СТИВ ДЖОБС ЗНАЕШЕ КАК ДА НАПИШЕ ИМЕЙЛ. ЕТО КАК ГО НАПРАВИ

Несъмнено съоснователят и мечтателят на Apple Стив Джобс написа няколко хиляди имейли през целия си живот. Относително малко от тях са споделени с обществеността и повечето от тях са кратки отговори на жалби на клиенти.

Но има няколко пътеки, които показват умелия начин, по който Джобс е използвал писмена комуникация. Нека да разгледаме само един пример и да видим какви уроци можем да извлечем от него.

[Забележка: Този имейл беше стана част от публичен запис когато беше използвани като доказателство в съдебен процес срещу САЩ Apple, обвинявайки компанията в заговор за повишаване на цената на електронните книги в нарушение на антитръстовото законодателство. Apple беше призната за виновна, въпреки че компанията отрече да е направила нещо нередно и се бори с решението в процеса на обжалване В крайна сметка Върховният съд на САЩ отказа да разгледа жалбата на Apple, което означава, че компанията е трябвало да плати 450 милиона долара споразумение.]

Контекстът.

През 2010 г. Джобс и Apple се подготвяха да пуснат iPad. Ключова характеристика би била способността на таблета да функционира като електронен четец, подобно на Kindle на Amazon (който вече беше излязъл от няколко години). Разбира се, колкото повече издатели желаят да допринесат с книги за iTunes магазина на Apple, толкова по-привлекателен ще бъде iPad.

Четири големи издатели вече бяха подписали, но друг, HarperCollins, издържа.

В крайна сметка преговорите се концентрираха около ключов разговор между Джобс и Джеймс Мърдок, изпълнителен директор на News Corp. (компанията майка на HarperCollins). Мърдок не беше убеден, че неговата компания (и нейните партньори) могат да се съгласят с условията, които Apple предлага, особено по отношение на „отстъпването на цените на Apple“.

Джобс продължи да пише имейл, за да се опита да убеди HC да се присъедини.

Ето какво пише:

Джеймс,

Нашето предложение определя горната граница за ценообразуване на дребно на електронни книги въз основа на цената на твърди корици за всяка книга. Причината да правим това е, че с нашия опит при продажбата на много съдържание онлайн, ние просто не смятаме, че пазарът на електронни книги може да бъде успешен с цени по-високи от $ 12.99 или $ 14.99. По дяволите, Amazon продава тези книги на 9,99 долара и кой знае, може би те са прави и ще се провалим дори на 12,99 долара. Но ние сме готови да опитаме на цените, които сме предложили. Не сме склонни да опитваме на по-високи цени, защото сме почти сигурни, че всички ще се провалим.

Както виждам, HC има следните възможности за избор:
чарли макдермот и дилан макдермот

1. Свържете се с Apple и вижте дали всички можем да направим това, за да създадем истински основен пазар на електронни книги на $ 12,99 и $ 14,99.

2. Продължавайте с Amazon на $ 9.99. Ще спечелите малко повече пари в краткосрочен план, но в средносрочен план Amazon ще ви каже, че ще ви плащат 70 процента от 9,99 долара. Те също имат акционери.

3. Задръжте книгите си от Amazon. Без да могат клиентите да купуват вашите електронни книги, те ще ги откраднат. Това ще бъде началото на пиратството и след като веднъж започне, няма да го спре. Повярвайте ми, видях това да се случва със собствените си очи.

Може би нещо ми липсва, но не виждам други алтернативи. Нали?

За разбирането,
Стив

Този имейл съдържа редица безценни уроци. Нека ги разбием.

Той използва името на получателя.

Този имейл е само част от по-голяма нишка, започнала поне два дни по-рано. Нямаше нужда Джобс да се обръща към Мърдок по име. И така, защо го направи?

Разбира се, не можем да прочетем мислите на Джобс. Но използването на собственото име на човек възстановява връзката и помага за изграждането на доверие. Пише: Вижте, познавам ви. Познаваш ме. Тук сме от една и съща страна.

За вкъщи: Не предлагам да започвате всеки имейл с името на човека, особено след като кореспонденцията вече е започнала. Но ако се опитвате да посочите точка или да възстановите общото, не забравяйте известните думи на Дейл Карнеги:

„Името на човек е за него най-сладкият и най-важен звук на всеки език.“

Тя е добре обмислена.

Не знам колко време отне Джобс, за да състави този имейл, но можем да предположим, че това е повече от няколко минути. Това ясно обяснява неговата позиция с прости, разбираеми термини.

'По дяволите, Amazon продава тези книги на цена от 9,99 долара и кой знае, може би те са прави и ще се провалим дори на 12,99 долара', пише Джобс. „Но ние сме готови да опитаме на предложените от нас цени. Не сме склонни да опитваме на по-високи цени, защото сме почти сигурни, че всички ще се провалим.

Този език е разговорен, уязвим и рисува картината на Apple, като му дава най-добрия опит, преследва пристрастия към действие и се подготвя да се учи от всякакви грешки.

Джобс продължава ясно да посочва трите възможности на HarperCollins. Като ги изброява, той допълнително опростява сложен въпрос в усилията да накара Мърдок да вземе решение.

За вкъщи: Не бързайте, когато създавате имейл. Разглеждайте го като възможност наистина да повлияете на друг човек - независимо дали това е опит за убеждаване, влияние или по-нататъшно изграждане на връзката. Ако това е важен имейл, напишете чернова и след това го оставете на мира. Върнете се по-късно, за да препрочетете и редактирате. Опитайте се да прочетете имейла през очите на другия.

Запитайте се:

Ясно и логично ли е? Справедлив и балансиран?
Лесно ли се чете? (Използването на цифри или символи като Джобс може да помогне.)
Сигурен ли съм, че по-късно няма да съжалявам за нещо, което съм написал тук?
Внимавах ли да не пиша твърде много?

Повторете процеса няколко пъти, докато не можете уверено да отговорите да на всеки въпрос.

Освен това няма нужда да се опитвате да впечатлите или да използвате обширен жаргон, когато пишете имейлите си. Хора, дори вашите началници - и особено вашите партньори - ценете общуването с реален човек отсреща.

Уверете се, че звучите като такъв.

Написано е добре.

Разговорното и истинското не трябва да означава небрежно. Ясното мислене води до по-ясно писане и обратно.

Например може да забележите, че в целия имейл Джобс използва правилно:

Капитализация
Пунктуация
Правопис
Граматика
Синтаксис

Случайно ли стана при първия опит? Не залагайте на това.

За вкъщи: Изумен съм колко небрежни са повечето имейли в днешно време. Ако обърнете внимание на писането си, ще бъде по-лесно да разберете и да носите пълната тежест на мислите си. Показвайки внимание към детайлите, ще се откроите сред връстниците и ще оставите по-добро впечатление.

Това е емоционално интелигентно.

Никой не иска да се чувства така, сякаш е притиснат да вземе решение или че му се отнема властта.

Ето защо последният ред в този имейл е най-мощният:

„Може да пропусна нещо, но не виждам други алтернативи. Нали?

С две прости изречения, 13 думи, Джобс едновременно съобщава увереност и смирение. Той хвърля топката обратно в корта на Мърдок, като му дава възможност да отблъсне или да предложи решения.

В рамките на два дни HarperCollins ще се съгласи с условията на Apple.

За вкъщи: Уверете се, че вашият партньор за комуникация чувства, че е част от процеса, а не просто пионка във вашата игра. Бъдете готови да изслушате другите, да разгледате притесненията им и да признаете грешките.

По този начин ще вдъхнете доверие. Не само ще придвижите нещата по-бързо, но ще го направите и ефективно - като решавате проблемите и проблемите директно.

Той използва подписване.

Може би не мислите много за начина, по който Джобс завършва съобщението си. Всъщност в имейл като този, където се очаква разговорът да продължи, Джобс можеше да завърши с въпроса си. Но не забравяйте, че изписването е последното нещо, което получателят чете - така че може да бъде „черешата отгоре“, така да се каже. Този бърз малък „поздрав“, заедно с собственото му име, поддържа нещата лични и уважителни.

За вкъщи: Опитвате се да изградите (или поддържате) връзка с хората, на които изпращате имейли. Точно както обикновено не бихте приключили разговорния разговор, без да се сбогувате, не бива да го правите с имейл, с изключение на няколко изключения. (Ако търсите идеи за това как ефективно да прекратите имейла си, разгледайте тези предложения .)

Добре измислено. Ясно написано. Лесно за разбиране. Кратко и сладко.