Служител с TikTok handle @anasteeezy, който казва, че е работила за Chick-Fil-A, публикува a видео до TikTok с обикновен хак на менюто. Веригата предлагаше Mango Passion Tea Lemonade като сезонна напитка, но клиентите могат да си купят „Arnold Palmer“ (студен чай в комбинация с лимонада) с добавени четири помпи от манго сироп. Това се равняваше на една и съща напитка и ще получите два пъти повече за една и съща цена.
Видеото стана вирусно с милиони гледания досега, което вероятно доведе до значително увеличение на продажбите на напитки в Chick-Fil-A. Това е вид промоция в социалните медии, за която повечето компании биха убили, но веригата ресторанти отговори, като я уволни.
на колко години е Моли Симс
Това беше този изключително неблагодарен ход от компания, която току-що бе надарена с високоефективна безплатна маркетингова кампания в социалните медии. Но това беше наистина тъп ход. Защото, разбира се, @anasteeezy (19-годишно дете, чието първо име е Ана, Business Insider доклади ) веднага се обърна и направи a второ видео на TikTok всичко за това как е била уволнена за първото видео. Той също стана вирусен и е видян около 1,8 милиона пъти.
Тук има няколко лесни урока за всеки собственик на бизнес, въпреки че изглежда е избягал от Chick-Fil-A.
1. Ценете служителите, които са развълнувани от вашите продукти.
За веригите за бързо хранене с неквалифицирани работници задържането на хората, ангажирани с работата си, може да бъде борба. Но ето, че някой е толкова развълнуван от работата си, че тя прекарва свободното си време, създавайки видеоклипове в полза на клиентите. Тази инициатива трябваше да бъде аплодирана, а не наказана.
Не само това, Ана очевидно има дарба да създава видеоклипове в социалните медии и да ангажира зрителите. Собственикът на интелигентен франчайз или мениджър може да е потърсил начини да се възползва от това естествено умение чрез мозъчна атака на някои други хакове в менюто, които тя би могла да предложи на своите зрители за създаване на допълнителни вирусни видеоклипове. Тя можеше да бъде изключително ценен актив.
2. Не можете да контролирате социалните медии.
Какво ще стане, ако маркетологът е измислил талон, предлагащ безплатно надграждане до по-голяма напитка, и го е публикувал в социалните медии? Промоцията би била същата, разликата е, че нямаше да стане вирусна. Другата разлика е, че щеше да запази Chick-Fil-A или неговия собственик на франчайз директно под контрола на промоцията и съобщенията.
Това е истинският проблем тук. Компаниите могат да бъдат толкова обсебени от контрола върху посланието около техните марки или техните продукти, че да забравят всичко останало. Те се опитват да изключат съобщенията, които не са възникнали при тях - дори ако съобщението ще доведе потребителите в техните магазини.
Те забравят основната характеристика на социалните медии, която е, че не можете да я контролирате. Видеоклипът @anasteeezy, направен за това как да получите двойно повече лимонада от манго страст за същата цена, все още се предлага на TikTok. Така е и с второто видео, където тя шиши шефа си, че я е уволнил. И не само това, като бивш служител на Chick-Fil-A, тя направи трето видео с асортимент от хакове в менюто, включително един за закупуване на пилешко предястие с четири ленти плюс две кифлички, което според нея се равнява на получаване на два сандвича за приблизителната цена на един.
за кого е женена Лейси Чабърт
3. Опитът да контролирате социалните медии ще влоши нещата, а не по-добре.
Ако целта на шефа на Ана беше да предотврати хакването на менюта от социалните медии, той не успя да направи това. Ако искаше да запази репутацията на марката, той също се провали там, защото като уволни Ана, той превърна това в новина, която много медии съобщават. Не мога да измисля нито един начин, по който франчайзът или Chick-Fil-A са се възползвали от уволнението ѝ.
Що се отнася до Ана, готов съм да се обзаложа, че тя няма да остане безработна дълго. Всеки, който е гледал видеоклиповете, знае колко умна и ангажираща е и предполагам, че много работодатели ще видят потенциалната стойност от това тя да използва тези качества в подкрепа на своите марки.
(Помолих Chick-Fil-A за коментар и ще актуализирам това парче, ако компанията го предостави.)
