През септември наградената с Грами поп певица Риана пусна линия за грим Fenty Beauty. Клиентите по целия свят полудяха, бързо купуваха продукта, споделяха вълнението си в социалните медии и дори публикуваха своите онлайн отзиви.
Една от основните причини марката да бъде толкова добре приета, беше, че стартира с 40 нюанса на фон дьо тен, за да побере жени с различен тен по целия свят.
Последните доклади показват цялото това вълнение около старта на марката, превърнато в реални бизнес резултати. Fenty Beauty се събра 72 милиона долара спечелена медийна стойност , до голяма степен чрез тяхната безплатна публичност, събрана чрез социалните канали. YouTube също публикува изявление, в което се отбелязва, че съдържанието, свързано с Fenty Beauty, е получено повече от 132 милиона гледания през първия месец също.
на колко години е Джули БандерасПубликация, споделена от FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) на 12 септември 2017 г. в 14:59 ч. PDT
Публикация, споделена от FENTY BEAUTY BY RIHANNA (@fentybeauty) на 19 септември 2017 г. в 5:27 ч. PDT
Защо си струва включването да стане приоритет
Много компании се фокусират върху мнозинството, когато става въпрос както за разработване на продукти, така и за промоция. Лесно е да се разбере защо, тъй като компаниите често трябва да правят труден избор как да разпределят ограничени ресурси.
Но тъй като населението продължава да расте по-разнообразно, маркетингът за масите все повече оставя голям брой клиенти, особено тези в малцинствена група, да се чувстват игнорирани.
По този начин, когато марките започват да се грижат за недостатъчно представени малцинствени групи, тези потребители са склонни да реагират със своята лоялност, заедно с тон вълнение, защото най-накрая са се сблъскали с компания, която ги кара да се чувстват като че принадлежат.
За да се възползвате от тези видове ползи от включването на повече клиенти в това, което произвеждате, включването не може да бъде последваща мисъл. Риана отбеляза, че включването е цялата причина марката да съществува.
Fenty Beauty е създадена за всички: За жени от всякакъв нюанс, личности, нагласи, култури и раси. Исках всички да се чувстват включени. Това е истинската причина да направя тази линия.
Ако искате да останете актуални, трябва да се успокоите и да навицирате автентично да пускате на пазара различни групи клиенти. Ето как.
1. Разберете, че представянето надхвърля изображенията
Маркетингът за различни групи клиенти не е толкова прост, колкото поставянето на разнообразни изображения във вашите рекламни материали.
Макар че това е само един от начините да помогнете на клиентите си да се чувстват, че вашата марка е за тях, знайте, че клиентите ви искат да знаят, че вие „вървите пеша“, когато става въпрос за разнообразие и включване.
Промоционалната кампания на Fenty Beauty с различни лица работи, защото продукти са проектирани по-специално с оглед на включването.
2. Опознайте клиентите си отблизо
Ако искате да спечелите лоялността на разнообразна група клиенти, трябва да ги опознаете на достатъчно дълбоко ниво, за да можете да ги ангажирате по автентичен начин. Това означава да разберем техните мечти, желания, страхове и разочарования и как те могат да се различават от масите.
Това означава да говорите на техния език, когато общувате с тях.
Fenty Beauty знаеше, че цветните жени често се борят да намерят грим, който да съответства на техния тон на кожата. Познавайки своите клиенти достатъчно добре, за да разкрият неудовлетворена нужда, те успяха да се справят с нея.
3. Изградете екип, който отразява клиентите, до които се опитвате да достигнете
Изследванията показват, че разнообразните екипи се представят по-добре. Помага ви да бъдете по-иновативни, изважда ви от зоната на комфорт и намалява кривата на обучение, когато се опитвате да разберете как ефективно да се ангажирате с аудитория, различна от вашата норма.
Наемането на разнообразни таланти е очевиден начин за справяне с това. Друг начин, по който можете да се справите с това по-бързо, е чрез привличане на консултанти с опит в тази област или изграждане на консултативен съвет от различни умове, който да участва в процеса на идеране и в изпълнението на вашите идеи.
Приемането на включването е не само правилното нещо, но е добре и за развитието на вашия бизнес.
Inc. помага на предприемачите да променят света. Получете съветите, от които се нуждаете, за да стартирате, развивате и ръководите бизнеса си днес. Абонирайте се тук за неограничен достъп.
22 ноември 2017 г.Мненията, изразени тук от колумнистите на Inc.com, са техни собствени, а не тези на Inc.com.
