Доналд Тръмп е в Twitter, както гупи трябва да напоява. Нито Тръмп, нито рибите изглеждат в състояние да съществуват без медиума. И президентът е толкова щастлив, че преследва марки с пренебрежителни забележки, критики и „лош“ или „тъжен“, както не. Но какво означава това за бизнеса на една компания?
Twitter и по-общо социалните медии могат да бъдат опасни места за марките. Просто попитайте Демократичния национален комитет, който направи онлайн шлепане, след като зададе грешен въпрос в туит. Така наречените инфлуенсъри могат да вземат парите ви за промоции на фалшиви последователи. И така, какво правите, когато човекът с тормоз на амвона, основния Twitter, който следи, и готовността да попадне в някого забележи?
Добрата и лошата новина е, че в по-голямата си част не можете да направите нищо, защото резултатите излизат еднакви. Компанията за мониторинг на социалните медии 4C Insights, която ми предостави данни за сравнение на социалните медии за някои водещи авиокомпании, направи анализ на някои компании, които Тръмп спомена. По-долу са резултатите.
Sentiment означава процентът на настроението в споменатите в Twitter, който е положителен. Ангажиментите се отнасят до споменаванията на марката.
Може да предположите, че положителното споменаване от Тръмп би довело до положителен резултат за марката и че отрицателното споменаване би направило обратното. Независимо от естеството на споменаването, настроенията, измерени в туитовете за марката, бяха по-малко положителни след споменаването на Тръмп, отколкото преди.
Най-лошият спад е за Boeing. След отрицателно споменаване процентът на положителните настроения спадна от 68 на 57 процента. Освен това броят на споменаванията се е покачил близо 14 пъти. Но вторият най-лош спад от 8 процентни пункта беше за Walmart и споменаването на Тръмп за компанията беше положително.
Като цяло, поне в Twitter (което далеч не е представителна извадка от американския потребител), почти не можете да спечелите, ако Тръмп спомене вашата марка. Можете да загубите само, дори и само временно.
метеорологичният канал на александра стийл wikipedia
Имаше едно изключение: Nordstrom. Преди споменаването на Тръмп, който удря Нордстрьом за отпадане на линията на дрехите на дъщеря му, тъй като според компанията не се продава достатъчно добре, среднодневните положителни настроения три дни преди споменаването са били 45 процента при 48 185 споменавания. Три дни след това е 54 процента при 197 665 споменавания.
Дори тогава бих бил предпазлив да обявя победа. Като се има предвид поляризираната политическа нагласа в наши дни, смяната може да е била хора, използващи събитието, за да популяризират личните си възгледи.
Разговарях с експерт по стратегически маркетинг, когото познавам: Ира Калб, професор в Училището по бизнес на Маршал от Университета в Южна Калифорния. Според него резултатите от този непредсказуем едва ли са изненадващи.
„Правилото, което използвам, е рисковано да казваш нещо политическо, когато представляваш компания“, каза ми Калб. „Проблемът е, че имате избиратели, които могат да имат различни възгледи.“ Има акционери, клиенти, служители, медии и, в случая с Тръмп, много хора от двете страни на политическо разделение.
„Ако са про-Тръмп [и] вие се противопоставите на него, това може да е лошо“, каза той. „Ако те са против Тръмп, ако не тръгнете срещу него, може да е лошо.“ Получаването на политически обикновено няма да помогне. „Винаги ще имаш група хора, които ще те чукат за собствения си дневен ред“, каза Калб.
Подходът, който може да работи, е позиционирането на компания като проамериканска и проконституционна, за да достигне до последователите на Тръмп. И не забравяйте, независимо от случая, паметта на потребителите обикновено е кратка, така че нещата ще се взривят за не твърде дълго.
