Интелигентният изпълнителен директор разбира присъщата стойност на поставянето на цели за насочване на развиващия се бизнес в правилната посока. За съжаление, да се разбере точно каква е правилната посока - и пътната карта, за да се стигне до там - не е толкова безпроблемно.
Повече от 80 процента от 300-те собственици на малък бизнес, анкетирани в неотдавнашното 4-то Годишно национално проучване на малкия бизнес, заявиха, че не следят своите бизнес цели и 77 процента все още не са постигнали визията си за своята компания.
Въпреки че статистическите данни са мрачни, те трябва да имат смисъл: установяването на бизнес цели включва доста голямо самоанализиране на това, което кара вашия бизнес да отчита и какво искате да бъде бъдещето му. Отделянето на подходящия период от време за това може да бъде трудно в затруднена икономика, но вашите цели ще бъдат по-постижими и ефективни, ако го направите.
„Трябва да знаете за какво се стремите и да го правите с широко отворени очи“, казва Франсиско Дао, основател и президент на The Killer Pitch, фирма със седалище в Тарзана, Калифорния, която помага на компаниите и предприемачите да усъвършенстват посланието си и бивш бизнес треньор и колумнист на Inc. 'Погледнете се в огледалото и се запитайте какво ще предприемете, за да постигнете целите си.'
Ето Вкл пътна карта за поставяне (и постигане) на бизнес цели.
Поставяне на бизнес цели: Определете дългосрочните си цели
Започнете, като разграничите дългосрочните си цели от краткосрочните си. Дългосрочните Ви цели трябва да имат график от около три до пет години, казва Мария Маршал, доцент в университета Пърдю в Западна Лафайет, Индиана, която е провела изследвания върху малкия и семеен бизнес.
Те трябва да формулират мисията на вашата компания, отразявайки причината, поради която вашата компания е основана. „Когато се замислите защо компанията е на първо място, целите придобиват съвсем различно значение“, казва Бил Барен, бизнес треньор и основател и президент на Bill Baren Coaching, базиран в Сан Франциско. „Зад тях има повече енергия. Те не се чувстват принудени.
Маршал казва, че тези видове визионерски цели обикновено попадат в четири общи области: услуги, социални, печалба или растеж:
• Обслужване - Цели, свързани с подобряване на удовлетвореността от обслужването на клиентите или задържането на клиентите.
• Социални - Цели, които се фокусират върху връщането на общността, например чрез благотворителност или доброволчески организации.
• Печалба - Цели, определени за увеличаване на печалбите с определен процент.
• Растеж - Цели, свързани с разширяването на компанията, например чрез нови служители.
Маршал оприличава всеки тип цел с ваканционна дестинация и свързаните с нея краткосрочни цели и задачи, които определяте след това като пътна карта за придвижване дотам.
За да подчертае разликата между дългосрочните и краткосрочните цели, Барен предлага да се използва различен език. „Вижте дългосрочната цел като инициатива“, казва той. „Ако постоянно ги наричате цели, хората ще кажат, че са го чували и преди. [За тях] ще се почувства като маратон. Понякога целта трябва да се позиционира като нещо по-голямо. '
Ако наистина мислите мащабно, може да помислите за създаването на BHAAG, „голяма, космата, дръзка цел“. Терминът - измислен от Джеймс Колинс и Джери Порас през 1996 г. статия „Изграждане на визията на вашата компания“ - се отнася до 30-годишната промяна на целите, като Sony се опитва да промени световното възприятие за японските продукти с лошо качество.
Дао посочва и примера с Boeing, който изгражда 747. „Те влизаха ол-ин“, казва той. „Ако не се получи, Boeing ще фалира. BHAAG не са невъзможни, но компанията е по-готова да заложи на фермата. '
Независимо колко дълго искате да бъдат вашите дългосрочни цели, бъдете наясно колко бързо те могат да се променят. Лори Бекер, основател и главен изпълнителен директор на базираната в Бостън образователна издателска фирма Publishing Solutions Group, казва, че е фен на петгодишната цел, но настоящата икономика и някои големи промени в нейния бранш са я принудили да направи нова оценка. „Вместо да излязат няколко години, сега търся тримесечие на тримесечие“, казва тя. „Целта ми е просто да спечеля повече пари, отколкото миналата година.“
Копайте по-дълбоко: Франсиско Дао за поставяне на цели вдъхновяващи, а не заблудни
Поставяне на бизнес цели: Създайте краткосрочни цели
След като разбрахте какво искате в дългосрочен план, трябва да разберете как да стигнете до там. Маршал препоръчва лесен начин да помислите за краткосрочните си цели за постигане на дългосрочните си цели. Направете ги S.M.A.R.T .:
• Специфични . За да работят, целите трябва да бъдат конкретни (не толкова абстрактни, колкото вашите дългосрочни цели) и много подробни.
• Измеримо . Поставете цифра или стойност, като например доларова сума или процент, към целта.
• Ориентиран към действие . Определете кои действия трябва да се предприемат от кои хора и кога.
• Реалистично . Направете целите предизвикателни, но помислете за ресурсите си, така че действително да можете да ги постигнете разумно.
• Време специфично . Поставете краен срок, за да поддържате нещата в релси.
„Ежедневно трябва да разбирате какво означава дългосрочната цел“, казва Дао. „Как установявате целта на нейното най-основно ниво? Ако искам да увелича продажбите годишно с 24 процента, колко нови клиенти или поръчки на ден е това? '
Краткосрочните цели в идеалния случай трябва да имат много по-тесен график. „Увеличаването на продажбите с 24 процента годишно е доста голям брой“, казва Дао. 'Но увеличаването на продажбите с два процента всеки месец изглежда напълно осъществимо.'
Разбийте конкретни действия, които трябва да се предприемат от конкретни хора, като назначавате някой във всеки участващ отдел да бъде отговорен - и да помогне за мотивацията на служителите.
Може би най-важният компонент на тези краткосрочни цели е обвързването им с дългосрочните. Тъй като вече сте идентифицирали тези дългосрочни цели, е по-лесно да разберете как фокусирането върху привидно малки детайли може да бъде стъпка към постигането на по-широка дългосрочна цел.
Например, една от дългосрочните цели на Бекер е да държи разходите и режийните под контрол. Когато видя, че плаща над 1000 щатски долара на месец за цветни отпечатъци с плащане за кликване върху копирната машина на издателската си фирма, тя инвестира време, за да разбере защо таксите са толкова скъпи. Оказа се, че служителите излишно отпечатват имейли със сини цветни хипервръзки, така че Бекер постави приоритет да преконфигурира всеки компютър да печата черно-бяло по подразбиране.
Барен предполага, че вдъхновението и отчетността също са два основни компонента за превръщането на целите от абстрактно в реалност. „Отчетността без вдъхновение е като присъда в затвора“, казва той.
„Целите не са отделни от културата на организацията“, продължава той. „Не е случайно, че Zappos.com направи над 2 милиарда долара бизнес. Те са създали култура на грижа - когато поискат от служителите си да направят нещо, те отиват и го правят “.
Копайте по-дълбоко: Начинът на управление на Zappos
Поставяне на бизнес цели: Поискайте въвеждане на служители
Може да имате ясна визия къде искате да отиде вашата компания, но също така е от решаващо значение да мотивирате служителите, така че те да гледат в същата посока, в която сте вие. Така че, вместо да отправяте инициатива отгоре надолу, опитайте се да създавате съвместно цели със служителите.
„Наистина е важно да има ентусиазирана покупка от вашите служители“, казва Барън. „Всеки се чувства така, сякаш има някаква собственост в целта, за разлика от [главния изпълнителен директор, действащ като] диктатор, налагащ нещо.“
След като помолите служителите да ви помогнат да създадете целите си, насочете всички към една и съща страница. 'Ние сме много комуникативни и сме готови', казва Бекер. „Знаете какво прави съседът ви, можете да си помагате.“ Тя организира срещи в понеделник сутрин и чек-ин в сряда в сряда, за да поддържа всеки един от служителите си на път.
„Дори един наистина добър шеф не може да види всичко“, казва Дао. „Получете отзивите на хората, които я изпълняват на фронтовата линия.“
Dig Deeper: Постигането на бизнес цели изисква постоянна комуникация със служителите
Поставяне на бизнес цели: Останете организирани и фокусирани
Реалността е, че разрастващият се бизнес ще има повече от няколко цели. Тогава се проявява бдителна насоченост и ангажираност към организацията.
Например, Бекер поддържа контролни списъци с краткосрочните си цели и също така използва програми като Microsoft Excel, за да ги следи. Всеки понеделник сутрин тя проверява състоянието на целите си. „Не искам да забравям за дългосрочните цели, защото през седмицата могат да се появят толкова много малки неща, които да ме разсейват“, казва тя.
Може да има смисъл да се справите с една цел наведнъж. „Ако се фокусирате, все едно да слезете на всеки изход от магистралата“, казва Маршал. „Трябва да изберете много внимателно изходите, които искате да предприемете, за да можете да увеличите максимално силните си страни и да намалите слабите си страни като компания.“
Копайте по-дълбоко: Колко важно е определянето на цели от малкия бизнес?
Поставяне на бизнес цели: Бъдете последователни
Друг проблем, който може да възникне при много различни цели за вашия бизнес, е възможността те да са в конфликт помежду си.
„Компаниите ще кажат, че искат 100 процента удовлетвореност на клиентите“, казва Дао, „но ще искат и най-високите маржове. Обслужването на клиенти е скъпо, така че това няма да се случи. Трябва да изберете. Вижте голямата картина.
Обърнете внимание и на ситуация, при която неволно пречите на служителите да постигнат дадена цел.
Дао посочва хипотетичния пример за компания, която иска да подобри рейтингите за обслужване на клиенти, но която разполага с обширно автоматизирано дърво на телефона, преди клиентите да могат да говорят с действителен човек. „Когато са на четиринадесето ниво, клиентите вече са ядосани“, казва Дао. „Как този човек, с когото най-накрая говорят, ще може да върне удовлетвореността на клиентите до 10, когато той не може да направи нищо за системата?“
Dig Deeper: Как се задават целите на продажбите
Поставяне на бизнес цели: Изграждане на култура на оценяване
Една важна (и често пренебрегвана) част от процеса на определяне на бизнес целите е възнаграждаването на служителите, които всъщност работят за постигането на тези цели. Това не винаги е финансов стимул.
„Постигнахте набор от цели и на следващия ден раздадете нова купчина цели, върху които да работите“, казва Барън. „Какво се случи с обикновена благодарност и празнуване на това, което се случи? Ако работите в компания достатъчно дълго, където това не се практикува, мотивацията започва да изчезва.
Dig Deeper: Изграждане на култура на оценяване
