Samsung залага големи на сгъваеми смартфони. Всъщност Galaxy Fold трябваше да представлява както способността на компанията да постигне напредък иновативна технология , но също така и бъдеще на мобилни устройства, които преодоляват разликата между смартфон, който се побира в джоба ви, както и таблет, който е по-подходящ за консумация на съдържание като HD видео.
Разбира се, досега навлизането на Samsung в устройства със сгъваем екран е най-вече разочарование и може би значителен провал. Моделите за ранен преглед демонстрираха недостатъци в дизайна, включително видима гънка в средата на екрана, както и празнина, която позволява прах и други отпадъци да проникнат във вътрешността на устройството.
Екранът ми на Samsung Galaxy Fold се счупи само след ден https://t.co/68YwG1034i pic.twitter.com/jlaD0UjqCV
- The Verge (@verge) 21 април 2019 г.
Може би също така си спомняте, че Samsung притисна сайта за поправка на устройства iFixit, за да премахне видеото му за отстраняване, което подчерта тези недостатъци, което само послужи за привличане на повече внимание върху факта, че компанията никъде не е готова да изпрати устройство, което вече е обещала на потребителите.
къде е учил дианджело уилямс
И Samsung, и основните мобилни оператори трябваше да го направят анулирайте хиляди предварителни поръчки поради факта, че компанията очевидно трябваше да се върне към чертожната дъска.
С това като фон, изпълнителният директор на Samsung Electronics DJ Koh наскоро признат че грешките са по негова вина, защото той бърза да извади сгъваемия смартфон през вратата.
- Беше смущаващо. Избутах го, преди да е готов - каза Кох на Независим . „Признавам, че съм пропуснал нещо на сгъваемия телефон, но ние сме в процес на възстановяване.“
Вижте, Samsung не е първата компания, която пропуска големи при още по-голям залог. Всъщност има много примери за технологични компании, които пускат продукти, които не са съвсем готови за обществено потребление. Но отговорът на Samsung е уникален както с готовността си да признае, че е грешен, така и с това, което направи по-нататък.
Според Кох компанията е обърнала голямо внимание на тези негативни отзиви и ги е използвала, за да разбере как да поправи продукт, който все още смята, че представлява бъдещето на мобилните устройства.
Крис Кристоферсън се ожени за Барбра Стрейзънд
Не е грешката, а какво се случва след това е важно.
Бихте могли да спорите, че компания с размерите на Samsung, най-големият производител на смартфони в света, вероятно би трябвало да е забелязала очевидните проблеми, които рецензентите взеха за няколко минути. Вярно е.
В същото време фактът, че проблемите, с които се сблъсква Galaxy Fold, бяха открити преди устройството да започне да доставя, означаваше, че Samsung е на много по-добро място за справяне с него. Сравнете това с провала, с който се сблъска, когато смартфоните Galaxy Note 7 на клиентите започнаха да експлодират или да се възпламенят.
Като предприемач е лесно да се вълнувате от нещото, което правите. Лесно е да се изкушите да се втурнете през важните стъпки, необходими, за да сте сигурни, че продуктът ви всъщност е готов за света. Може да ви бъде простено да се поддадете на това изкушение, като се има предвид, че дори мултинационалните корпорации понякога правят същите грешки.
Направете тези три неща.
Но обърнете внимание, защото отговорът на главния изпълнителен директор на Samsung е класически урок за това как да се оправят нещата, когато всичко се обърка. Всъщност тези три неща са точно начина, по който превръщате провала в истинска печалба.
Той се извини, изслуша и се ангажира да отдели време за отстраняване на проблемите.
на колко години е Ейди Брайънт
Напълно възможно е компанията да не успее да преодолее предизвикателствата на сгъваемите екранни устройства. Това е просто реалност. Възможно е също така преодоляването на тези предизвикателства просто да не си струва. Всъщност не е въпросът.
Победата не прави технологията правилна - победата възстановява доверието във вашата марка. Това беше истинският проблем, пред който беше изправен Samsung, и беше далеч по-голяма екзистенциална заплаха от смачкване на екрана на телефона или някакъв прах.
Все още не съм убеден, че сгъваемият смартфон някога ще бъде нещо, но съм готов да се обзаложа, че ако някога видим такъв от Samsung, той ще е измислил как да го направи правилно.
