Охайо. Върна се с план да отвори три магазина, в които да се продават млякото на Wawa и други нетрайни продукти.

„Той беше човек, който можеше да запретне ръкави“, спомня си Мария Томпсън, историк на архитектурата, която се омъжи за племенника на Грахам и служи като корпоративен историк на Уава. Тя приписва културата на управление на компанията на парашутната служба на „чичо Грейди“ по време на Втората световна война: „Има някакво чувство за изграждане на екип, където разчитам на теб през целия си живот“, казва тя. „Никога не е отговорен човек.“

През 1970 г. Греъм наема сина на своя братовчед Ричард Д. Ууд младши - Дик - млад адвокат, който е консултирал компании за сливания и придобивания и IPO.

Което беше перфектно обучение. „Оформих наистина отрицателна реакция към публичността“, казва Дик. „Не мисля, че бихме могли да докараме компанията до размера, с който разполага, с културата, която има, без да сме частна компания. Вие взимате краткосрочни решения, а ние сме фокусирани върху дългосрочни решения. (Gheysens се съгласява, казвайки, че „публично, в протокола“ не се интересува от IPO.)

Греаме назова Дик, за да го наследи през 1977 г. и почина през 1982 г. В неговата фирмена библия от 2014 г. Пътят на Уава , бившият главен изпълнителен директор Хауърд Стоекел разказва история, която Дик повтаря: По време на последното си пътуване до дома от болницата, Грахам помоли шофьора си да се отбие на строителната площадка в Уава. Искаше да провери напредъка.

Дик Ууд прекарва 80-те и 90-те години, разширявайки продуктовата гама на Wawa отвъд млечни продукти и месни продукти, постепенно трансформирайки Wawa от квази хранителни стоки в сандвич магазин. Ранният му опит за продажба на газ се провали; вторият, през 1993 г., успя, въвеждайки това, което Gheysens нарича ерата на „големия газ“ и разширяването, насочено към предградията. „Трябва да им отдадете признание, че имат наистина добър бизнес, но не са постоянни и постепенно се променят, за да се съобразят с това как се променят клиентите“, казва Джон Стантън, професор по маркетинг на храни в Сейнт Джоузеф, който е консултирал Wawa.

Уава прекара много от 90-те години, като се учи от провал, като кратък опит за продажба на продукти от Taco Bell и Pizza Hut - какво Пътят на Уава щедро, макар и доста неелегантно, смята „етническа храна“. (Днес най-добрата храна на Wawa остава гордо елементарна: пуешки сладкиши, меки гевреци, сандвичи за закуска с кроасани и яйца.)

Дик Ууд също прекарва 90-те години, измисляйки как да управлява семейството си. Собствеността на Wawa беше разделена най-вече между два отделни семейни тръста и един довереник започна да се опитва да принуди продажба или IPO. През 1998 г. компанията продаден залог на инвестиционна група, контролирана от семейство McNeil - наследниците Tylenol - които в рамките на пет години се опитаха да принудят Wawa да стане публично достояние.

За щастие Дик имаше резервен план, такъв, който беше започнал да създава през 1992 г., за да възнаграждава дългогодишни служители и да започне да осребрява семейството си: програма за притежаване на акции на служители или ESOP. Wawa изкупи обратно дела на McNeils за 142 милиона долара и помоли служителите да започнат да прехвърлят част от пенсионните си фондове от плана на Wawa 401 (k) към ESOP. Работниците го направиха. Петнадесет години по-късно мнозина се пенсионират като милионери.

Което ще рече, че Дик - който излиза като топъл, забавен и леко крехък възрастен гражданин, който внимателно разкопча куфарчето си, за да сподели лъскаво седемстранично родословно дърво - също е остър и безпощадно умен стратег. Шестте основни ценности на Wawa включват безобидната „страст към победата“. Дик се аргументира за по-строгото „никога да не бъдеш доволен“. Той също отложи пенсионирането си отчасти, защото „исках да се уверя, че един от вицепрезидентите ни се пенсионира“, спомня си Дик. 'Той го направи!'

В началото на 2000-те Дик също дава интервюта за статии който назова племенника си, тогавашния президент и финансов директор на Wawa, Thère du Pont - да, от тях дю Понт - като негов наследник. Но когато се пенсионира през 2005 г., Ууд вместо това назначи първия външен изпълнителен директор: Хауърд Стоекел, бивш изпълнителен директор на човешките ресурси в Limited, който се присъедини към Wawa през 1987 г. и се превърна в негов ентусиазиран главен маркетолог. Дю Понт „беше умен, но ценностите и културата означават повече в тази компания, отколкото да бъдеш умен“, казва Дик. (Thère du Pont не отговори на искания за коментар.)

Въпреки че не беше член на семейството, Stoeckel беше добре познато количество за служителите на Wawa. Той подходи към работата със здравословна оценка за културата на Wawa и с философия, която продължи да полага основите на Gheysens. „Разбрах, че трябва да имам желание да опитам нещата“, казва Стоекел. „Не всичко би работило, но тук не наказваме провала. Ако се учиш от неуспех, ще бъдеш възнаграден. '

Най-голямата практическа цел на Stoeckel беше да наблюдава първия голям географски скок на Wawa, до Флорида, където Wawas започна да се отваря през 2012 г. Докато далеч от веригата за доставки и магазини на Wawa, Съншайн щат иначе приветства: голяма територия, достъпни недвижими имоти, установено удобство -складова култура и много трансплантации от домашната трева на Wawa - включително една Dick Wood.

На 59 години, когато става главен изпълнителен директор, Stoeckel скоро започва да търси наследник. Бордът се спря на Gheysens, който е израснал, работейки в автомивката на баща си. След като завършва Виланова, Гейсенс заминава за Делойт, където Вава става клиент. Той скочи до търговеца на дребно през 1997 г. и си проправи път до финансовия директор.

Пет години след официалното поемане на властта, Gheysens редовно се консултира с двамата си непосредствени предшественици - дори когато той се отклонява от дългогодишната им стратегия в предградията. „Ние сме голяма организация за тестване и учене“, казва той.

Първият тест за неговия градски пивот дойде, когато той убеди борда на Wawa да се отпише от голям нов магазин в Център Сити Филаделфия - и го построи в рамките на 85 дни, преди тълпите, които се стичаха при посещението на папата през 2015 г. Залогът и шумът се изплатиха. „Ние сме с около 50 процента по-високи, отколкото сме предполагали, че ще бъдем по отношение на продажбите и обемите“, казва Gheysens. „Може да има и повече - ние просто бяхме максимални.“ Изведнъж Уава има нов фокус: градове и техните жители, разбиращи за храната.

Половин миля от реновираните празненства на Wawa, на по-голяма, по-нова Wawa с газови помпи отвън и маси отзад, генералният мениджър за обучение Денис Хейли ръководи операциите. Ведро компетентно присъствие с внимателно оскубани вежди и дълга кафява коса, Хейли ме прекарва през индустриални кухни, минали студени кутии, пълни с енергийни напитки и фризер, съдържащ сладолед Halo Top и Wawa. Тя поздравява колеги и клиенти, без да прекъсва крачка, а след това хвърля усмивка на гостуващите представители на продажбите на цигари. - Те ни плащат много на пари “, доверява тя.

Хейли започва работа в Wawa през 1994 г. и е във всички отношения доживотна компания. След като попита къде съм израснал, тя бързо идентифицира най-близкия Wawa. „О, магазин 54!“ тя дрънка. След това: „Това е магазинът на Пол. Брат ми беше женен за сестра си.

Тя също прави няколко участия в Пътят на Уава , като пример за обслужване на клиенти на Wawa. В един анекдот Хейли се обади на къща на обикновена 89-годишна жена, която падна и се свърза с Wawa за помощ, и я откара до спешната помощ.

Освен епизодичната епизодична книга или годишното курортно пътуване за топ мениджъри, Хейли и други дългогодишни служители са добре възнаградени за мандатите си в Wawa, благодарение на ESOP на компанията, която според някои сметки е втората по големина в САЩ Тази настройка не е без напрежение; тъй като растежът на Wawa се е ускорил, нарастват и изплащанията. Уава наскоро се съгласи да плати 25 милиона долара за уреждане на дело от бивши служители, които твърдяха, че след напускането им компанията преждевременно ги изтегли от ESOP. (Уава отказа да коментира.) Това дело, както и няколко други извънреден труд и расовата дискриминация рекламации в отделни магазини, сочат още едно предизвикателство: работната сила на Wawa се е увеличила драстично през последните години. Wawa имаше 20 000 служители, когато Gheysens пое поста през 2013 г .; в момента работят повече от 30 000 души - и 5000 повече през лятото.

Wawa казва, че процентът на оборота му е по-нисък от средния за търговията на дребно, сектор с прословуто голямо отклонение. Но тъй като компанията продължава да се разширява и прави това без франчайзинг, Wawa трябва да разбере как да поддържа масово обучението на своите служители и репутацията си за обслужване на клиенти.

„Вероятно нещото, което прави Уава най-трудно, е да се уверяваш, че имаш правилните хора по всяко време“, признава Gheysens. „Трудно се работи с Wawa.“

Друг голям проблем: Технологиите, особено като Amazon, със своите магазини без плащане и поглъщането на Whole Foods, се опитват да засенчат екосистемата на дребно. След отдавнашния залог на Wawa за поръчка на сензорен екран, Gheysens представи мобилни поръчки и доставка чрез партньорство с Grubhub.

Но може би най-непосредственото предизвикателство ще бъде намирането на точния баланс за щангата на Gheysens. Единият край е очевиден: През изминалата година Wawa представи „резервно“ кафе, произхождащо от дребни зърна от Кения и Танзания. Някои магазини разполагат с броячи за салата, които могат да се конкурират с тези в Chopt или Sweetgreen. И компанията разработва „занаятчийски сандвичи“, които имат това, което Gheysens нарича „наистина висококачествени“ меса - и по-високи цени.

И все пак Wawa не може да игнорира дългогодишни клиенти. Тяхната лоялност помогна на Wawa да продаде 80 милиона хоаги и 200 милиона чаши кафе миналата година - и може да предизвика подобни реакции Филаделфия списание мрънкане заради понижаващото се качество на хоуги или страхотната реакция на лешник без кофеин от 2009 г., когато Wawa прекрати по-ниско продаваната смес и незабавно „беше взривена“, спомня си Gheysens. Опитва се да избегне повторение.

Повечето от тежките повдигания се случват в блестящия нов щаб на Wawa, в тестова кухня от 10 000 квадратни метра, населена от готвачи, диетолози, учени по храни и специалисти по напитки. Един скорошен ден служител предлага вкусове на сусалови ролки със сусамово семе, които тя стриктно сравнява, преди експертът по напитките на Wawa да ме преведе през малка партида „чаша“, еквивалентна на дегустация на вино на сноба на кафе. Междувременно двама готвачи изучават множество нахут, люспи и лимони, готови да експериментират със сос „зелена технина“, който, признава човек, „е малко за нашите клиенти“.

Което няма непременно да попречи на Wawa да се опита да го продаде - стига да може да се впише в това, което Gheysens обявява за крайна цел на цялата тази трансформация. „Гордо сме магазин за удобства“, казва той. 'Ние просто искаме да бъдем най-добрият.'

Как Wawa остана частна - и как нейните работници спечелиха.

Около 14,4 милиона американски работници могат да участват в програми за притежаване на акции на служители (ESOP) към 2015 г., в сравнение с 10,2 милиона през 2002 г., според Национален център за собственост на служителите . Общият брой планове е намалял, което NCEO отдава на неактивни планове, регистрирани в края на 90-те години на някои компании, както и на ниски нива на създаване оттогава.

„Това, което искате в корпоративната култура с ESOP, е много идентифициране„ в една и съща лодка “между всички работници и мениджъри“, казва Джоузеф Р. Бласи, директор на Института за изследване на собствеността на служителите и споделянето на печалбата от университета в Рутгерс . „Искате компанията да използва работниците като потребителска марка, което Wawa прави - това е в техните магазини“.

ESOP работят по следния начин: След като служителят е работил за определено време и / или часове, една компания започва да купува акции за този служител, често използвайки кредит. (В Wawa се записва всеки, който е работил повече от година, който е регистрирал поне 1000 часа и който е на поне 18 години.)

Акциите растат или падат с богатство на компанията; техните цени трябва да бъдат отчетени. Когато работникът се пенсионира или в рамките на шест години след напускането, компанията трябва да започне да плаща текущата стойност на акциите. Делът на Wawa беше около 900 долара, когато неговият ESOP се разшири през 2003 г. Вече струва почти 10 000 долара.

Което се отплати изключително добре на дългогодишни служители като Черил Фарли, която започна на непълен работен ден в Wawa през 1982 г. През април тя се пенсионира от ИТ отдела на 58-годишна възраст - и незабавно се зае с натоварен график за пътувания из Северна Америка; круиз по Аляска и Карибите; и посещения при колеги пенсионери от Wawa, някои от които построиха къщи на плажа с печалба от ESOP. „Поради ESOP много скорошни пенсионери правят неща, за които много хора никога не биха мечтали“, казва Фарли. „Здрав съм, млад съм и трябва да се отпусна.“

Игралното поле на Wawa

Компанията: Wawa претендира 10 милиарда долара годишни приходи, което го поставя сред 20-те най-големи вериги в САЩ, проследявани от Новини за удобен магазин .

колко висок е Куинси Браун

Състезателите: Бизнесът с магазини - индустрия за 550 милиарда долара - е доминиран от гиганти като японската 7-Eleven, която миналата година е взела 29 милиарда долара от 8 700 северноамерикански аванпоста, и Alimentation Couche-Tard, собственик на Circle K от Квебек и Dairy Mart.

Новите съперници: Бърза храна, стара и нова: Panera (2,8 млрд. Долара приходи през 2016 г., преди да бъде продадена за 7,5 млрд. Долара на германския конгломерат JAB), Dunkin 'Donuts (860 млн. Долара приходи), Chipotle (4,5 млрд. Долара приходи) - и дори бързорастящи харесва Sweetgreen.