„Знаете ли, вие сте тип мениджър, който всички ние мразим.“
Никога не съм забравял тези думи.
колко пъти Тод Крисли е бил женен
Бях само на 23, но работех в мечтаната от мен работа: първата ми ръководна позиция в Ню Йорк с нестопанска цел, която обичах.
Но бях млад и глупав и много по-фокусиран върху краткосрочните числа, отколкото върху хората. Така че, когато директен доклад направи критична грешка, аз го разбрах. Той отговори с горния ред.
Стоях там, онемял.
Този ден научих болезнен урок. Исках да имам положително влияние върху колегите си, типа мениджър, когото биха уважили.
Затова се запитах: Как давате критична обратна връзка по начин, който другите смятат за полезен, вместо за вреден?
През годините обмислях този въпрос отново и отново. Учих се от грешките си и като наблюдавам по-възрастните и по-мъдри.
В процеса научих, че критичната обратна връзка изисква следното:
Първо трябва да похвалите
Не по начина на „сандвич за обратна връзка“. Знаеш ли, това неискрено: Позволете ми да ви кажа нещо добро, само за да мога да ви кажа нещо, върху което трябва да работите.
Хората няма да се интересуват какво трябва да им кажете, освен ако първо не усетят, че ви е грижа за тях.
Така че, обърнете внимание. Обърнете внимание на добрите неща, които другите правят. Фокусирайте се върху техните силни страни, а не върху техните слабости. Вижте техния потенциал.
След това им кажете какво виждате. Дайте им искрена, конкретна похвала; Поддържайте го истински и им кажете какво оценявате за тях и защо.
Ако имате навика да давате положително подкрепление на хората си, те също ще бъдат уши, когато посочите области за подобрение.
Дайте шанс на хората да говорят
Ако трябва да дадете критична обратна връзка, струва си първо да оставите другия човек да говори. Това им дава известна степен на контрол, така че да провеждате разговор, вместо просто да говорите с тях (или по-лошо, с тях).
И така, как да започнете? Задайте им въпроси като следните:
- Как се отнасяте към (как вървят нещата в работата, презентацията ви, тази ситуация и т.н.)?
- Кои са най-големите ви предизвикателства в момента?
- Как мога да помогна?
Тези въпроси обезоръжават вашия партньор за комуникация, като им дават разрешение да бъдат уязвими.
В същото време се научавате как да виждате нещата през техните очи. Тази информация ще ви помогне да допринесете за решаването на проблеми, вместо да добавяте към тях.
Признайте собствените си неуспехи
Всеки мрази „всичко-всичко“. Но ние обичаме „научи всичко“ - тези, които могат да признаят, че не знаят всичко и уроците, които са научили.
на колко години е Крис Къркпатрик
Когато споделяте борба, която сте имали в миналото, или сляпо петно, което някой ви е посочил, заедно с това как са ви помогнали да се подобрите, вие се поставяте на същото ниво като вашия комуникационен партньор. След това попитайте дали можете да го платите напред, като споделите нещо, което според вас може да помогне.
Виждайки, че сте готови да се направите също толкова уязвими като тях, те ще бъдат готови да се поучат от вашия опит.
Благодаря на другия човек
Не е лесно да вземете конструктивна обратна връзка - дори ако я предоставяте добре. Затова благодарете на човека, че е отворен за слушане и усъвършенстване.
Разбира се, не бива да разглеждате тези стъпки като универсален шаблон или формула. Това е само начало, което да ви помогне по пътя.
Но каквото и да правите, напомнете си да се съсредоточите върху това да направите обратната връзка конструктивна, вместо критична.
Научих много за силата на даването на страхотни отзиви от моя стар шеф Марк. Някои хора казват, че шефът ви никога не трябва да ви бъде приятел, но Марк издуха тази теория от водата.
Правейки точно това - ставайки приятел - направи Марк страхотен като мениджър. Той се фокусира върху положителното. Тренираше и помагаше. Така че, когато дойде време да ми кажа нещо, което трябваше да подобря, нямах проблем да го взема - защото знаех, че Марк се грижи.
Марк ми оказа такова въздействие, че все още поддържам връзка с него, 20 години по-късно.
И ако днес ми даде нещо, върху което да работя, щях да го взема присърце.
Това е силата на емоционално интелигентен обратна връзка: Прави всички по-добри.
