Представете си сцената: Вие седите в автомобил на Макдоналдс в продължение на часове. Разочарован отвъд думите, отваряте страницата на McDonald's във Facebook, за да оставите жалба ... само за да получите нулев отговор.
След това изведнъж получавате отговор ...
От Burger King. Който продължава да ви предлага безплатен Whopper.
Как бихте се почувствали това?
Това е само един блестящ пример за скорошната рекламна кампания на Burger King в Дания, разработена в партньорство с датската рекламна компания Uncle Gray.
Кампанията в социалните медии е насочена към клиенти на McDonald's, които са посетили страницата на марката във Facebook, за да се оплачат, доклади Adweek :
колко висок е Адам Силвър
Със заглавие „The Whopper Reply“, активната дейност на бургарите видя, че агентите за обслужване на клиенти на Burger King се насочват към феновете на McDonald's, като отговарят на техните съобщения със забавен отговор и линк за осребряване на безплатен Whopper.
На 24 септември Бъргър Кинг превърна назад през повече от 1000 коментара феновете на Макдоналдс в Дания се простираха дни, седмици, месеци и в някои случаи години.
„Обслужването на клиенти трябва да е подходящо за крал“, твърди рекламата на Burger King. „И макар да не сме перфектни, правим всичко възможно, за да помогнем на всички. Дори нашите стари приятели. (Можете да видите пълната реклама в края на това видео.)
'Чакахме два часа в McDrive!' - възкликна един коментатор.
„Е, всеки може да има бавен ден в бързото хранене“, отговори Бъргър Кинг. 'Ето един бърз Whopper.'
„Имаме само един кок в нашия Big Mac!“ оплака се друг клиент.
„Биг Мак кабриолет? Колко иновативно - отговори Бургер Кинг. 'Ето един Whopper с два кокчета.'
„Защо го наричате Big Mac, когато не е?“ - попита още един разочарован покровител на Макдоналдс.
„В тяхна защита ... никой не иска„ Малък Mac “, отговори Burger King. 'Ето редовен Whopper.'
Даниел Шрьодер, маркетинг директор в Burger King Швеция и Дания, каза за Adweek че компанията му не се е справяла достатъчно добре, грижейки се за собствените си гости онлайн. „Когато се занимавахме с това, осъзнахме, че има още повече фенове на бургери, които заслужават отговор“, каза Шрьодер. „Направихме каквото можем, за да помогнем, надявайки се, че някоя жарена с пламък любов на Whopper може да помогне да се подобрят нещата отново.“
която е съпругата на Рик Фокс
Кампанията изглежда е била успешна. „Уау“, отговори един клиент, след като Burger King протегна ръка. 'Изненадан съм. Каква услуга.
'Какъв жест', отговори друг. Един човек просто коментира: „Благодаря - уважение“.
Рекламната кампания на Burger King е повече от умна. Това е пример за това как марките могат да използват емоционална интелигентност, за да изграждат значими връзки с клиентите.
Защо отговорът на Burger King е емоционално интелигентен.
Емоционална интелигентност е способността да се идентифицират, разбират и управляват емоциите. Той включва развитие на качеството на съпричастност, което служи като основа на всички велики взаимоотношения.
Анализирайки собственото си онлайн обслужване на клиенти, Burger King осъзна, че то не достига. Разбира се, можеше просто да се съсредоточи върху това как да се подобри и да продължи напред.
Вместо това компанията осъзна, че ако пропусне златна възможност, може да се окаже и най-големият й конкурент. Като се обърна директно към клиентите на McDonald's, които вече останаха с лош вкус в устата си, Burger King се възползва от шанса да помете тези клиенти от краката си.
оскар де ла хоя развод
След това Burger King направи нещата още една крачка напред.
Ваучерът за безплатния Whopper беше доставен директно на клиентите чрез мобилен телефон, изисквайки клиентите да въведат своя телефонен номер, за да получат безплатния си подарък. Това дава на Burger King потенциал да продължи да ухажва тези клиенти със специални оферти и в бъдеще.
В крайна сметка Burger King получава клиента и телефонния им номер - като същевременно осигуряват добри вибрации в замяна.
Така че, не забравяйте, следващия път, когато видите нужда от подобрение, погледнете конкурентите си. Липсват ли им в едни и същи области? Ако е така, подобряването на вашето собствено обслужване може да отвори вратата за едновременно решаване на проблемите с клиентите на вашите конкуренти.
Това е карайки емоциите да работят за вас, вместо срещу вас.
