Amazon издаде рядък извинение в петък за необмисления си туит до представителя Марк Покан (D-Wisc.), в който компанията отрече служителите й да са принудени да уринират в бутилки. Туитът беше част от продължаващата война в Twitter между Amazon и конгресмена, при която гигантът на дребно по същество се простреля в крака, докато се опитва да отвърне на обвиненията в нехуманни условия на труд. Докладите казват Агресивната позиция на Amazon идва директно от самия Джеф Безос .
на колко години е дани графа
Докато се изсипваха доклади за брутални работни квоти и бутилки пикня и дори торби с кака, намерени във фургоните за доставка на Amazon, Amazon направи обрат. Той публично се извини на конгресмена за отричането, че проблемът съществува. Тъй като компанията почти никога не се извинява за нищо, повечето наблюдатели са били толкова поразени, че не са успели да видят посланието за това, което е - изключително умен и ефективен начин за промяна на темата.
Изглежда, че Amazon ще се измъкне. Ако е така, това носи краткосрочна печалба, но рискува дългосрочна загуба. Един мъдър бизнес лидер трябва да обърне внимание и на двете.
Какво правите, ако сте в средата на спор, който не можете да спечелите, защото фактите са против вас? Всеки добър спорник знае отговора: Преструктурирайте разговора и го направете за нещо друго. Викате на съпруга си, че не е изнесъл боклука, когато повдигнете капака на кофата за боклук и осъзнавате, че те са го изнесли. И така, без да пропускате ритъм, вие започвате да им крещите за чорапите, които вместо това са оставили на пода.
Това е еквивалентът на брилянтната тактика на Amazon, използвана в нейното извинително съобщение. Започва с много ясна mea culpa.
Това беше автогол, ние сме недоволни от това и дължим извинение на представител Покан.
След това компанията продължава да обяснява защо е объркала нещата.
Първо, туитът беше неправилен. Той не разглеждаше голямата ни популация на шофьори и вместо това погрешно се фокусира само върху нашите центрове за изпълнение. Типичен център за изпълнение на Amazon има десетки тоалетни и служителите могат да се оттеглят от работното си място по всяко време.
И ние тръгваме към състезанията. След някои предсказуеми коментари за това как туитът „не е получил правилен контрол“ и не отразява високите стандарти, на които Amazon трябва да се придържа, компанията пусна темата, за която много би предпочела да говори - по-скоро чорапите отколкото боклука. Останалата част от съобщението се фокусира върху добре познатия проблем на шофьорите на доставки, които не могат да намерят обществени тоалетни, особено след пандемията. Това е аргумент, че Amazon знае, че може да спечели, защото не е единственият. Драйверите за UPS и много други се изказаха да кажат, че и те имат този проблем.
Вижте колко красиво Amazon отклони дебата от оригиналния брой, който беше бруталните квоти, които трябва да изпълняват нейните служители, особено служителите на склада? Неговият коментар за много бани и работници, които могат да се оттеглят, когато пожелаят, може и да е истина, но нито едно от тези неща няма значение, ако хората се държат на толкова високи квоти, че отделянето на време за почивка в банята може да им струва работата.
каква националност е Ева Лонгория
Точно това се случва от лидерите на труда и някои служители на склада на Amazon. Един работник в склада на Ню Йорк каза Пазителят че работата й изисква да инспектира и сканира изходящи пакети със скорост 1800 на час, което се получава за един пакет на всеки две секунди. Трудно е да се види как някой с тази квота може да отнеме 10 минути, за да премине през склада до баня, да го използва и да се върне отново, без да изостава и да спечели една от „точките“ на компанията. Твърде много точки могат да доведат до уволнение.
Има особено осъдителни доказателства от Великобритания, където a анонимно проучване от организация за защита на правата на работниците установи, че „74% от служителите избягват да използват тоалетната от страх да не пропуснат целта си и да получат предупредителна точка“. И репортерът Джеймс Блудуърт работи под прикритие в британски склад на Amazon за шест месеца и съобщиха, че да, хората наистина пикаят в бутилки от страх да не бъдат уволнени. Независимо дали има доказателства, че американските служители правят същото, не може да се отрече, че складът на Amazon може да бъде изтощително и опасно място за работа. Едно доклад показа, че работниците в склада на Amazon претърпяват сериозни наранявания при двойно по-висок процент от средния за отрасъла.
Въпреки всичко това, ходът на Amazon да промени разговора изглежда работи. Всички новинарски репортажи, които съм виждал след извинението, се фокусират върху шофьорите, които трябва да пикае в бутилки и да игнорират условията на склада изобщо. Това е победа за Amazon - в краткосрочен план. В дългосрочен план репутацията на компанията като брутално работно място, където хората могат да бъдат тежко наранени, се отразява на нейната репутация с потенциални работници, политически лидери и може би дори широката публика . Тъй като икономиката се отваря отново и работниците и купувачите се оказват с повече възможности, това може да повлияе на крайния резултат.
Amazon е известна умна компания. Достатъчно интелигентно ли е да поправи условията на склада си, преди това да се случи?
