Когато Apple обяви през юни, че ще започне да изисква от приложенията да искат разрешение, преди да проследява потребителите, това беше приветствано от защитниците на поверителността. Идеята беше, че ако искате да съберете и монетизирате личната информация на хората, които използват вашите приложения, можете, но трябва да сте прозрачни за това и първо да попитате.
Взето във връзка с неотдавнашното изискване приложенията да предоставят подробна информация за данните, които събират и споделят, предстояща функция на iOS 14 е положителна стъпка, ако се грижите за защита на поверителността. Разбира се, това ще затрудни цифровите рекламни платформи като Facebook да насочват реклами към потребители въз основа на тяхната онлайн активност, но е трудно да се твърди, че прозрачността е нещо лошо.
Това не означава, че Facebook не се е опитал. Компанията извади две реклами на цяла страница за печат в три от най-големите вестници, обвинявайки Apple, че е против малкия бизнес и заплаха за „безплатния интернет“. Писах за рекламите и цялостният отговор на тях , така че няма да разглеждам това тук.
В разгара на битката между Facebook и Apple за неприкосновеността на личния живот би било лесно да се пропусне това, което според мен е много по-важно от историята. Мисля, че отговорът от главния изпълнителен директор на Apple Тим Кук е най-интересният аспект и е пример за всеки лидер. Всъщност мисля, че отговорът му е може би най-добрият пример за емоционална интелигентност, който съм виждал.
Емоционалната интелигентност е способността да разпознавате емоционалната си реакция към нещо, да оценявате мислите, довели до тези емоции, и да правите умишлен избор за това как ще реагирате. Хората с ниска емоционална интелигентност са склонни да прескочат тази средна стъпка и вместо това реагират от емоциите си, често в ущърб на себе си и хората, които зависят от тях.
Това важи за изпълнителните директори, както и за всички останали. Всъщност може да е дори по-трудно да покажете емоционална интелигентност, когато вашата компания е атакувана по много публичен начин. Няма значение, че ако управлявате огромна компания, която пряко засяга живота на милиарди хора, ще бъде лесно да се раздразните и разочаровате, когато конкурент се стреми към такова усилие, за да представи погрешно вашата позиция и вашите действия.
В този случай отговорът не идва от корпоративна PR декларация. Не е туитвано от общ, безличен фирмен акаунт. Това беше от главния изпълнителен директор на най-ценната компания на земята, Apple, директно реагирайки на атака от друга мултимилиардна корпорация Facebook, чийто основател и главен изпълнителен директор е петият най-богат човек в света.
на колко години е Саймън Лебън
Виждали сме изпълнителни директори да отговарят в Twitter и преди. Не винаги върви добре. Понякога това само влошава ситуацията.
Кук, от друга страна, е известен като изключително резервиран и събран комуникатор. Той не е склонен да се замесва в публични разправии.
Не се обиждайте на Кук, но публичните му изявления обикновено са съвсем обикновени. По-специално неговият акаунт в Twitter представлява поредица от публикации за продуктите на Apple, нейната ангажираност с различни каузи или други съобщения на компанията. Когато Кук казва: „Facebook може да продължи да проследява потребителите в приложения и уебсайтове“, просто трябва „първо да поиска разрешението ви“, това е приблизително толкова изгаряне, колкото ще получите.
Това, че той се е включил в отговора на Facebook, ни казва колко важна е поверителността всъщност за Apple. Достатъчно важно е изпълнителният директор да постави правилно рекорда.
По-важното обаче е, че това е перфектен модел за това как да реагирате, когато сте под атака. Ето защо:
Facebook използва почти 1000 думи между двете реклами и похарчи много пари, за да ги получи пред хората. Той създаде сценарий на съдния ден за малкия бизнес - и Интернет, какъвто го познаваме - се срива под тежестта на промяната на Apple до iOS 14. Той рисува картина на голяма, подла компания, която е на път да принуди потребителите да направят промяна това би било лошо за всички.
Кук, от друга страна, използва само 47 думи, за да отговори. Той го направи в безплатна социална медийна платформа, където към момента, в който пиша това, той е „харесван“ повече от 110 000 пъти.
В този кратък отговор той не беше ядосан или аргументиран. Не обиди никого и не надцени нищо. Вместо това той отговори лично, заяви в какво вярва Apple, обясни защо това има значение за потребителите и изясни какво всъщност ще се промени. Точно по този начин всеки лидер трябва да реагира, когато е атакуван.
