Една публикация в Instagram, видяна от 57 души, може да бъде достатъчна, за да унищожи вашия бизнес и живота ви. Просто попитайте Сара Кристенсен. Преди няколко години тя притежаваше успешна компания, която събра бизнес лидерите в групи на ръководители. След това, през октомври 2019 г., интернет тълпа отне всичко и още. Днес Кристенсен, който все още живее горе-долу скриващо се, има някои съвети за собствениците на малкия бизнес и самостоятелните предприемачи, в случай че им се случи същото. И не се заблуждавайте: Това, което се е случило с нея, може да се случи на всеки.
Всичко започна, когато жена на име Емили Клоу кандидатства за работа в шестчленната компания на Кристенсен. Кристенсен планира да наеме маркетинг мениджър, който да се занимава със социалните медии на компанията, затова тя помоли кандидатите за връзки към техните акаунти в социалните медии. „Исках да видя как се представят онлайн, защото ще представят моята марка“, казва тя. Клоу беше публикувал своя снимка в Instagram, стояща в плувен басейн, облечена в разкриващо бикини.
Без да мисли много за това, Кристенсен публикува снимката в собствения си акаунт в Instagram. Тя изряза главата на Клоу, за да прикрие самоличността си, и добави текст, който започна: „PSA (защото знам, че някои от вас кандидати гледат това) не споделяйте социалните си медии с потенциален работодател, ако това е видът на съдържанието в него . Търся професионален маркетолог, а не модел на бикини. '
Кристенсен казва, че не е искала да навреди. „Бях наела стотици хора, които току-що излязоха от колежа, и ги наставничах“, обяснява тя. „Намерението ми беше да общувам с нови служители, които работодателите да разглеждат в социалните ви медии. Но очевидно не така е попаднал в света.
Лоша идея ли беше това? Обзалагате се. Трябваше ли да се запита как ще реагира Клоу, когато го види? Вероятно. Дори и така, случилото се след това беше напълно несъразмерно с престъплението на Кристенсен. Беше и ужасяващо.
Клоу изпрати имейл, за да попита дали Кристенсен ще свали поста, което тя веднага направи. Само 57 души са го виждали, казва тя. Но междувременно Клоу повторно публикувано изображението към собствената й емисия в Twitter, с оплакване: „По-рано днес бях обективиран от компания заради моя снимка в бикини“. Този туит събра малко внимание, казва Кристенсен. Тогава @SheRatesDogs, който има над 500 000 последователи, го ретуита и жалбата на Клоу стана вирусна. „Някои блогове го вдигнаха и след това стана по-голям“, казва Кристенсен. 'Тогава основните медии го взеха и тогава това беше този извън контрол контрол.'
колко висок е шарламан от бога
През следващите няколко дни интернет тълпата атакува Кристенсен по всякакъв начин. „Всички активи, които имах за бизнеса си, бяха унищожени“, казва тя. „Моят подкаст имаше хиляди лоши отзиви. Всичко, което имах онлайн, просто беше залято. Клиентите ми също бяха нападнати и им бе казано без съмнение, че трябва да не правят повече бизнес с мен. Тълпата също заля Facebook и други социални медии с оплаквания, че Кристенсен е нарушил условията им за ползване, в резултат на което всички нейни акаунти са били затворени. Заливат смъртни заплахи , не само на Кристенсен, но и на нейните клиенти. Не е изненадващо, че всички я напуснаха.
След това тя беше „поставена на докси“ - домашният й адрес и друга лична информация бяха публикувани онлайн. Започнала да получава заплахи за смърт у дома. „Имах изпратено до къщата ми осем страници, написано на ръка, с подробности как ще убият мен и семейството ми и ще отсекат главите на кучетата ми“, спомня си тя.
височина и тегло на мари харф
Зле разтърсен, Кристенсен извика органите на реда. „ФБР заяви, че при тези обстоятелства повечето от надеждните заплахи са от хора, които са силно практикувани и могат да станат анонимни. Така че ФБР обикновено не може да ги намери, преди да се случи нещо.
Страхувайки се за живота си, Кристенсен и семейството й продават къщата си. „Живеехме на всякакви произволни места повече от шест месеца, опитвайки се да избягаме от доксинга и заплахите за смърт“, казва тя. Сега, повече от година по-късно, те отново имат дом, но много малко хора знаят къде. - Живея под земята. Не казвам на съседите си как се казвам. Трябва да защитя яростно нашата физическа безопасност, защото това все още е проблем.
Кристенсен казва, че тя все още е „радиоактивна“ и не може да си намери работа в Starbucks. Но след една година травма тя стана публична, поне професионално, като лектор и консултант споделяйки наученото, предупреждавайки собствениците на фирми, че може да им се случи същото и ги учи как да се предпазват. Ето нейния съвет.
1. Не предполагайте, че това не може да ви се случи, дори ако социалните ви медии са напълно обидни.
Може би си мислите, че публикуването на само неприлични, свързани с продукти артикули в социалните медии ще ви предпази от армията на троловете. Не е задължително, както показват някои казуси на Кристенсен на нейния уебсайт. Компания за таксовози беше нападната заради съгласието си да паркира и продава тако пред имиграционен център за задържане в Бъфало, Ню Йорк. Деликатес в Минеаполис е бил нападнат и е загубил договора си заради расистки изявления на дъщерята на собственика, направени онлайн преди осем години. Можете да бъдете много, много внимателни, но е невъзможно да знаете какво ще предизвика интернет атака или кога.
2. Имайте план.
„Бизнесът трябва да има план за това, защото когато сте в него и нямате план, не можете да реагирате внимателно, особено ако животът на вас и вашето семейство е застрашен“, казва Кристенсен.
Сара Голдбърг Адам е Голдбърг
Вашият план трябва да включва подреждане на PR и правни услуги с опит в тази област поради сложността. „Нуждаете се от управление на репутацията и физическа сигурност“, казва тя. Също така трябва да имате някой, който може да координира всички тези усилия в криза. Кристенсен казва, че когато е била атакувана, с живота си под заплаха и хакери, опитващи се да влязат в банковата й сметка, тя не е успяла да направи неща като да се свърже със стотиците медии, които според нея са публикували неточни истории за нея. „Дигиталните социални опасности са нови, така че мисля, че много бизнеси все още не са ги настигнали“, казва тя. „Но те могат да бъдат толкова разрушителни, колкото цунамито или земетресението, или ако продуктът се счита за опасен.“
3. Поддържайте личния си домашен адрес и лична информация.
„Не мога да повярвам колко хора виждам да публикуват в социалните медии, казвайки:„ Ние сме в училището на нашите деца “. Те дават името и местоположението на училището. Ако някой отправя към вас заплахи за смърт, вие не искате тази информация там “, казва тя.
Тъй като кредитните компании редовно продават информация, тя препоръчва да не използвате домашния си адрес за теглене на какъвто и да е вид заем или почти всичко друго. „Когато отидете на зъболекар, той не трябва да знае домашния ви адрес“, казва тя. Ако заглавието на дома ви е на ваше име или вашият домашен адрес е на шофьорската ви книжка, тази информация е лесна за намиране от нападателите, казва тя. 'Но това може да се почисти, 100 процента.'
4. Преосмислете зависимостта си от социалните медии.
Ако онлайн тълпа реши да ви атакува, компаниите в социалните медии може да не ви помогнат много. „Получавах хиляди и хиляди DM в Instagram“, казва Кристенсен. „Нямаше начин да се свържа с Instagram и да кажа:„ Нападнаха ме. Можеш ли да ми помогнеш?' Трябваше да докладвам всеки един от тях поотделно. Това беше последното нещо, за което имах време и енергия. '
Това беше достатъчно лошо, но нападението във Facebook беше по-лошо, защото там Кристенсен водеше част от бизнеса си. „Бъдете много внимателни при използването на социалните медии като хранилище за информация“, казва тя. „Някои от нашите групи във Facebook са съхранявали документи или ресурси. Всичко това изчезва, ако Facebook реши да затвори акаунта ви, защото някои хора казват, че нарушавате техните условия за ползване. “
5. Решете какви ще са вашите публични позиции.
Ако вашата компания коментар по политически въпроси ? Трябва ли да се опита да избегне сбиването? Това са трудни въпроси в днешния поляризиран свят и правилните отговори ще бъдат различни за всяка компания. Каквото и да е за вас, съветва Кристенсен, обмислете го предварително и обмислете внимателно комуникацията си. „Вероятно не искате да наемете виртуален асистент по целия свят, с английски език като втори език, който да прави вашите публикации в социалните медии.“
Вместо това, казва тя, обмислете какъв ще бъде вашият комуникационен процес, особено ако сте подложени на атака. „И разберете като организация какво искате да отстоявате и какво не искате да отстоявате.“
