Бевърли е работила като стюардеса на авиокомпания Delta в продължение на 15 години. Тя обичаше работата си, но реши да продължи да се пенсионира, за да бъде на пълен работен ден вкъщи с децата си.
Миналата година се случи трагедия: 19-годишният син на Бевърли внезапно почина.
След като отдели малко време за траур, Бевърли реши, че е готова да влезе отново в работната сила, и продължи същата работа в Delta, която беше напуснала преди години. Тя започва интервюта с агенция за наемане на трети страни, но бързо е елиминирана, въпреки че има 15 години обучение и опит на позицията, за която е интервюирала.
Говорете за чувството, че сте били ритани, когато сте надолу.
Научих за историята на Бевърли, когато тя написа коментар за статия, която споделих в LinkedIn. Статията възхвалява Delta Airlines и нейния изпълнителен директор Ед Бастиан за начина, по който компанията се отнася към своите хора.
Бевърли не принизи Делта, нито ме помоли да направя нещо по отношение на нейната ситуация. Дори не ме маркира в коментара си. Тя просто сподели сърцераздирателния си опит:
Бях стюардеса на Delta в продължение на петнадесет години. Оттеглих се рано, за да се прибера на пълен работен ден, за да бъда с децата си. Загубих сина си миналата година. Току-що интервюирах Делта чрез [редактиран]. Това беше не. Не го разбирам. Обичах кариерата си в Delta.
Коментарът на Бевърли ме удари силно. Не за първи път чувах за потенциално идеален кандидат, по-конкретно за този, който има ценно обучение - и безценен опит - да бъде изкоренен от системи за управление на подбор на персонал или от трети страни. Разбира се, имаше множество възможни смекчаващи вината обстоятелства, включително фактът, че Бевърли не е заемал тази позиция от години. Но не можех да се отърва от чувството, че искам да помогна.
Затова посегнах към Бевърли, за да споделя съболезнования и да й пожелая сила. Също така й дадох да разбере, че имам идея.
След разговор с Бевърли, аз написа a съобщение на моите 100 000 последователи в LinkedIn, споделяйки нейната история и маркирайки авиокомпании Delta. Той заключи с проста молба:
колко е висок чушките Джулиус
Можете ли да харесате или коментирате тази публикация? Надяваме се, че заедно можем да привлечем вниманието на Delta. И просто може би дайте шанс на Бевърли да си върне работата.
Не бях сигурен колко хора дори ще видят публикацията, без значение да се ангажирам с нея. Предупредих Бевърли, че опитът може да се провали.
Постът бавно набираше сила. Двадесет харесвания. Тогава сто. В крайна сметка нарасна до няколкостотин. Тонове членове на LinkedIn също споделиха коментари, много от които предложиха да помогнат на Бевърли по някакъв начин.
Сърдечно беше да видя отговора. Бевърли беше трогната. Към този момент все още не бях чувал нищо от Делта, но бях утешен с мисълта, че поне сме окуражили Бевърли.
След това, няколко дни по-късно, нов коментар.
Беше от изпълнителния директор на Delta, Ед Бастиан:
Джъстин, благодаря, че отбеляза това. Загубата на любим човек, камо ли на дете, е неразбираемо. Като баща на четирима, сърцето и молитвите ми са с теб, Бевърли.
Ние се гордеем с почтеността на нашия процес на подбор, тъй като екипът ни участва във всички стъпки на наемане. Алисън Аусбанд, моля, вижте бележката на Джъстин за скорошния опит на Бевърли.
Ausband, която служи като старши вицепрезидент на полетната служба в Delta, незабавно реагира и обеща да се свърже директно с Бевърли, което тя и направи. И се радвам да кажа, че на Бевърли беше даден втори шанс за интервю. (Процесът на интервю в момента продължава.)
От години работя, за да помогна на компании и лица да изградят емоционална интелигентност, но това трябва да е едно от любимите ми преживявания за всички времена. Това е реално казус, който показва, че в свят, пълен с лоши новини, емоционалната интелигентност може да се използва за добро.
Какво общо има емоционалната интелигентност с нея?
Емоционална интелигентност е способността да се идентифицират, разбират и управляват емоциите. Той включва отличителни качества като състрадание и съпричастност и може да се използва за изграждане на по-силни взаимоотношения, както у дома, така и на работното място.
Като главен изпълнителен директор, Бастиан не трябваше да предприема каквито и да е действия по моя пост в LinkedIn. Като се има предвид, че понастоящем Delta има над 80 000 служители, а Бевърли е само един от над 180 000 кандидати за длъжността стюардеса само през миналата година, Бастиан би могъл напълно да игнорира всяко внимание, което получи. И със сигурност не трябваше да дава личен отговор.
Но с отговора си Бастиан даде важен урок.
За бизнес лидерите е важно да могат да виждат отвъд цифрите. Опитът на Бевърли беше нещо повече от случайна трагедия. Това беше опитът на един от хората на Бастиан, бивш служител на Delta.
И докато добрите думи на Бастиан показаха доказателства за съпричастност, неговото действие за възобновяване на процеса на интервю говори много по-силно от думите.
И все пак, колкото и да аплодирам елегантния ход на Бастиан, има още по-голям урок в тази история:
Дори малките прояви на доброта могат да направят дълъг път.
Не беше нужно много, за да се ангажира всеки с този пост. Може би няколко минути от деня им, макс.
Но всяко харесване, всяка акция, всеки окуражаващ коментар помогнаха за повдигане на непознат, преживял трагедия. Те помогнаха да даде надежда на Бевърли. Те я насърчават да остане на курса.
Разглеждани по собствено достойнство, всеки от тези видове действия може да не изглежда много. Но заедно те образуваха нещо специално - като безбройните деликатни мазки, които съставляват красива картина.
И заедно, те помогнаха на всички да разберем колко е важно да запазим човешкия елемент в начина, по който ръководим бизнеса си.
Това е силата на използването емоционална интелигентност за добро.
