Със сигурност можете да докажете, че iPhone е продуктът, който направи Apple компания от 2 трилиона долара. Apple продава много iPhone - само за най-новото тримесечие на компанията на стойност над 65 милиарда долара. Отчасти това е така, защото iPhone са, готино .
Те не винаги са най-добре смартфони. Те не винаги разполагат с най-добрите камери или дисплеи. До миналата година те дори нямаха 5G, нещо, което почти всеки друг производител вече беше добавил към своите флагмани.
Но хората харесват iPhone. Те също харесват своите iPad-и и своите Mac-ове - които имаха доста добра собствена година през 2020 г. Мисля, че дори бихте могли да аргументирате, че Apple все още е компютърна компания в своята душа, а Mac е нейното сърце.
Нито едно от тях обаче не е най-ценният продукт на Apple. В този смисъл те не са най-важното нещо, което Apple продава. Най-ценното нещо, което Apple продава, е доверието.
на колко години е Хави Марокан
Преди да обясня защо, струва си да задам въпрос: Наистина ли доверието е продукт?
За да отговорите на това, е важно да разберете какво всъщност купуват хората, когато купуват нещо от Apple. Вземете например iPhone. Разбира се, те купуват устройство със стъкло и алуминий и процесор A14 и камери.
Когато обаче хората купуват нещо от Apple, те купуват опит. Те очакват, че компанията ще достави нещо, което ги радва.
Те очакват, че когато Apple заяви, че прехвърля целия си хардуер към собствени вътрешни процесори и поставя слайдове с много неясни цифри за производителност и живот на батерията, че компанията няма да съсипе какво е да се използва Mac. Те вярват, че Apple е разбрала това и не е нужно да разбират неща като универсални двоични файлове и Rosetta 2, за да знаят дали софтуерът им ще работи.
Те очакват, че ще „работи“, независимо дали настройва нов iPhone, свързва чифт AirPods, синхронизира снимките им или плаща за нещо онлайн с Apple Pay. Между другото, затова, когато не работи, е толкова разочароващо от Apple. Ето защо толкова много хора са гласни начина, по който компанията управлява App Store - хората очакват повече, когато продавате доверие.
Те очакват, че това, което купуват, ще зачита поверителността им и няма да се опитва да си осигури приходи от личната им информация. Някои може дори да твърдят, че това, което отделя Apple от конкуренцията - нейната основна стойност на марката - всъщност е поверителността, но не мисля, че това е непременно правилно. Мисля, че стремежът на Apple да накара приложенията да зачитат вашата поверителност е друг аспект от това как тя продължава да изгражда огромно количество доверие в своите потребители.
Ако даден продукт е нещо, което компанията продава, то нещото, което Apple продава - и опитът, който купуват клиентите му - се основава изцяло на доверие. Оказва се, че това е по-ценно от всяко конкретно устройство.
Това впрочем е вярно за всяка марка. Доверието винаги е вашият най-ценен актив. Това е единствената причина, поради която някой свободно ви дава пари за нещото, което правите - защото се доверява, че то ще направи това, което казвате, че ще направи. Те вярват, че ще спазите обещанието си.
Ако не го направите или ако нарушите обещанието си, губите доверие - и е много трудно да си върнете. Ето защо хората не обичат Facebook. Не че приложението е особено зле. Не че хората не обичат да са свързани с приятелите си и да виждат снимки на семейството си. Това е, че те нямат доверие, че хората, които правят Facebook, имат предвид най-добрия си интерес.
Те нямат доверие на Facebook, защото събирането, проследяването и монетизирането на личната ви информация не е добро изживяване, въпреки това, което компанията казва за това колко ценни са „персонализираните реклами“.
Apple не е перфектен. Има много неща, които бих искал Apple да прави по различен начин. В крайна сметка обаче най-добре се справя с изграждането на доверие. Това се случва да бъде нещо, което много хора купуват.
