Търговците на дребно, обърнете внимание: Времето за забавление е да бъдете в електронната търговия.
Така казва Том Капорасо, главен изпълнителен директор на Middletown, базиран в Кънектикът Clarus Marketing Group . И без това огромният сектор ще продължи да се развива през следващата година, тъй като потребителите стават по-удобни за пазаруване от своите настолни компютри и мобилни устройства. „Колкото повече инструменти поставяме в джобовете им, толкова повече те ще ги използват и толкова повече ще купуват“, казва той.
Капорасо сподели с Инк. неговите прогнози за тенденциите през следващата годинав пространството за електронна търговия. Ето седемтрябва да се запознаетесза да останете конкурентоспособни.
хилъри го обичам или изброй възрастта му
1. Mobile, Mobile, Mobile
От известно време потребителите използват мобилни устройства за проучване на продукти преди и след покупка. Но мобилните устройства вече надхвърлят това, тъй като потребителите все повече се чувстват комфортно при пазаруване в приложение или на мобилен сайт.
2. Потребителите държат юздите
Старата поговорка „клиентът винаги е прав“ определено се пренася и в електронната търговия. Потребителите имат достъп до все повече инструменти като механизми за сравняване на пазаруване и защита на цените, заедно с промоции като безплатна доставка и връщане на пари в брой. „Мощността наистина е преминала към потребителя и това няма да се забави“, казва Капорасо. „Състезанието е как да привлечете тези потребители и в крайна сметка да останете на сайта си.“
3. Усилията за открояване
В епохата на Amazon трябва по някакъв начин да отделите онлайн бизнеса си на дребно. Често това може да бъде толкова просто, колкото добро обслужване на клиентите или чатове на живо на вашия сайт, за да помогне на купувачите да намерят това, което търсят. Още едно добропример идва от Target, който предлага безплатна доставка още на 1 ноември този празничен сезон.
колко висок е джамал чарлз
4. Празнично състезание
Офертата за безплатна доставка на Target е част от друга тенденция: да влезете в празничния сезон възможно най-рано. „Потребителите разполагат с около 1000 долара, за да прекарат този празничен сезон, а [e-tailers] се опитват да вкарат тези долари в магазина си по-бързо“, казва Капорасо. „Виждаме тази тенденция да се случва през следващата година дори около други празници като Деня на влюбените или Деня на майката, тъй като има много състезателен характер и те трябва да разтеглят тези промоции рано и често.“
5. Омниканал
Търговците на дребно, които имат както онлайн присъствие, така и физическо местоположение, се опитват да свържат двете с промоции като безплатен кораб за съхранение, за да получат повече трафик. Многосъщосъздават придружаващи приложения и мобилни сайтове, които помагат на клиентите, когато са в магазин.
6. Шофиране на лоялност
Едно от големите предизвикателства в търговията на дребно е превръщането на еднократен купувач в лоялен клиент. „Обучихме потребителя наистина да търси сделки, [особено след] рецесията от„ 08 -09 “, каза Капорасо. „Ключът сега е как да управлявате лоялността целогодишно, не само около цената, но и около стойността.“ Става въпрос за използване на еднократна промоция и превръщането й в дългосрочна лоялност.
7. Безплатна доставка с връщане
Сега е доста разпространено онлайн търговците да предлагат безплатна доставка с покупки (особено по-големи), но следващата граница е безплатна доставка при връщане. Caporaso изчислява, че около 90% от възвръщаемостта все още струва на потребителя. И голяма част от времето потребителите не разбират, че ще носят отговорност за тези разходи, така че това им дава лош опит с вашата марка. „Вярваме, че връщането е следващият хоризонт в електронната търговия и [търговците на дребно] трябва да се справят с него с фиксирана ставка или да го направят безплатно, или да направят политиките наистина ясни и кратки за потребителите, така че те да знаят и да не се чувстват пренебрегнати, - казва Капорасо.
