Абсурдно задвижван гледа на света на бизнеса със скептично око и здраво вкоренен език в бузата.
Това се случва през цялото време.
Вие сте в самолет, включвате системата за развлекателни полети и това, което се случва, е, че нищо не се случва.
Стюардесата предлага да рестартира системата.
Не става. Така че, при някои авиокомпании може да ви бъдат предложени няколко въздушни мили като компенсация.
Няма да са много. Може никога да не използвате тези мили.
дали кони бритън е лесбийка
Все пак е нещо.
Миналата седмица авиокомпания реши да предложи съвсем друго.
Полетът на Singapore Airlines от Банкок до Сингапур претърпя неизправност в развлеченията.
Наистина ли беше толкова неудобство? Подозирам, че не.
Банкок до Сингапур е полет от два часа и половина. Със сигурност сте донесли със себе си книга или лаптоп. Можете просто да седнете, да се отпуснете и да заспите.
За авиокомпанията обаче това беше голямо разочарование. Така уреди малко изненада, когато самолетът кацна.
Когато пътниците излязоха от самолета, им беше дадена торбичка за подарък от луксозна марка чай TWG.
Да, всеки от тях.
Алиса Роуз гробище Карз женен
Обслужването на клиенти е рядко и красиво нещо, що се отнася до авиокомпаниите.
Това обаче е съзнателен опит да изненадате клиента с доброта.
Като Srinivasa Rao Bongarala - пътникът който публикува изображението във Facebook - обясни, че това е чудесен начин за подбуждане към лоялност на клиентите
Как може да не обожавате марка, която реагира на относително малка злополука като тази?
Това, разбира се, не е първият набег на авиокомпанията за вдъхновяващо отношение към клиентите.
на колко години е Джули Чен
Миналата година писах за това как Singapore Airlines реагира на многократно забавяне на полет от Сингапур до Манила.
Той настани пътниците в петзвездно настаняване. Създаде специални ленти за чекиране, когато се върнат на следващия ден. Мениджърите на авиокомпанията дори се подредиха, за да поздравят пътниците и да се извинят.
Човек не може да не види огромна пропаст между това и как американските авиокомпании могат да реагират.
Някои се опитват да се подобрят, защото изведнъж забелязват, че клиентите им бушуват, особено в социалните медии.
Някои, като Delta и Southwest, приемат вдъхновяващата лоялност сериозно.
Замислеността и готовността за изненада обаче са нещо, което трябва да се насажда в цялата компания.
Когато толкова много авиокомпании в САЩ внушават само необходимостта от по-голяма ефективност в срок, за да създадат по-големи печалби, за тях е по-трудно да създадат истинска лоялност.
