Бележка на редактора: Колумнистката на Inc.com Алисън Грийн отговаря на въпроси относно проблемите на работното място и управлението - всичко от как да се справим с шеф на микроуправление за това как да говорите с някой от вашия екип за телесна миризма.
Читател пише:
Работя като консултант за няколко малки организации с нестопанска цел. Наскоро управителят на една от организациите, за която работя, се пенсионира. Двамата с нея работихме заедно няколко години и стиловете ни на комуникация съвпаднаха, тъй като и двамата предпочитахме да използваме имейл по телефона за повечето неща (с изключение на обажданията, които планирахме предварително или при екстремни извънредни ситуации).
Новият мениджър на организацията взе да ми се обажда по няколко пъти на ден, за да се „чекира“ за неща, за които вече съм му изпратил имейли, или за неща, за които се разбрахме да проследим по-късно, в очакване на допълнителна информация, която все още чакам . Друг път той ще се обади на случаен принцип, за да проведе някаква голяма групова дискусия за нещо, без предварително планиране. Няколко пъти това се е случило, когато съм бил далеч от бюрото си и тогава става въпрос къде се намирам и кога ще мога да се обадя, което означава, че трябва да стигна до бюрото си възможно най-скоро.
Нещо повече, той ще остави напълно безполезни гласови съобщения, когато не отговоря, казвайки неща като „Здрасти, това е (име). Обади ми се.' Искам да кажа ... ако ще оставите гласова поща, поне КАЖЕТЕ НЕЩО в гласовата поща отвъд онова, което току-що сте извикали, което вече виждам благодарение на трите пропуснати обаждания, които имах от вас в миналото 20 минути.
Освен че е досадна и разсейваща, тази динамика на постоянните телефонни разговори наистина ме стресира. Аз съм консултант, а не служител, което означава, че не съм отговорен пред организацията за местонахождението и дейностите си през деня, стига работата ми да свърши (което и прави), и тази постоянна поредица от обаждания прави чувствам се прикован към бюрото и телефона си. И повярвайте ми, те не ми плащат пари, приковани към бюрото ми. Освен това многобройните му „чекирания“ по предмети, по които активно работя, ме карат да се чувствам преследван, заяждан и микроуправляван.
колко е висок тони
Моят приятел ме посъветва да се опитам да „обуча“ новия мениджър как да комуникира с мен, като му казва „Не съм на разположение по телефона, но ще бъда на разположение по имейл“ и като отговарям незабавно на всички имейли, но не отговарям на телефон. Опитах това, но досега не работеше. Ако не вдигна, обикновено мога да очаквам още няколко пропуснати повиквания, докато накрая захапа куршума и не се обадя обратно. И проблемите, по които той се обажда, никога не са „извънредни ситуации“.
Това ме влудява и колкото по-дълго го оставя да продължи, толкова по-трудно ще го накарам да спре. Това е до точката, в която двамата с него си чатим по телефона шест, седем пъти за един ден. Има ли по-преки - но все пак професионално приемливи - начини да му кажа, че той просто не може да ми се обажда толкова често?
Green отговаря:
Е, първо, не бих приел съвета на твоя приятел. Казването на клиент, че сте достъпни само по имейл, ще се окаже твърдо и нереалистично за начина, по който работят много клиенти. (Разбира се, ако имате голямо търсене, можете да създадете всякакви правила - но в противен случай трябва да сте доста гъвкави.)
на колко години е тод блекледж
Но можете и трябва да зададете някои граници тук. Напълно сте прав, че като консултант с множество клиенти не се очаква да сте на разположение по всяко време и всеки път, когато настроението порази конкретния клиент.
И докато някои хора ще разберат какви са репликите, които сте изпращали, този човек явно не е такъв. Това означава, че трябва да проведете по-директен разговор с него за това.
Бих казал нещо подобно: „Искам да говоря за най-добрия начин да се свържете с мен, когато имате нужда от мен. Тъй като имам множество клиенти, обикновено не съм на разположение за ad hoc телефонни разговори през целия ден - но се радвам да отделя време за тях, когато можем да ги планираме предварително. Но като изпълнител разделям времето си между няколко проекта и не мога да предложа наличност на пълен работен ден. Иначе цените ми биха били много по-високи! Но това, което мога да направя, е да планирам седмичен или два пъти седмично постоянен телефонен разговор с вас и ние бихме могли да разбъркаме всички тези неща при тези разговори. Това би ли проработило?
Ако той отблъсне, можете да кажете: „Знаете ли, предимството на наемането на консултант като мен да свърши тази работа е, че получавате опит в ___, без да плащате заплатата на пълно работно време и обезщетенията, които бихте платили, за да имате някой персонал, който го прави. Но обратната страна на това е, че не съм на разположение през цялото време, както може да бъде служител на пълен работен ден; Имам други клиенти и други ангажименти по моя график. През последния месец започнах да получавам обаждания от вас няколко пъти на ден или се очакваше да се присъединя към групови разговори в последния момент. Като външен консултант това не мога да направя. Но ще се радвам да насрочим седмично или два пъти седмично постоянен телефонен разговор за нас.
Ако той се съгласи с това, тогава от там е разумно да очаквате, че той ще спре да се обажда толкова много извън вашите планирани телефонни разговори. Но ако той продължи, можете да оставите повечето от тези обаждания да отидат на гласова поща и след това да му застрелите бърз имейл по-късно същия ден, казвайки: „Получихте вашата гласова поща. Няма да бъде безплатен през по-голямата част от днес - може ли да изчака обаждането ни в петък? ' (Това каза, че е умно да сте готови да отговорите някои от тези разговори в последната минута - което означава едно или две седмично, а не две на ден. Консултантите, които са поне малко гъвкави, обикновено са по-ценни.)
Друг вариант, ако продължи, е да му кажете, че с количеството наличност, което той иска, трябва да повишите тарифите си, за да го покриете (ако това е нещо, което сте готови да направите на по-висока цена - но може да не сте готови да направят това на всяка цена, което също е добре).
Въпреки това, през всичко това, имайте предвид, че трябва да знаете колко сте готови да настоявате за това. Готови ли сте да загубите клиента заради това? Възможно е той да реши, че предпочита да работи с някой, който е на разположение по-често. Ако това е резултат, който не сте склонни да толерирате, бихте искали да промените своя подход съответно.
Искате да изпратите свой въпрос? Изпратете го на alison@askamanager.org .
колко деца има кевин джеймс
